Огляд Winscore Casino

Гравці з Німеччини важко зрозуміти через стан здоров’я, і вона не знає про умови, за яких вона відкрила свій рахунок у казино. Вона подала запит на захист даних, щоб дізнатися про свої втрати, але казино не відповіло, а її запити про закриття рахунку через залежність від азартних ігор проігнорували.

Гравець з Німеччини намагався закрити свій обліковий запис понад шість місяців через залежність від азартних ігор, але стикається з постійним нехтуванням з боку казино, включаючи ігнорування електронних листів і пропозицій бонусів замість закриття облікового запису. Протягом цього періоду вони втратили значні кошти та вимагають остаточного закриття свого рахунку.

Гравець з Баварії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем щодо стандартного часу обробки зняття коштів і попросила оновити інформацію після 14-денного періоду. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування не може бути проведено.

Гравець з Німеччини подав запит на негайне самовиключення з Winscore через залежність від азартних ігор, але, незважаючи на кілька спроб через чат і електронну пошту, казино не реагувало на його запит. Через цю бездіяльність він щодня втрачав кілька сотень євро. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, звернувшись до казино за роз’ясненнями та продовживши час відповіді для гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на запити щодо необхідних документів KYC скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з затримкою отримання виплати, незважаючи на завершення процесу KYC. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з Німеччини мав 2130 євро на своєму рахунку Winscore і безуспішно намагався верифікувати свій рахунок протягом двох тижнів. Його неодноразово просили завантажити документ, що посвідчує особу, але його так і не опрацювали, хоча він завантажував його п’ять разів. Інші документи для підтвердження адреси та платежу також залишилися необробленими, що змусило його припустити, що казино навмисно затягувало перевірку. Проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався з іншою адресою електронної пошти, і його документи були оброблені вручну. Гравець підтвердив, що платіж було здійснено, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів і переконатися, що перевірка KYC завершена. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Італії подав запит на самовиключення з онлайн-казино через проблеми з азартними іграми, але його рахунок не був негайно закритий. Після того, як він вніс 47 євро, він вимагав відшкодування. Казино заявило, що вони отримали запит на самовиключення та діяли відповідно до своїх умов, які включали часові рамки обробки. Незважаючи на наполегливість гравця та посередництво нашої команди, казино залишило свою позицію, заявивши, що гравець несе відповідальність за будь-яку активність облікового запису протягом періоду самовиключення. Отже, казино не погодилося відшкодувати внесену суму. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино.

У гравця з Фінляндії був незавершений запит на зняття 2500 євро в казино WINSCORE. Незважаючи на те, що вона надала всі необхідні підтверджуючі документи, її відкликання постійно відкладалося через неодноразові запити на додаткові документи. Вона також повідомила про відсутність відповіді від служби підтримки клієнтів казино. Однак її зняття було успішно оброблено та зараховано на її рахунок. Скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Португалії зіткнулася з проблемами під час спроби вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона надала всі необхідні документи, її транзакцію не вдалося виконати через помилку обробки. Гравець також висловив невдоволення підтримкою клієнтів казино, посилаючись на відсутність чіткої інформації. Після тривалого очікування та численних помилок з боку казино гравець нарешті отримав свій рахунок і вирішив закрити свій рахунок у казино. Наша команда позначила скаргу як "розглянуту".