Огляд Wins Royal Casino

Гравець із Санта-Фе має проблеми з виведенням коштів із казино Winsroyal. Після успішного зняття 700 USDT і проходження перевірки KYC він намагається повторно зняти 1000 USDT, але виявляє, що його обліковий запис призупинено через невдале сповіщення KYC. Він звертався до служби підтримки клієнтів понад дев’ять днів без відповіді щодо призупинення.

Гравець із Сальвадору подав запит на зняття коштів 7 тижнів тому після виграшу 1353 доларів і має підтверджений обліковий запис. Незважаючи на неодноразові підтвердження в онлайн-чаті, що виведення коштів триває, воно залишається необробленим, і гравець відчуває себе введеним в оману відповідями казино.

Гравець із Греції повідомила, що виграші у розмірі 37,80 євро та 36 євро від гри в Wins Royal Casino не були зараховані на її рахунок. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів і звернення до служби підтримки в чаті, вона не отримала відповіді щодо проблеми. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона могла надати необхідну інформацію, але врешті відхилила справу через відсутність зв’язку з її боку. У результаті подальше розслідування не було проведено.

Гравець з Ісландії не зміг зняти свій виграш у розмірі 400 через помилку, через яку йому потрібно було зареєструвати свій спосіб оплати, незважаючи на те, що він намагався використати той самий метод як для депозиту, так і для зняття. Дочекавшись рішення від підтримки, він втратив усі свої виграші, продовжуючи грати. Проблема була успішно вирішена VIP-менеджером, який уточнив, що це була технічна проблема. Гравець висловив задоволення рішенням і визнав справедливість процесу.

Гравця з Японії казино звинувачувало у відмиванні грошей, і, незважаючи на подання документів, він не отримав виплату навіть через півроку. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи, але казино визнало їх недостатніми. Ми звернулися до казино за додатковою інформацією, але вони відмовилися надати будь-які документи чи додаткові відомості, оскільки ми були третьою стороною. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

У гравця із Сербії виникла проблема з виведенням значної суми грошей із казино. Незважаючи на успішні минулі зняття коштів, його останній запит на зняття коштів залишався нерозглянутим. Від казино не було отримано жодної відповіді на його запити, і на той момент його обліковий запис було призупинено. Після спілкування гравця з групою розгляду скарг було виявлено, що казино призупинило обліковий запис через незавершений KYC і проблеми з документами, що підтверджують кошти. Однак гравець спростував ці заяви, заявивши, що у нього ніколи не вимагали таких документів. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг вирішити проблему, казино не надало жодних підтверджуючих доказів або подальшої співпраці. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Curacao Gaming для подальшої допомоги.

Гравець з Японії не зміг вивести кошти через проблеми з підтвердженням електронної пошти. Незважаючи на численні спроби вирішити це за допомогою живої підтримки, проблема залишилася невирішеною. Після розгляду справи ми зв’язалися з казино, щоб краще зрозуміти ситуацію. Казино повідомило нам, що проблему перевірки електронної пошти було вирішено, і вони чекають, поки гравець надішле документи для процесів KYC і AML. Незважаючи на те, що гравець наполягав на тому, що перевірка електронної пошти все ще не вдається, ми запевнили його, що процес завершено, і попросили терпіння, поки надіслані документи розглядаються. Незважаючи на наші зусилля, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Сербії мав проблеми з виведенням криптовалюти в казино. Після виграшу та запиту на зняття коштів казино запросило додаткові документи для перевірки, включаючи рахунок за комунальні послуги, який було відхилено. Незважаючи на виконання їхніх запитів і надання всіх необхідних документів, гравець зіткнувся з непослідовними відповідями та відмовою від співпраці з боку служби підтримки казино. Обліковий запис гравця також було призупинено без жодної причини. Ми намагалися врегулювати ситуацію та попросили додаткову інформацію в казино, але вони не погодилися співпрацювати. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао.

Гравець із Японії зіткнулася з проблемою свого онлайн-казино, де її ставки були анульовані через те, що ігри, у які вона грала, не відповідали вимогам щодо ставок, незважаючи на те, що вона використовувала їх у минулому. Вона втратила 500 доларів і вимагала компенсації. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, щоб зрозуміти ситуацію. Незважаючи на зусилля команди виступити посередником, казино залишило свою позицію та не погодилося виплатити компенсацію гравцеві. Команда розгляду скарг порадила гравцеві звернутися до Управління з питань азартних ігор Кюрасао для подальшої допомоги, позначивши скаргу як «нерозглянуту».

Гравець з Японії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблема виникла через численні запити на зняття коштів і затримки в перевірці KYC, коли казино нібито стирало історію зняття коштів гравця. Незважаючи на заяву гравця про завершення перевірки KYC у жовтні та схвалення виведення коштів у грудні, він досі не отримав свої кошти. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та історію спілкування для розслідування, але гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.