ГоловнаСкаргиWintomato Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Wintomato Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 280 $

Wintomato Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.03.2023 | Вирішено : 25.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з України звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало нам пояснення, але не змогло надати запитані деталі та дані/докази, що підтверджують його претензії. Крім того, казино перестало відповідати на наші повідомлення та запитання. Тому спочатку у нас не було іншого виходу, окрім як закрити претензію як невирішену. Скарга була повторно відкрита після отримання оновлення від казино. Казино переглянуло своє початкове рішення і повернуло конфісковані виграші. Гравець підтвердив, що спірні кошти були зараховані на його електронний гаманець приблизно через 1,5 місяці після подання ним скарги. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

внесення депозиту в крипту 501 USD з першим бонусом. багато грав, баланс дійшов до 5000, потім злив до 500, знову 3000. в кінці поставив суму введення 4280. Казино просить селфі для перевірки. Вішаю потім блокую, кошти забрали.

Причиною мені назвали те, що я нібито зареєстрував інші акаунти. Ніколи нічого у них не реєстрував і взагалі дізнався про сайт 9 березня цього року! На форумі bitcointalk org настійно радили написати скаргу тут. Будь ласка, допоможіть мені повернути ці великі гроші. казино придумало причину, якої не існує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dmytro9,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи за допомогою вашої адреси електронної пошти чи способу оплати? Чи просили вас пройти перевірку облікового запису KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відповім на ваші запитання один за одним. Ніхто з моєї родини там не реєструвався. Не знаю як сусіди, але навряд чи вони могли там прописатися, у нас з ними теж будуть різні айпи, вони не можуть підключитися до інтернету, який роздає мій телефон. Про IP я вже писав, IP мені дає телефонний провайдер. Звичайно, хтось з моєї країни міг грати в цьому казино, але точно не з мого пристрою, не з моєї квартири і не поповнював баланс з мого гаманця. Я перекладаю криптовалюту зі свого гаманця, ніхто не має до неї доступу. Ніяких перетинів на пристрої, пошті чи моєму гаманці бути не може, це точно. Про KYC. Казино скасували мій перший запис і попросили зробити селфі з текстом, який вони прийняли. Я завантажив вам це селфі в документ, можете переконатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні на форумі bitcointalk org я отримав відповідь від користувача:

Я точно знаю, що коли ви використовуєте мобільні дані. Він змінює IP-адресу випадковим чином кожного разу, коли ви вимикаєте та вмикаєте мобільні дані. Зрештою, він збігається з чужою IP-адресою. У мене була така ж проблема з Bitsler пару років тому, хоча тоді не було бонусу за депозит. Потім мені довелося записати відео, яке підтверджує, що моя IP-адреса змінюється щоразу, коли я вимикаю його та знову вмикаю. Не знаю, чи те саме відбувається в інших країнах. Хтось може підтвердити, чи це трапляється і з вами, коли ви використовуєте мобільні дані?


Я перевірив цю теорію. і хочу сказати, що адреса змінюється дуже часто. Я можу надати екран, де ви бачите, що IP змінюється.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Знову ж таки, припустімо, що десь у мене колись були IP-перетини, чи справедливо, щоб казино дало мені бонус, а коли я виграв, забрав весь баланс, посилаючись на IP-перетин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, dmytro9, за надану всю необхідну інформацію. Я абсолютно згоден, що простого збігу IP-адреси недостатньо, щоб визначити, що облікові записи казино були створені одним і тим же користувачем.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чекаємо на вашу увагу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

PS Ми взяли не весь баланс, а лише суму бонусу та прибуток, пов’язаний з бонусом; У цього платника є переконливі докази створення кількох облікових записів, перехресного збігу IP та відбитків пальців; Тому ми маємо повне законне та моральне право скасувати бонус; Оскільки наш бонус дуже щедрий, користувачі не повинні використовувати його неетично, створюючи новий обліковий запис для кожного нового депозиту;

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Привіт, dmytro9,

Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wintomato Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Wintomato Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Тим часом я відповів на ваш електронний лист щодо цієї скарги. Безумовно, знадобляться додаткові дані та деталі. Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист і надайте мені необхідні деталі.

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Через затримку відповідей на іншу скаргу я подовжую таймер ще раз.


Шановна команда Wintomato Casino!

Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист (розмову), надісланий деякий час тому щодо цієї скарги, і відповісти?

Тема листа містить нік гравця - "dmytro9". Зауважте, що нам знадобляться запитані докази.

Якщо не буде надано жодної відповідної інформації до закінчення поточного таймера, я боюся, що ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту, як уже згадувалося.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dmytro9,

На жаль, оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів від казино щодо свого рішення, а представники казино перестали відповідати на мої електронні листи, незважаючи на надання їм більше часу для відповіді, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту». », що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати вирішити свою проблему - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.

Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене про це на branislav.b@casino.guru.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі інформації, отриманої від казино, скаргу було повторно відкрито.

  • Казино провело додаткову експертизу та погодилося, що доказів недостатньо для вирахування суми
  • Казино провело додаткове дослідження облікового запису гравця, і адмін вирішив відновити суму бонусного виграшу в 3805 USDT
  • Відкликання можна здійснити після додаткових процедур KYC, гравець уже проінструктований


Шановний dmytro9,

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Чи є прогрес?

Чи повернули ваші виграші на баланс вашого ігрового рахунку? З вами вже зв’язалися представники казино та дали вказівку пройти KYC?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, я дуже радий, що це сталося. на даний момент я спілкуюся зі службою підтримки, щоб нарешті вирішити ситуацію! Коли привезуть гроші, напишу про це окремо!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Поради отримали

2417:05:00


поліперхонет


3805,17

коментар:

Бонусну суму відновлено Після ретельного вивчення вашого облікового запису нашою командою з управління ризиками, перш ніж зняти кошти, зв’яжіться зі службою підтримки, надайте HD-паспорт і зображення селфі, і незабаром ваше зняття буде схвалено;

Раніше:

3.33


після:

3831,33


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Я віслав попрошунній документі и жду решения ситуации

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хочу повідомити всім, що моя ситуація вирішилася, введення криптовалюти відбулося, вона вже в моєму гаманці.

Спасибі Casino Guru, спасибі казино за перегляд свого рішення.

На мою думку, оцінку переставлю з 1 на 3. Все одно чекала майже 2 місяці!

Все найкраще!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, dmytro9, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді Wintomato Casino за співпрацю, підхід і готовність переглянути своє рішення.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого