Шановне казино Winscore ,
Дякуємо за повідомлення. Проте гравець прямо зазначив про проблеми, пов’язані з азартними іграми, у кількох запитах на закриття свого облікового запису, використовуючи формулювання, яке повинно було негайно викликати попередження. Таким чином, обліковий запис мав бути закритий назавжди, без можливості для гравця запитувати повторне відкриття, і, звичайно, не автоматично після закінчення певного періоду.
Крім того, те, що ви називаєте « швидкими діями », насправді минуло понад два місяці від початкового запиту 10 вересня 2024 року до закриття в середині листопада. Ваше тлумачення заходів відповідального ставлення до азартних ігор здається сумнівним, особливо якщо ви очікуєте, що гравець, який має проблеми з азартними іграми, повернеться та продовжить період самоізоляції за власною ініціативою, коли він наближається до кінця.
Щодо документів, які вимагаються від гравця, я хотів би підкреслити, що перевірка не повинна використовуватися як причина для затримки процесу самовиключення. Перевірка справді важлива для ведення запису осіб, які самовиключилися, і для того, щоб запобігти їм відкривати нові облікові записи або втрачати більше грошей, але це не повинно перекривати негайні дії, необхідні для захисту гравця . Відповідальні заходи щодо азартних ігор, зокрема запобігання подальшій шкоді від азартних ігор, мають бути пріоритетними. Казино мало діяти негайно, щоб запобігти подальшим депозитам або грі, особливо після того, як було визнано, що у гравця є проблеми з азартними іграми.
На цьому етапі казино має взяти на себе відповідальність за майбутні дії гравця, такі як повне блокування облікового запису або принаймні обмеження транзакцій, таких як депозити чи ігровий процес. Поширеною практикою є перемикання облікового запису в режим «лише зняття коштів» у таких ситуаціях, що часто робиться, коли виникають будь-які підозри щодо проблемної ігрової поведінки. Незрозуміло, чому цей підхід не буде прийнято у випадках самовиключення.
Щоб продовжити розслідування, я прошу вас надати список депозитів гравця, зроблених після 10 вересня 2024 року, надіславши його на мою електронну адресу jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю.
Dear Winscore Casino,
Thank you for your message. However, the player explicitly mentioned gambling-related concerns in several requests to close their account, using wording that should have immediately triggered an alert. As such, the account should have been closed permanently, without the option for the player to request reopening, and certainly not automatically after a specific period ends.
Additionally, what you refer to as "prompt action" is actually more than two months from the initial request on September 10, 2024, to the mid-November closure. Your interpretation of responsible gambling measures seems questionable, especially if you expect a player with a gambling issue to return and extend their self-exclusion period by their own initiative once it nears its end.
Regarding the requested documents from the player, I would like to emphasize that verification should not be used as a reason to delay the self-exclusion process. Verification is indeed important to maintain a record of self-excluded individuals and to prevent them from opening new accounts or losing more money, but this should not override the immediate actions needed to protect the player. Responsible gambling measures, particularly the prevention of further gambling harm, must take priority. The casino should have acted promptly to prevent further deposits or gameplay, especially once the player's gambling issues were acknowledged.
At that point, the casino should take responsibility for the player's future actions, such as locking the account entirely or at least restricting transactions, like deposits or gameplay. A common practice is to switch the account to "withdrawal-only" mode in such situations, which is often done when any suspicion of problematic gaming behavior arises. It is unclear why this approach would not be adopted in self-exclusion cases.
To continue with the investigation, I kindly ask that you provide a list of the player's deposits made after September 10, 2024 by sending it to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Автоматичний переклад.
З повагою, Kora76
