ГоловнаСкаргиWintopia Casino - Рахунок гравця заблоковано з його коштами.

Wintopia Casino - Рахунок гравця заблоковано з його коштами.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Wintopia Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.02.2024 | Справу закрито : 28.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Італії був заблокований, а гроші все ще були всередині, через 20 хвилин після того, як він вніс 1500 євро і почав грати. Чат казино не надав жодної інформації, і вони не відповіли на електронні листи. Гравець стверджував, що пройшов перевірку KYC перед тим, як внести гроші, і грав у живу рулетку Evolution. Він звинуватив казино в блокуванні його рахунку та утриманні балансу. Казино відповіло, що непогашений баланс гравця буде повернено. Однак гравець наполягав, що він вніс 1500 євро, але казино погодилося відшкодувати лише 690,5 євро. Казино стверджувало, що повернуло всю внесену суму, але гравець заперечив це. Ми виявили, що один із депозитів гравця було стягнено, що гравець пізніше підтвердив. Рахунок гравця залишився закритим через самовиключення, і більше коштів не було виплачено. Через ці висновки скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в цьому казино. Я пройшов процес перевірки, вніс загалом 1500 євро та почав грати. Через 20 хвилин вони заблокували мій ігровий рахунок, у ньому все ще були мої гроші.

Чат не надає жодної інформації, і вони не відповідають на електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Так, я написав, що рахунок було перевірено до того, як я вніс гроші.

Я грав у живу рулетку Evolution.

Без активного бонусу.

Вони заблокували мій рахунок, а гроші залишили на балансі.

Немає відповіді в чаті чи електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав ще один електронний лист, але відповіді немає!

Altacore заблокував мене, тому що я проблемний гравець, і вони постійно змушують мене відкривати нові ігрові акаунти в різних казино після проходження перевірки KYC.

Вони блокують рахунок тільки після того, як заплатили і втратили тисячі євро, нічого не повернувши! Це кримінально! Дивіться скаргу на казино Flappy, яке передчасно закрила Вероніка, і я чекаю на повторне відкриття.

У цьому казино вони заблокували мій рахунок з моїми депозитами, не повернувши їх.

Це розкрадання грошей, яке повинно каратися по закону.

Якщо тут не буде розвитку подій, я порушу справу проти цієї злочинної компанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, carsix79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт carsix79,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне Wintopia Casino ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо заблокованого облікового запису та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино також може прояснити дві інші речі:

- тому що він повністю ігнорує мої електронні листи

- тому що він змусив мене пройти KYC і заблокував мій ігровий рахунок з моїми грошима, оскільки я був проблемним гравцем ЛИШЕ після того, як я вніс гроші!!


Хіба KYC не використовується для підтвердження особи гравця, а отже, для оцінки того, чи має він право грати в цьому казино?

Дивіться також мою скаргу щодо незрозумілого закриття Betflappy Веронікою, від якої я все ще чекаю відновлення справи, оскільки сталося те саме, що й у цьому дочірньому казино!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони досі не відповідають на мої електронні листи та заблокували доступ до чату.

Мої гроші все ще неправомірно утримуються ними.

На їхньому сайті в нижньому колонтитулі також є логотип Casino Guru... Сподіваюся, це жарт!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Мені вдалося підключитися до чату з іншого пристрою.

Я запитав, чому вони не відповідають на електронні листи через 3 тижні, і оператор відповіла, що не має жодного уявлення.

Я запитав баланс мого ігрового рахунку, і він брехливо відповів, що не знає, тому що рахунок заблоковано.

Зважаючи на все це, це казино слід класифікувати як шахрайське!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал та команда CasinoGuru!


Від імені Wintopia Casino ми вдячні за ваше запрошення висловити нашу точку зору на це питання та вирішити проблеми, які виникли у цій справі.


Зауважте, що 4 дні тому ми зв’язалися з вами електронною поштою з нашою позицією та аргументами.


Дякуємо за увагу до цієї проблеми. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Wintopia

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви ніколи не зверталися до мене електронною поштою!

