Шановне казино Winscore!
Ми в Casino.Guru вважаємо, що якщо гравець звертається до казино з проханням про самовиключення через проблеми з азартними іграми, до цього прохання слід поставитися надзвичайно важливо.
По-перше, я розумію, що є необхідний термін для розгляду таких запитів, оскільки їх потрібно сортувати вручну. Однак у цьому випадку я вважаю, що терміни були занадто довгими. Весь процес не повинен тривати більше кількох днів. 13 днів - це дуже довго.
По-друге, якщо гравець звертається до казино з проханням про самовиключення через проблеми з азартними іграми, його обліковий запис має бути закрито назавжди . Крім того, гравець уже зазначив у своєму електронному листі, що бажає назавжди самовиключитися.
Чи можете ви підтвердити, що гравець вніс 47 євро 13 квітня?
Dear Winscore Casino,
We at Casino.Guru believe that if a player reaches out to the casino with the request of self-exclusion due to a gambling problem, this request should be treated with utmost importance.
First of all, I understand that there is a necessary timeframe to deal with those kinds of requests, as they have to be sorted out manually. However, in this case, I believe that the timeframe was just too long. The whole process should not take more than a few days. 13 days is a very long time.
Second of all, if a player reaches out to the casino with the request for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently. Moreover, the player had already mentioned in his email that he wished to self-exclude himself permanently.
Could you confirm that the player deposited 47 euros on the 13th of April?
Автоматичний переклад.