Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. У казино розглянули причини, чому гравець не пройшов процес верифікації. Ми порадили гравцеві дотримуватися інструкцій казино, проте з тих пір гравці не отримали відповіді, і ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я роблю свій перший знімок 300 євро, і казино просить мене підтвердити мій рахунок. Я надіслав їм фотографію свого водійського посвідчення, яке вони відмовляються прийняти, оскільки на картці є невелика тріщина (немає кутів тощо). Вони стверджують, що не можуть приймати відьом вручну, а все проходить через автоматизацію. Тож вам варто піти замовити нове водійське посвідчення чи паспорт, щоб отримати з них гроші.
Шановна Джуна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання ідентифікатора зображення є перешкодою між вами та вашими виграшами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гей У мене є посвідчення особи з фотографією, яке я надіслав до казино. Вони стверджують, що невелика тріщина в водійських правах заважає мені підтвердити свою особу.
Не могли б ви надіслати знімок екрана вашого водійського посвідчення разом із будь-яким відповідним повідомленням? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи є у вас можливість надати будь-який інший ідентифікатор зображення?
Я надав вам копію мого водійського посвідчення. Водійське посвідчення наразі є моїм єдиним дійсним посвідченням особи.
Щиро дякую, Джуна, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джуна!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Wisho Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему перевірки.
Привіт!
Ми зв’язалися з експертами Sumsub Services. На жаль, якщо служба не пройде цей документ, не зможемо і ми.
Документ практично розірваний навпіл, і жодна фінустанова не може прийняти його в такому стані.
Ми запитали інформацію про державні послуги з видачі документів у Фінляндії – виявляється, зараз майже всі обмеження знято, можна змінити документ на новий або замовити новий паспорт, який застарів.
Також у Фінляндії є ID-картки. Ця картка також підходить для перевірки.
Видача нових документів може зайняти час, ми це розуміємо. Ви можете встановити обмеження на свій обліковий запис - в особистому кабінеті. Також можна зайти в чат, пояснивши ситуацію. У цьому випадку ви можете отримати блокування, поки не надасте дійсний документ.
З повагою
Андрій
Шановний Андрій і Вішо Казино!
Гравець надав нам фотографію свого водійського посвідчення і, уважно переглянувши та вивчивши документ, ми прийшли до висновку, що пошкодження дуже незначні, а всі відповідні дані непошкоджені та легко читані. З огляду на це, ми твердо переконані, що немає причин для того, щоб цей документ не був прийнятий.
Я хотів би попросити вас надати нам заяву від Sumsub Services, щоб ми могли краще зрозуміти причину цього. Будь ласка, дозвольте мені попросити Вас надати вищезгадану заяву на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
Привіт!
Відеодокази надіслано на електронну пошту:
martin.d@casino.guru
Дякую!
Шановна Джуна!
Отримавши докази від представників Wisho Casino та ще один ретельний огляд, ми прийшли до висновку, що найкращим способом вирішити вашу ситуацію було б переконатися, що ви відповідаєте вимогам представників казино. Хоча пошкодження вашого документа не настільки серйозні, оскільки всі деталі легко читаються, для найкращого та найбезпечнішого вирішення для всіх залучених сторін було б найкраще надати їм непошкоджені та дійсні документи.
Буду вдячний, якщо ви повідомите нам про будь-які майбутні зміни у вашій справі.
Привіт Джуна!
Ми не отримували від вас жодної інформації, чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
