ГоловнаСкаргиWinscore Casino - Запит гравця на самовиключення не повністю оброблено.

Winscore Casino - Запит гравця на самовиключення не повністю оброблено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 25

Сума: 47 €

Winscore Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.04.2024 | Не вирішено : 24.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на самовиключення з онлайн-казино через проблеми з азартними іграми, але його рахунок не був негайно закритий. Після того, як він вніс 47 євро, він вимагав відшкодування. Казино заявило, що вони отримали запит на самовиключення та діяли відповідно до своїх умов, які включали часові рамки обробки. Незважаючи на наполегливість гравця та посередництво нашої команди, казино залишило свою позицію, заявивши, що гравець несе відповідальність за будь-яку активність облікового запису протягом періоду самовиключення. Отже, казино не погодилося відшкодувати внесену суму. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я подав запит на самовиключення з казино через проблемну гру 9 квітня, казино не закриває мій ігровий рахунок. Вчора я заплатив 47 євро і прошу повернути гроші. Дякую, Алан М********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Enjoy1984!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела, я надіслав тобі знімок екрана електронного листа, де я прошу назавжди самовиключитися з казино через проблеми з азартними іграми. Спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Enjoy1984,

Схоже, ви надіслали свій запит на самовиключення на правильну електронну адресу, customercare@winscore.com .

  • Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви будь-яку відповідь від служби підтримки клієнтів, чи ви спробували скористатися чатом після того, як ваш запит було пропущено?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго ранку! Того ж дня я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат, і наступних днів, щоб запитати, чому мій обліковий запис досі відкрито, вони відповіли, що мій запит на закриття обробляється відповідним відділом.

До цього дня я все ще можу увійти в свій ігровий обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Enjoy1984, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


PS: якщо ви зберегли будь-які знімки екрана, які підтверджують, що ви зв’язувалися з чатом після того, як було подано запит на самовиключення, будь ласка, перешліть їх Міхалу якнайшвидше.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Enjoy1984,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Winscore ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал


Дякую вам за вашу електронну пошту.


Ми розглянули запит клієнта, і обліковий запис гравця було виключено відповідно до нашої стандартної процедури. Зверніть увагу, що для виконання запиту потрібен технічний часовий проміжок, оскільки існує спеціалізована команда, яка вручну обробляє кожен випадок. Крім того, гравець несе виключну відповідальність за будь-які дії в обліковому записі протягом періоду очікування самовиключення.


З повагою

Команда казино Winscore

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Winscore Casino, за відповідь.


Чи можете ви сказати мені, коли саме ви отримали запит на самовиключення і коли саме був закритий обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, я надіслав вам електронний лист,

електронний лист, отриманий від казино у вівторок. Дякую, Алан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, Enjoy1984 за електронний лист.


Шановне казино Winscore!


Я хотів би додати ще одне запитання до своїх попередніх, чому рахунок гравця був закритий лише на 30 днів?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякую за відповідь!


Ми отримали запит на самовиключення 09.04.24 і після подальшого розгляду його було завершено 23.04.24. Згідно з електронним листом із підтвердженням, надісланим гравцеві після його запиту на самовиключення, на обліковий запис накладено початкове обмеження на 30 днів. Цей час можна використати, щоб розглянути, чи хочуть вони продовжити його чи залишити як є, тимчасове обмеження. Після того, як вищезазначений період мине, гравець може легко продовжити його тривалість, просто відповівши або зв’язавшись з нами ще раз через відповідний канал.


З повагою,

Команда казино Winscore


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Winscore!


Ми в Casino.Guru вважаємо, що якщо гравець звертається до казино з проханням про самовиключення через проблеми з азартними іграми, до цього прохання слід поставитися надзвичайно важливо.


По-перше, я розумію, що є необхідний термін для розгляду таких запитів, оскільки їх потрібно сортувати вручну. Однак у цьому випадку я вважаю, що терміни були занадто довгими. Весь процес не повинен тривати більше кількох днів. 13 днів - це дуже довго.


По-друге, якщо гравець звертається до казино з проханням про самовиключення через проблеми з азартними іграми, його обліковий запис має бути закрито назавжди . Крім того, гравець уже зазначив у своєму електронному листі, що бажає назавжди самовиключитися.


Чи можете ви підтвердити, що гравець вніс 47 євро 13 квітня?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Правильно, гравець зробив депозит 47 євро 13 квітня. Хоча ми розуміємо вашу думку з цього приводу, важливо також підкреслити, що кожен запит обробляється ретельно, і ми діяли лише відповідно до загальнодоступної інформації в наших Умовах.


Обліковий запис було закрито на 10-й робочий день після отримання офіційного електронного запиту на самовиключення, що також відповідає нашим умовам. Крім того, поки процес триває, гравець несе повну відповідальність за будь-яку активність облікового запису протягом періоду очікування самовиключення.


Також зауважте, що обліковий запис закрито назавжди, і таким він залишиться.


З повагою,

Команда казино Winscore

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Winscore Casino!


Це ваша остання заява? Або ви хочете переглянути цю справу та повернути гравцеві його 47 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Під час реєстрації гравець погодився з положеннями та умовами, в яких чітко зазначено, що до тих пір, поки виключення не буде офіційно підтверджено, повна відповідальність несе гравець. Ми діяли відповідно до нашої політики, яка стосується всіх наших клієнтів.


З повагою,

Команда казино Winscore

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Як я пояснив у своїй попередній відповіді, ми вважаємо процес самовиключення в цьому випадку занадто довгим і недостатнім. Навіть якщо казино стверджує, що процес було виконано відповідно до його умов, це не означає, що його не можна було покращити.


Через те, що казино не бажає змінити своє рішення, я змушений закрити цю справу.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого