Огляд Wintopia Casino

У гравця з Греції виникли проблеми з казино після виграшу 404 євро. Незважаючи на надання необхідних документів для перевірки, казино перестало відповідати, коли він мав намір забрати свій виграш. Пізніше гравець повідомив нам, що казино відповіло та підтвердило його обліковий запис. Потім він попросив відкликання. Пізніше гравець підтвердив вирішення проблеми, і ми позначили скаргу як вирішену.

Італійський гравець мав проблеми зі зняттям коштів і доступом до рахунку. Після того, як він попросив тричі зняти кошти на загальну суму 2800 євро, казино заявило, що він отримає лише 1975 євро. Крім того, він більше не міг увійти у свій ігровий обліковий запис. У відповідь казино підтвердило, що всі незавершені зняття коштів на загальну суму 2976 євро були виплачені. Гравець підтвердив отримання платежів, але висловив розчарування через закриття свого рахунку.

Гравець з Португалії зіткнувся з проблемою з букмекерською компанією Wintopia, через яку депозит у розмірі 50 євро не відображався на його рахунку через 24 години. Незважаючи на надання доказів транзакції від свого банку, проблема залишилася невирішеною. За порадою нашої команди гравець зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Пізніше гравець підтвердив, що ситуацію вдалося вирішити. Згодом ми закрили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Рахунок гравця з Італії був заблокований, а гроші все ще були всередині, через 20 хвилин після того, як він вніс 1500 євро і почав грати. Чат казино не надав жодної інформації, і вони не відповіли на електронні листи. Гравець стверджував, що пройшов перевірку KYC перед тим, як внести гроші, і грав у живу рулетку Evolution. Він звинуватив казино в блокуванні його рахунку та утриманні балансу. Казино відповіло, що непогашений баланс гравця буде повернено. Однак гравець наполягав, що він вніс 1500 євро, але казино погодилося відшкодувати лише 690,5 євро. Казино стверджувало, що повернуло всю внесену суму, але гравець заперечив це. Ми виявили, що один із депозитів гравця було стягнено, що гравець пізніше підтвердив. Рахунок гравця залишився закритим через самовиключення, і більше коштів не було виплачено. Через ці висновки скаргу було відхилено.

Бразильський гравець кілька тижнів намагався вивести свої кошти з онлайн-казино. Незважаючи на численні спроби, казино постійно знаходило причини не обробляти його платіж. Гравець чекав електронного листа від казино, щоб вирішити проблеми з полем введення CPF. Після спілкування гравця з казино команда розгляду скарг порадила йому почекати ще тиждень, поки завершиться виведення коштів. Однак через те, що гравець не відповів на подальше спілкування, ми не змогли продовжити дослідження проблеми, і нам довелося відхилити скаргу.

Гравець зі Словенії виграв 1500 євро після використання бездепозитного бонусу, але вказав невірну особисту інформацію під час реєстрації. Казино не дозволяло змінювати особисту інформацію через живий чат, як було в рекламі. Звинувачення в дублюванні облікового запису призвело до блокування та конфіскації виграшів, а казино припинило зв’язок. Незважаючи на заяву гравця про правильний номер телефону та виграш, відображений на його балансі, ми виявили, що гравець навмисно надав неправдиву інформацію під час реєстрації. Згідно з положеннями та умовами казино, неправдива інформація суперечила правилам. Тому ми не змогли допомогти гравцеві отримати виграш і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини, який також мав турецький паспорт, зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу в 10 000 євро з Wintopia Casino. Казино заблокувало його рахунок і затримало його виграш, стверджуючи, що Туреччина є країною з обмеженнями. Гравець оскаржив це. Завдяки нашому втручанню та посередництву проблема була успішно вирішена.

Гравець із Баварії повідомив про затримку понад 16 днів у отриманні коштів з онлайн-казино. Казино наполягало на тому, щоб транзакція була оброблена правильно. Пізніше гравець отримав свої кошти. Ми позначили проблему як "вирішену"