Огляд Wins Royal Casino

Гравця з Японії казино звинувачувало у відмиванні грошей, і, незважаючи на подання документів, він не отримав виплату навіть через півроку. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи, але казино визнало їх недостатніми. Ми звернулися до казино за додатковою інформацією, але вони відмовилися надати будь-які документи чи додаткові відомості, оскільки ми були третьою стороною. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

У гравця із Сербії виникла проблема з виведенням значної суми грошей із казино. Незважаючи на успішні минулі зняття коштів, його останній запит на зняття коштів залишався нерозглянутим. Від казино не було отримано жодної відповіді на його запити, і на той момент його обліковий запис було призупинено. Після спілкування гравця з групою розгляду скарг було виявлено, що казино призупинило обліковий запис через незавершений KYC і проблеми з документами, що підтверджують кошти. Однак гравець спростував ці заяви, заявивши, що у нього ніколи не вимагали таких документів. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг вирішити проблему, казино не надало жодних підтверджуючих доказів або подальшої співпраці. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Curacao Gaming для подальшої допомоги.

Гравець з Японії не зміг вивести кошти через проблеми з підтвердженням електронної пошти. Незважаючи на численні спроби вирішити це за допомогою живої підтримки, проблема залишилася невирішеною. Після розгляду справи ми зв’язалися з казино, щоб краще зрозуміти ситуацію. Казино повідомило нам, що проблему перевірки електронної пошти було вирішено, і вони чекають, поки гравець надішле документи для процесів KYC і AML. Незважаючи на те, що гравець наполягав на тому, що перевірка електронної пошти все ще не вдається, ми запевнили його, що процес завершено, і попросили терпіння, поки надіслані документи розглядаються. Незважаючи на наші зусилля, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Сербії мав проблеми з виведенням криптовалюти в казино. Після виграшу та запиту на зняття коштів казино запросило додаткові документи для перевірки, включаючи рахунок за комунальні послуги, який було відхилено. Незважаючи на виконання їхніх запитів і надання всіх необхідних документів, гравець зіткнувся з непослідовними відповідями та відмовою від співпраці з боку служби підтримки казино. Обліковий запис гравця також було призупинено без жодної причини. Ми намагалися врегулювати ситуацію та попросили додаткову інформацію в казино, але вони не погодилися співпрацювати. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао.

Гравець із Японії зіткнулася з проблемою свого онлайн-казино, де її ставки були анульовані через те, що ігри, у які вона грала, не відповідали вимогам щодо ставок, незважаючи на те, що вона використовувала їх у минулому. Вона втратила 500 доларів і вимагала компенсації. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, щоб зрозуміти ситуацію. Незважаючи на зусилля команди виступити посередником, казино залишило свою позицію та не погодилося виплатити компенсацію гравцеві. Команда розгляду скарг порадила гравцеві звернутися до Управління з питань азартних ігор Кюрасао для подальшої допомоги, позначивши скаргу як «нерозглянуту».

Гравець з Японії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблема виникла через численні запити на зняття коштів і затримки в перевірці KYC, коли казино нібито стирало історію зняття коштів гравця. Незважаючи на заяву гравця про завершення перевірки KYC у жовтні та схвалення виведення коштів у грудні, він досі не отримав свої кошти. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та історію спілкування для розслідування, але гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

У гравця з Японії виникли проблеми із затримкою виведення коштів із WinsRoyal Casino. Незважаючи на те, що баланс у нього становив близько 10 000 доларів США, його запити на зняття коштів були відкладені через перевірку довідкових даних казино та процес завершення KYC. Після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив завершення кількох вилучень, але повідомив, що близько 5000 доларів досі не знято. Незважаючи на подальші спроби вирішити проблему, гравець перестав відповідати. Команда розгляду скарг вирішила закрити скаргу як нерозглянуту через відсутність відповіді від гравця, але зауважила, що індекс безпеки казино знизився через тривалий період виведення коштів.

Гравець із Мальти зіткнувся із затримкою виведення коштів у казино winsroyal. Незважаючи на 24-годинний термін обробки претензії, це займає понад 72 години, що призвело до скасування незавершеного зняття гравця. Скаргу відхилили, оскільки гравець навіть не мав запиту на зняття коштів.

У гравця з Японії виникли труднощі з процесом KYC Wins Royal Casino, який тривав протягом 12 днів, перериваючи спроби виведення коштів. Незважаючи на те, що всі необхідні документи були подані, оператор сказав, що це займе більше часу. Гравець також був стурбований суперечливими правилами щодо виведення коштів і завершення KYC на сайті. Ми зв’язалися з казино, і вони запросили додаткові документи для перевірки. Коли гравець надав їх, процес KYC було завершено. Однак гравець зіткнувся з проблемами з відкликанням, яке було відкладено понад зазначений 3-денний термін. Ми знову зв’язалися з казино та отримали інформацію, що запит на зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання частини свого виграшу, але не повної суми. Справа тривала, оскільки гравець продовжував вилучати свої виграші частинами.

Гравець з Японії пройшов перевірку KYC, але через системну помилку не зміг вивести кошти. Оскільки гравець підтвердив, що справу було вирішено за допомогою внутрішньої підтримки казино, ми закрили скаргу як вирішену.