Гравець із Сальвадору подав запит на зняття коштів 7 тижнів тому після виграшу 1353 доларів і має підтверджений обліковий запис. Незважаючи на неодноразові підтвердження в онлайн-чаті, що виведення коштів триває, воно залишається необробленим, і гравець відчуває себе введеним в оману відповідями казино.
Я зробив депозит у розмірі 200 доларів і виграв 1353 долари. Я завантажив свої документи, і мій обліковий запис було повністю перевірено. У чаті в прямому ефірі підтверджено, що обліковий запис підтверджено, і незабаром буде оброблено зняття.
24 жовтня представник живого чату зателефонував wr.endi і сказав мені наступне: «Так, усе добре, ваші документи перевірені, ваше відкликання триває».
3 листопада я знову зв’язався з живим чатом, щоб запитати, чому виведення коштів ще не оброблено, і ось що вони написали:
«Цей запит було передано фінансовій команді, і зняття буде схвалено якомога швидше. Ми приносимо вибачення за спричинені затримки».
Знову ж таки, я звернувся до чату 4 грудня 2024 року, і ось що вони сказали:
«Зняття коштів може тривати трохи довше, якщо трафік перевантажений. Ми обробляємо зняття в порядку від першого запиту до останнього».
На жаль, все це була брехня. Виведення грошей так і не було оброблено, і в чаті продовжували вибачатися, кажучи, що мені довелося чекати довше.
Бухгалтерська команда та служба підтримки роблять усе можливе, щоб перерахувати кошти якомога швидше.
Прошу вашої допомоги, щоб змусити їх заплатити.
Шановний Havhenrick9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час вилучення. Ми розуміємо, наскільки це неприємно, і ми тут, щоб допомогти вам вирішити цю проблему.
Для ефективного розгляду вашої справи ми просимо надати трохи більше інформації, щоб прояснити ситуацію:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми ретельно розслідували цю справу та були ефективним посередником у казино. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити розгляд справи або вжити необхідних заходів для вирішення проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
