У гравця зі Швеції виникла проблема з депозитом у розмірі 380 євро, який він зробив прямим банківським переказом на Winsly. Незважаючи на те, що він надав виписку з банківського рахунку та неодноразово звертався до них, він не отримав відповіді. Гравець запідозрив збій у системі та висловив стурбованість затримкою вирішення. Однак проблему було успішно вирішено, і гравець це підтвердив. Отже, ми закрили скаргу в нашій системі як "вирішену".
Я зробив депозит у розмірі 380 євро на Winsly 29/12-2023 шляхом прямого банківського переказу. Гроші надіслали відразу, але на рахунок я їх не отримав. Я зробив пару депозитів до і після цього без проблем.
Я чекав більше 5 банківських днів, я надіслав два електронні листи та спілкувався в Інтернеті, але не отримав відповіді на свої електронні листи.
Я надіслав їм виписку з банківського рахунку, яка показує, що я надіслав гроші. Я намагався завантажити виписку з банківського рахунку, але не зміг.
Шановний Джоні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякую за відповідь. Ось я отримав кілька скріншотів. Річ у тім, що мені сказали, що треба чекати до п’яти робочих днів. Коли платіж було здійснено, я оновив сторінку замість того, щоб чекати. Я думаю, що це «глюк», на який я їм вказав. Я граю в азартні ігри протягом тривалого часу, і це трапляється дуже рідко, і якщо це трапляється, це швидко вирішується. Але, звісно, я можу почекати, як вони сказали, але зараз я не отримую відповіді взагалі, і минуло більше п’яти робочих днів із того часу, як це сталося.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Джоні, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
