ГоловнаСкаргиWinSpirit Casino - Гравець просить відшкодування після порушення облікового запису.

WinSpirit Casino - Гравець просить відшкодування після порушення облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

WinSpirit Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.09.2024 | Вирішено : 06.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомив, що казино WinSpirit дозволило йому зареєструватися, незважаючи на повідомлення про самовиключення через залежність від азартних ігор, що призвело до втрати 600 євро. Він стверджував, що умови казино не відповідають вимогам законодавства щодо захисту гравців, і вимагав відшкодування збитків через це порушення. Проблему було вирішено, коли казино визнало технічну помилку та погодилося відшкодувати всі депозити протягом п’яти банківських днів. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «розглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Незважаючи на повідомлення про самовиключення через проблеми з азартними іграми, казино WinSpirit дозволило реєстрацію з ідентичними особистими даними, що призвело до збитків у розмірі 600 євро.

Казино посилається на свої положення та умови (розділ 9): «(..) приймаючи їх, ви підтверджуєте, що усвідомлюєте, що азартні ігри можуть призвести до фінансових втрат, і казино не може нести відповідальність за такі збитки».


Для мене включення цього пункту в умови не відповідає закону. Орган ліцензування чітко вимагає від казино впроваджувати заходи щодо відповідальної гри та захисту гравців. Це означає, що гравці, які самі виключилися, повинні бути суворо виключені з участі. Це обов’язкова умова для отримання ліцензії.

Казино явно порушило це.

Залежність від азартних ігор є серйозною хворобою, яка може бути спровокована рецидивом. Тому заходи щодо захисту гравців є такими важливими та вкрай необхідними.

На мою думку, казино навіть діє свідомо. Казино намагається звільнити себе від усіх заходів захисту гравців за допомогою Розділу 9 положень та умов і покладає всю відповідальність на гравця. Але це неприйнятно, оскільки оператор на 100% знав про залежність від азартних ігор.

Прості технічні заходи могли завадити подальшій діяльності.


У зв’язку з цими порушеннями я терміново вимагаю від казино відшкодування втрачених 600 євро.


Усі попередні електронні листи додаються (1. Самовідсторонення від січня 2024 року, 2. Порушення самовідсторонення у вересні 2024 року). Будь ласка, не публікуйте це з міркувань конфіденційності. Тут ви також можете побачити доказ того, що мене вже виключили в минулому через проблеми з азартними іграми.


Якщо у вас є запитання, я доступний у будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний KKK2023!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що ви зіткнулися з WinSpirit Casino.

Щоб краще допомогти вам і прояснити ситуацію, чи не могли б ви надати додаткову інформацію?

  • Чи можете ви підтвердити дату, коли ви самовиключилися з WinSpirit Casino, і будь-які подробиці процесу, який ви дотримувалися?
  • Чи спілкувалися ви з казино щодо вашого самовиключення та подальшої реєстрації? Якщо так, чи могли б ви поділитися їхніми відповідями?
  • Крім того, не могли б ви переслати запит на самовиключення, який ви надіслали в казино до 18 січня 2024 року, оскільки це допоможе нам у наших зусиллях посередництва? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над вирішенням проблеми. Без вашого внеску та додаткової інформації ми не зможемо вжити подальших кроків, щоб допомогти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний KKK2023!


Приносимо вибачення за ваш досвід і висловлюємо наші глибокі вибачення.


На жаль, виникла технічна проблема. Майте на увазі, що ми дуже серйозно ставимося до таких питань. Наша команда дослідила проблему та внесла зміни, щоб запобігти її повторенню. Крім того, ми переглянули наші процеси, щоб визначити області для покращення забезпечення якості.


Крім того, ми повернемо всі ваші депозити протягом 5 банківських днів. Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами або нашою командою підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо команді WinSpirit Casino за вашу швидку відповідь і готовність допомогти.


Шановний KKK2023 ,

Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте відшкодування своїх депозитів?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Повернення отримано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний KKK2023!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot (тут) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого