Гравець зі Сполученого Королівства скасував виграш у живу рулетку через звинувачення в шахрайстві. Казино відповіло та заявило, що вони виявили потенційне використання програмного забезпечення третіх сторін для маніпулювання результатами ігор. У казино було витребувано підтверджуючі докази цього, але подальшої відповіді не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я грав деякий час, і все було добре. Вони платили вчасно, доки я не отримав великий виграш у їхньому казино живої рулетки. Я зв’язався з їхнім очевидним регулятором, який не допоможе. Я зателефонував у Неваду і зараз шукаю юридичну допомогу. Це був останній електронний лист, який вони мені надіслали. Я виграв гроші, граючи на своєму телефоні, який застряг у пробці в uber! Я не можу передбачити цифри в їхньому живому казино. Оскільки я зрозумів, що вони просто шахраї, але як вони все ще можуть працювати та красти гроші людей?? Будь ласка, якщо ви можете допомогти, 53 тисячі для мене не мала сума. Дуже дякую
Привіт, Девід!
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Звертаємо Вашу увагу, що у зв’язку з Вашою підозрілою поведінкою та погрозами профільний департамент розпочав перевірку та встановив наступне:
Ми знайшли та виявили потенційне використання та зловживання програмним забезпеченням третьої сторони для маніпулювання результатом через зроблені вами прогнози, що суворо заборонено та призвело до вашого великого прибутку, отриманого незаконним шляхом.
Перш ніж прийняти будь-яке рішення, вони зв’язалися з Постачальником ігор, і вони підтвердили наші підозри.
Ми розуміємо, що це принесе велике розчарування, і приносимо вибачення за будь-які незручності, але, як ви розумієте, це рішення було прийнято через використання та зловживання програмним забезпеченням третьої сторони, яке не може бути прийнято.
Такого роду речі не можна терпіти, і через це відповідний відділ забанив ваш обліковий запис, це рішення є остаточним.
Ми сподіваємося, що ви розумієте, і бажаємо вам всього найкращого в майбутньому.
З повагою,
Том
Шановний Tiger999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їхньої допомоги у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви переслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ?
Не могли б ви детальніше описати, як ви грали в живу рулетку? Які ставки ви робили?
Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше допомогти вам вирішити цю справу.
З повагою,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«Дякую, дякую, що звернулися до мене. Я справді граю лише в блекджек або рулетку. Мої ставки можуть варіюватися від кількох сотень обертів до набагато більших, якщо я продовжую вигравати. Я просто підвищую свою ставку. Тоді я виграв багато, було близько 13 тис. на моєму рахунку. Я ставив, можливо, 2 тис. за обертання, і буквально нічого не залишилося, а потім почав набирати цифри і зрештою підвищив оберти приблизно до 2500. Коли я досяг приблизно 50 тис., я вимкнув телефон і сказав, що все Я більше не граю, тому що мені дуже потрібні були ці гроші, оскільки у мене проблеми з азартними іграми та деякі борги, які потрібно було повернути. Саме тоді вони перестали мені платити. Вони продовжували казати, що їх обробили, і це був попередній журнал. Саме тоді зрештою вони закрили мій рахунок і звинуватили мене в тому, що я передбачав цифри в їхньому власному казино в прямому ефірі. Я ніколи не чув нічого подібного, але я припускаю, що це один із способів, як вони відмовляються платити.
Думаючи про це зараз, мої ставки зрештою були ще більшими! Ось чому я зупинився, оскільки втратив би все це дуже швидко. Це абсолютно нормально для людини, яка грає в азартні ігри все своє життя. Я дуже хочу ніколи більше не грати в азартні ігри. Ці 53 тисячі були дуже потрібні, щоб полегшити мої борги. Іноді, наприклад, коли я грав того разу, я просто хотів програти все, щоб перестати грати, але я насправді виграв, і іронія полягає в тому, що вони навіть не заплатили!! Це залишило мене в такому поганому психічному стані. Я б хотів, щоб ці сайти ніколи не існували!!
Щось ще вам потрібно, просто запитайте
Дуже дякую
Девід ч***"
Дякуємо, Tiger999, за ваш електронний лист. Не могли б ви надіслати свою історію гри та будь-яке відповідне повідомлення?
Дуже дякую, Tiger999, за надання усієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Tiger999,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winstler Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winstler!
Чи можете ви надати додаткові відомості про блокування облікового запису гравця? Якщо є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт Tiger999,
Я отримав відповідь від казино електронною поштою, і вони заявили, що хочуть зберегти свою позицію.
Я запросив у них додаткові докази та чекаю на відповідь.
Казино також заявило, що ви погрожували службі підтримки казино. Чи можете ви пояснити, чи це так?
З повагою,
Адам
Шановний Tiger999,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо Winstler Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний Tiger999,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Органом ліцензування інтерактивних ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com) і подати йому скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