Чому б вам не написати тут які ваші позиції та аргументи??

Ви затримали мої гроші на моєму ігровому рахунку та заблокували будь-який доступ до зв’язку.

Крім того, ви досі не відповіли регулятору!

Я хотів би, щоб казино відповідало безпосередньо мені, а не лише третім сторонам, оскільки я особа, чиї депозити були утримані.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,


Зверніть увагу, що ми також зв’язалися з вами електронною поштою, щоб уточнити питання повернення коштів.

Ваш несплачений залишок буде повернено вам.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Wintopia

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я щойно отримав перший електронний лист від казино.

У мене попросили електронну адресу криптовалюти.

Я не вносив депозити в криптовалюті, у мене немає криптовалютних електронних гаманців і ніколи їх не відкрию.

Вони мають відшкодувати мені банківський переказ або на кредитну картку, якою я оплатив.

Я надав їм свої банківські реквізити, за якими я чекаю виплати своїх депозитів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне Wintopia Casino ,


Чи правильно я розумію, що весь баланс гравця буде повернуто йому? Що було причиною закриття його облікового запису?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Казино ще не відповіло мені щодо наступних питань:

- чому я пройшов перевірку KYC, якщо мене потім заблокували через проблеми з грою, як це здається на екрані вище?

- чому я не отримав повідомлення про причину блокування мого ігрового облікового запису та не отримав відповіді на листи, які я надіслав, крім блокування чату?


Якби я не відкрив скаргу, вони б залишили мої гроші!


Казино Michal хоче повернути мені лише 690,5 євро, а я вніс 1500 євро

Крім того, платіж ще не оброблено.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал та команда CasinoGuru!


Зверніть увагу, що гравець уже отримав свій баланс і депозит. За допомогою служби Wintopia не було втрачено жодної втрати, тому ми вважаємо справу вирішеною та закритою з нашого боку.


Дякуємо за увагу до цієї проблеми. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.


З найкращими побажаннями,


Команда казино Wintopia

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дайте відповідь на запитання, яке вам поставив Міхал. Чому мій обліковий запис було заблоковано після проходження перевірки KYC? Причина закриття може бути вирішальною для вирішення скарги, шановний представник казино... чи не так? Або тобі є що приховувати?

Тоді також поясніть, чому ви припинили будь-яке спілкування зі мною, це вже третій раз, коли я вас прошу!

Я вніс 1500 євро, чому ви повернули лише 690 євро?

Не чекайте ще цілий тиждень, перш ніж відповісти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,


Будь ласка, зверніть увагу на те, що ви вже отримали свій баланс і депозит.

Ви не отримали жодних збитків, використовуючи службу Wintopia.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Wintopia

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи можете ви тоді показати касову історію, щоб підтвердити, що я не зазнав жодних збитків?

У мене є два депозити по 750 євро кожен на загальну суму 1500 євро.

Ви ще не відповіли на такі запитання:

- чому мій акаунт заблокували?

- чому ви не відповіли на мої листи та чати щодо повернення коштів після блокування облікового запису?

Ви хочете відповісти чи щось приховуєте?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,


Будь ласка, зверніть увагу, що інформація, яку ви надаєте, не є точною.

Загальну суму, яку ви внесли, ви вже отримали назад.


З нашого боку справа закрита, оскільки ми ще раз підтверджуємо, що ви не зазнали жодних збитків, використовуючи сервіс Wintopia.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Wintopia

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Якщо це так, як ви кажете, не соромтеся показати касову історію, і давайте перевіримо, чи правда, що я не заплатив 1500 євро.

Ви повернули 690,5 євро, залишилося 810 євро!

Тим часом я повідомляю докази зі скріншотами двох зроблених депозитів. Чому б і вам не зробити це??

