Гравець із Канади зіткнувся з проблемою, коли ставку в розмірі 300 доларів на Evolution було скасовано, що призвело до швидкого коливання балансу. Повідомивши про це та чекаючи 25 днів на рішення від казино, він досі не отримав жодної відповіді. Проблему було вирішено після того, як казино відшкодувало 1200 доларів США за скасовані ставки, включаючи ставку в 300 доларів США, яка була автоматично повернута. Гравець підтвердив рішення і подякував за надану допомогу.
У мене виникла проблема з моїм обліковим записом. Під час ставок на evolution я зробив ставку в розмірі 300 доларів, потім її скасували, через кілька секунд мій баланс знизився з 1300 доларів до 100 доларів, а потім повернувся до 400 доларів, після того як я звітував у evolution і дав мені 48 годин, щоб вирішити проблему, після 48 годин розслідування вони передали рішення цьому казино, відтоді я чекав 25 днів і досі вони не дають мені відповіді щодо моєї справи
Шановний pat3xio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з обліковим записом, і про затримку вирішення вашої справи.
Щоб допомогти вам краще, надайте, будь ласка, трохи більше інформації щодо ситуації:
Якщо у вас є електронні листи, знімки екрана чи інші відповідні повідомлення, які можуть допомогти нам краще зрозуміти вашу справу, перешліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
мій баланс становив 1300 доларів, потім я зробив ставку в 300 доларів на баккара, потім я отримав повідомлення, що її відхилено, потім баланс мої знизився до 100 доларів, а потім до 400 доларів, одразу я надіслав повідомлення еволюції, і вони сказали мені, що мою ставку відхилено, і дали мені номер квитка, я спілкуюся з казино, і вони сказали мені, що чекають на evolution щодо їхнього розслідування, я спілкуюся з evolution через 48 годин, і вони сказали мені, що вони вже мають дозвіл і вони вже перейшли до казино winspirit, я постійно спілкуюся з служба підтримки казино, але вони продовжують говорити мені, що чекають на еволюцію ігор, у них є лише 1 відповідь: вони чекають на еволюцію ігор.
це мій перший раз, коли це сталося зі мною, я грав у багато казино, і зі мною такого ніколи не траплялося, я продовжую спілкуватися з evolution і запитую їх, яке рішення, вони кажуть мені, що передали рішення казино і це було вирішено вже давно, але казино продовжує говорити, що вони чекають відповіді від еволюції ігор
Привіт pat3xio !
Приносимо щирі вибачення за тривалий час очікування та ситуацію в грі Lightning Baccarat. Нам справді дуже шкода, що так сталося. Повідомляємо, що наші спеціалісти повернули тарифи за період часу 23.07.2024 07:05:15-07:05:40 UTC у розмірі 900 CAD. Також зверніть увагу, що загалом вам повернули 4 ставки по 300 CAD, одну з яких по 300 CAD повернули автоматично, інші три 3x300=900 CAD повернули наші фахівці.
Ще раз просимо вибачення за спричинені тимчасові незручності. Якщо у вас виникли запитання чи сумніви, не соромтеся зв’язатися з нами.
велике вам спасибі, це вже було вирішено завдяки вам, хлопці, ви зробили чудову роботу..
ще раз дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, pat3xio, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
