Гравці з Німеччини важко зрозуміти через стан здоров’я, і вона не знає про умови, за яких вона відкрила свій рахунок у казино. Вона подала запит на захист даних, щоб дізнатися про свої втрати, але казино не відповіло, а її запити про закриття рахунку через залежність від азартних ігор проігнорували.
У мене була хвороба голови, я отримав опромінення в 2021 році. Відтоді я не можу зрозуміти тексти. Мені не слід було дозволяти самостійно відкривати рахунок, але я цього не розумів.
Я не розумів ні загальних умов, ні того, що я граю на реальні гроші. Є медична довідка про це. Також є довідка, яка підтверджує, що я маю залежність від азартних ігор через прийом ліків.
Незважаючи на мої запити, казино не надає мені «запит про захист даних». Тому я не знаю точної суми втрат. Кілька електронних листів із запитом на закриття облікового запису через мою залежність від азартних ігор були проігноровані.
Не могли б ви допомогти мені, підтримати мене, щоб я міг домовитися з казино?
Шановний Kora76,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я розумію, наскільки важливо для вас вирішити цю проблему.
Щоб краще допомогти вам, не могли б ви пояснити наступне:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли виступити посередником і допомогти вирішити проблему. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити розгляд справи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела. Я надіслав вам кілька електронних листів... сертифікати та листування електронною поштою, які я мав. Lg
Привіт Kora76,
Дякуємо за пересилання всіх відповідних повідомлень.
дякую
Привіт. Здається, зараз мій обліковий запис заблоковано. 18 липня я вперше повідомив, що залежний від азартних ігор. Я раніше не вказував цю причину... Знімок екрана буде надіслано електронною поштою
Дякуємо, Kora76, за пересилання додаткового повідомлення. Ось короткий підсумок того, що ми навчилися досі:
Чи можете ви підтвердити, чи всі ці дані точні?
Привіт. Ця інформація виглядає правильною. На жаль, я все ще чекаю на нібито надісланий мені запит щодо захисту даних. Це не той випадок. На жаль, я також боюся, що втрачена сума значно перевищує 10 000 євро......
Адреса електронної пошти Однак я зв’язався з ними 10 вересня. Знімок екрана буде надіслано електронною поштою.
20 липня я надіслав електронного листа на адресу .
Привіт Kora76,
Я додам цю останню інформацію до підсумку, щоб зробити все більш ясним і зрозумілим, оскільки вона містить кілька кроків, які ви зробили для самовиключення з казино.
Дуже дякую, Kora76, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