Повторюю... ти щось приховуєш?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,


Мені вдалося переглянути деякі докази того, що один із ваших депозитів (750 євро) дійсно було повернуто. Не могли б ви прокоментувати ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я перевірив, і одна з двох транзакцій на суму 750 євро була зарахована для повернення платежу, який я запитав у стороннього продавця, який незаконно використовувався казино. У моїй домашній банківській системі це відображається як POS-транзакція. Маючи компанію, де я отримую щоденні платежі через POS, цю транзакцію сплутали з іншими, але справа в тому, що вона була зарахована не казино, а лише завдяки відкликанню платежу, який я запитав безпосередньо від продавця.

Замість цього казино повернуло мені лише 690 євро, тобто залишилося 60 євро.

Факт залишається фактом: казино все одно намагалося утримати мої гроші, якби я не подав скаргу тут.

Казино ще не відповіло на запитання: «чому обліковий запис було заблоковано після перевірки KYC?»

Це важливо знати, тому що в їх дочірньому казино Flappy вони зробили те ж саме і зберегли всі мої депозити. Казино все одно не відповість на це запитання, оскільки вони знають, що зробили щось не так. Приймайте депозити від уже перевіреного проблемного гравця, заморозьте рахунок і зберігайте гроші!

Я попросив Вероніку повторно відкрити скаргу, тому що я не думаю, що вона до кінця зрозуміла, що сталося.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Міхал, це питання про з'ясування поведінки цього Оператора, тому що таким чином він користується проблемними гравцями. Ваше казино не може приймати гравців, які, як вам відомо, є у вашому списку проблемних гравців, і блокує обліковий запис лише після того, як вони внесуть депозит і зберігають усе для вас. І не відповідаючи на листи!

Я чекаю відшкодування решти 60 євро від Wintopia та 2300 євро від дочірнього казино Flappy, яке вчинило таку ж поведінку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви запитали в казино, чому мій рахунок заблоковано, і вони не хочуть відповідати.

Я можу сказати вам, чому він не відповідає.

Тому що я назавжди самовиключений з казино групи Altacore, і фактично вони заблокували мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми.

Справа в тому, що вони не хочуть повертати депозити, які я зробив під час самовиключення в їх дочірньому казино Flappy, де я все ще чекаю на повернення 2300 євро. Там теж не відповідають на листи.

По суті, казино не хоче визнавати, що вони дозволили самовиключеному проблемному гравцеві зареєструватися в їхніх казино, пройшовши перевірку KYC, щоб не повертати втрачені депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Міхале, щоб підтвердити те, що я написав, ви маєте справу з ідентичним випадком у скарзі, відкритій у казино Flappy (гравець itskiwii), від якого я постраждав від такого ж поводження.

Якщо ви заблокували обліковий запис гравця, оскільки він не може грати, ви повинні повернути депозити, особливо якщо цей гравець є у вашому списку проблемних гравців і пройшов перевірку KYC


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,


Чи можете ви надати мені підсумок ваших депозитів у казино? Казино стверджує, що ви внесли лише 1400 євро.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Але якби казино надало вам вашу історію готівки, чи не витрачалося б це для всіх нас менше часу? Або ти соромишся це робити?

Я не можу отримати доступ до ігрового облікового запису, оскільки мене заблокували через короткий час після внесення депозиту.

Єдине, що я можу надати вам, це знімки екрана двох транзакцій, здійснених за допомогою кредитної картки, на загальну суму 1502,66 євро, про які я вже повідомляв два дні тому. Тож казино не хоче повідомляти причини блокування облікового запису після проходження верифікації?

Я знаю, що це стосується іншої скарги, але я хотів би, щоб той самий метод розгляду був застосований до моєї закритої скарги щодо дочірнього казино Flappy, яке діяло точно так само, і від якого я ще не отримав відшкодування.

Дуже дякую за вашу допомогу, Міхал, і я сподіваюся, що гравці розуміють, що цих казино слід уникати.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79,


З інформації, яку мені вдалося зібрати, випливає, що вам більше не винні кошти, оскільки першу частину вашого депозиту вже повернуто, а другу частину ви стягнули. Ваш обліковий запис залишається закритим через ваше самовиключення.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого