Огляд Wintopia Casino

Гравець з Італії двічі зняв по 1000 євро кожен, але казино запросило для перевірки фотографії картки, яка йому не належала. Раніше гравець вносив гроші за допомогою незареєстрованої на нього картки, і на балансі його ігрового рахунку залишалося 2900 євро. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію та підтвердила, що запит казино відповідає його положенням та умовам, які забороняють використання сторонніх методів оплати для зняття коштів. Отже, скаргу було відхилено, а гравцеві порадили використовувати для майбутніх транзакцій платіжні методи виключно від його імені.

Гравець з Італії не змогла зняти 1000 євро через неодноразові запити документів для перевірки депозитної картки, які вона надавала вже тричі. Команда розгляду скарг пояснила важливість процесу KYC і попросила надати додаткову інформацію та записи спілкування. Гравець прояснила ситуацію, а пізніше підтвердила, що отримала гроші та закрила свій рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Шлезвіг-Гольштейну помилково поклала гроші в казино з ліцензією на Кюрасао, доступ до яких їй був заборонений. Вона подала запит на відшкодування всіх депозитів, зроблених у казино Altcore.NV на Кюрасао. Ми повідомили гравця, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на всі казино з тією самою ліцензією, якщо це не вимагається прямо. Гравцеві порадили звернутися до органів ліцензування для вирішення, і скаргу було закрито.

Гравець із Португалії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг пояснила, що зняття може зайняти деякий час через різні причини, такі як перевірка KYC і велика кількість запитів на зняття, і порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець підтвердив, що виведення було успішно оброблено. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Греції виникли проблеми з казино після виграшу 404 євро. Незважаючи на надання необхідних документів для перевірки, казино перестало відповідати, коли він мав намір забрати свій виграш. Пізніше гравець повідомив нам, що казино відповіло та підтвердило його обліковий запис. Потім він попросив відкликання. Пізніше гравець підтвердив вирішення проблеми, і ми позначили скаргу як вирішену.

Італійський гравець мав проблеми зі зняттям коштів і доступом до рахунку. Після того, як він попросив тричі зняти кошти на загальну суму 2800 євро, казино заявило, що він отримає лише 1975 євро. Крім того, він більше не міг увійти у свій ігровий обліковий запис. У відповідь казино підтвердило, що всі незавершені зняття коштів на загальну суму 2976 євро були виплачені. Гравець підтвердив отримання платежів, але висловив розчарування через закриття свого рахунку.

Гравець з Португалії зіткнувся з проблемою з букмекерською компанією Wintopia, через яку депозит у розмірі 50 євро не відображався на його рахунку через 24 години. Незважаючи на надання доказів транзакції від свого банку, проблема залишилася невирішеною. За порадою нашої команди гравець зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Пізніше гравець підтвердив, що ситуацію вдалося вирішити. Згодом ми закрили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Рахунок гравця з Італії був заблокований, а гроші все ще були всередині, через 20 хвилин після того, як він вніс 1500 євро і почав грати. Чат казино не надав жодної інформації, і вони не відповіли на електронні листи. Гравець стверджував, що пройшов перевірку KYC перед тим, як внести гроші, і грав у живу рулетку Evolution. Він звинуватив казино в блокуванні його рахунку та утриманні балансу. Казино відповіло, що непогашений баланс гравця буде повернено. Однак гравець наполягав, що він вніс 1500 євро, але казино погодилося відшкодувати лише 690,5 євро. Казино стверджувало, що повернуло всю внесену суму, але гравець заперечив це. Ми виявили, що один із депозитів гравця було стягнено, що гравець пізніше підтвердив. Рахунок гравця залишився закритим через самовиключення, і більше коштів не було виплачено. Через ці висновки скаргу було відхилено.

Бразильський гравець кілька тижнів намагався вивести свої кошти з онлайн-казино. Незважаючи на численні спроби, казино постійно знаходило причини не обробляти його платіж. Гравець чекав електронного листа від казино, щоб вирішити проблеми з полем введення CPF. Після спілкування гравця з казино команда розгляду скарг порадила йому почекати ще тиждень, поки завершиться виведення коштів. Однак через те, що гравець не відповів на подальше спілкування, ми не змогли продовжити дослідження проблеми, і нам довелося відхилити скаргу.

Гравець зі Словенії виграв 1500 євро після використання бездепозитного бонусу, але вказав невірну особисту інформацію під час реєстрації. Казино не дозволяло змінювати особисту інформацію через живий чат, як було в рекламі. Звинувачення в дублюванні облікового запису призвело до блокування та конфіскації виграшів, а казино припинило зв’язок. Незважаючи на заяву гравця про правильний номер телефону та виграш, відображений на його балансі, ми виявили, що гравець навмисно надав неправдиву інформацію під час реєстрації. Згідно з положеннями та умовами казино, неправдива інформація суперечила правилам. Тому ми не змогли допомогти гравцеві отримати виграш і були змушені відхилити скаргу.