Огляд Wintopia Casino

Гравець із Греції, новий клієнт, спочатку швидко обробляв зняття коштів, але зіткнувся із затримками під час останнього зняття коштів, яке залишилося на розгляді після того, як він надав ідентифікаційні документи. Спілкування з казино призвело до автоматичних повідомлень про пріоритетність проблеми. Зрештою виведення було оброблено, і гравець отримав свої гроші. Однак пізніше він виявив, що його рахунок для ставок був обмежений 0,01 євро, що змусило його висловити невдоволення казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену, підтверджуючи успішне відкликання.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття коштів, оскільки 10 грудня він подав два запити на зняття коштів по 500 євро, після чого його попросили надати додаткову документацію. Незважаючи на те, що вони надали документи та неодноразово зверталися до служби підтримки, вони не отримали жодного відгуку чи оновленої інформації про статус своїх вилучень.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття 900 євро після нещодавнього виграшу, оскільки казино запитало фотографії кредитної картки, які не могли бути надані, оскільки це була віртуальна передплачена картка Skrill. Незважаючи на те, що гравець попередньо пройшов перевірку та пояснив ситуацію, гравець отримав повторювані відповіді від казино. Проблему було вирішено після того, як гравець повідомив, що рішення було знайдено, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила справу як «вирішену».

Гравець з Італії двічі зняв по 1000 євро кожен, але казино запросило для перевірки фотографії картки, яка йому не належала. Раніше гравець вносив гроші за допомогою незареєстрованої на нього картки, і на балансі його ігрового рахунку залишалося 2900 євро. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію та підтвердила, що запит казино відповідає його положенням та умовам, які забороняють використання сторонніх методів оплати для зняття коштів. Отже, скаргу було відхилено, а гравцеві порадили використовувати для майбутніх транзакцій платіжні методи виключно від його імені.

Гравець з Італії не змогла зняти 1000 євро через неодноразові запити документів для перевірки депозитної картки, які вона надавала вже тричі. Команда розгляду скарг пояснила важливість процесу KYC і попросила надати додаткову інформацію та записи спілкування. Гравець прояснила ситуацію, а пізніше підтвердила, що отримала гроші та закрила свій рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Шлезвіг-Гольштейну помилково поклала гроші в казино з ліцензією на Кюрасао, доступ до яких їй був заборонений. Вона подала запит на відшкодування всіх депозитів, зроблених у казино Altcore.NV на Кюрасао. Ми повідомили гравця, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на всі казино з тією самою ліцензією, якщо це не вимагається прямо. Гравцеві порадили звернутися до органів ліцензування для вирішення, і скаргу було закрито.

Гравець із Португалії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг пояснила, що зняття може зайняти деякий час через різні причини, такі як перевірка KYC і велика кількість запитів на зняття, і порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець підтвердив, що виведення було успішно оброблено. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Греції виникли проблеми з казино після виграшу 404 євро. Незважаючи на надання необхідних документів для перевірки, казино перестало відповідати, коли він мав намір забрати свій виграш. Пізніше гравець повідомив нам, що казино відповіло та підтвердило його обліковий запис. Потім він попросив відкликання. Пізніше гравець підтвердив вирішення проблеми, і ми позначили скаргу як вирішену.

Італійський гравець мав проблеми зі зняттям коштів і доступом до рахунку. Після того, як він попросив тричі зняти кошти на загальну суму 2800 євро, казино заявило, що він отримає лише 1975 євро. Крім того, він більше не міг увійти у свій ігровий обліковий запис. У відповідь казино підтвердило, що всі незавершені зняття коштів на загальну суму 2976 євро були виплачені. Гравець підтвердив отримання платежів, але висловив розчарування через закриття свого рахунку.

Гравець з Португалії зіткнувся з проблемою з букмекерською компанією Wintopia, через яку депозит у розмірі 50 євро не відображався на його рахунку через 24 години. Незважаючи на надання доказів транзакції від свого банку, проблема залишилася невирішеною. За порадою нашої команди гравець зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Пізніше гравець підтвердив, що ситуацію вдалося вирішити. Згодом ми закрили скаргу як "вирішену" в нашій системі.