Гравцеві з Нідерландів скасували виграш через порушення правил бонусів. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Тримайся подалі !! Вони не виплатять ваш виграш.
Я виграв, але вони не хочуть платити через те, що я зробив виграш із бонусом.
Не правильно, оскільки я розіграв суму попередження. І ставки прийняті
Оскільки я читав відгуки інших гравців, очевидно, що це казино є нечесним і неправильним.
Шановний As999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано?
Крім того, чи могли б ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Я хотів би перевірити положення та умови.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Спасибі за Вашу відповідь.
вони постійно кажуть мені, що я зробив виграш за допомогою бонусу. І що я робив ставки на суму понад 2 євро.
Я грав у рулетку, я розіграв попередню суму, і казино прийняло ставки. Я зробив виграші до 13 000 євро.
і тепер вони не хочуть виплачувати, я зняв 10 x 1000 і мав баланс 3000. Але вони відхилили всі зняття, і мій баланс зник.
Тільки не розумію як і чому.
з повагою.
Дякую, As999, за пояснення. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
"27.2. Бонусні гроші: вейджер (війджер)
Процес відіграшу бонусу означає розміщення ставки на певну суму, попередньо описану в умовах бонусу. Переконайтеся, що ви ознайомилися з цими Умовами, або, якщо необхідно, проконсультуйтеся зі службою підтримки. Не всі ставки враховуються. Ставки з настільних ігор (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino та інші), а також з різноманітних ігор у відеопокер не враховуються.
Максимальна сума ставки на бонус становить 2 євро. "
Будь ласка, чи відомо вам про розміщення ставок, які перевищують 2 євро під час виконання бонусних ставок? В ідеалі перешліть свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru .
Привіт,
Я надіслав вам історію гри на вашу електронну пошту.
Будь ласка, чи відомо вам про розміщення ставок, які перевищують 2 євро під час виконання бонусних ставок?
що ви маєте на увазі ?
Мені здається, я робив ставки на суму більше 2 євро.
але всі ставки були прийняті, тому я завершив ставку та виграв
Дякуємо, As999, за всі надіслані скріншоти вашої історії гри. На жаль, очевидно, що ви кілька разів порушили правило максимальної ставки. Я розумію, що було б ідеально, якби правило максимальної ставки запроваджувалося казино, однак це ще не стандартна практика.
Якщо ви знаєте про те, що ставки вищі за дозволені, на жаль, зараз ми не можемо багато чого зробити, щоб підтримати вашу справу. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.