Гравець з Німеччини попросив самовідсторонення через залежність від азартних ігор. Незважаючи на це, вона все ще змогла внести 90 євро в казино, що вказує на те, що запит на самовиключення було проігноровано. Вона попросила казино повернути гроші.
Тиждень тому електронною поштою я подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, дивіться вкладення.
Сьогодні я зміг внести 90 євро, а це означає, що це казино проігнорувало мою самовідчуженість і, отже, мою залежність від азартних ігор. Я щойно попросив казино повернути мені гроші.
Шановна Леса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю WinOlot Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу customercare@winolot.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Долучено інший електронний лист щодо самовиключення.
Я навіть відправив запит на самовиключення на 2 електронні адреси
customercare@winolot.com
і
support@winolot.com
Я написав «Самовиключення» в темі й сказав, що хочу постійне самовиключення через залежність від азартних ігор, і знову надав свої повні особисті дані.
Я ще не отримав жодної відповіді від казино щодо мого запиту на відшкодування.
Привіт, ось ще один чат із нещодавно стосовно мого запиту на відшкодування.
У winolot було більше 10 днів, щоб закрити мій обліковий запис після того, як я подав запит на самовиключення
Привіт Леса,
Я помітив, що 26 березня ви надіслали в казино електронний лист із проханням назавжди заблокувати ваш обліковий запис через «проблеми з азартними іграми».
Дякую тобі.
У мене блокування 25.03 під support@winolot.com подав заявку та 26.03. customercare@winolot.com зроблено знову. Мій рахунок було заблоковано лише в суботу ввечері 06.04 після того, як я подав запит на повернення свого депозиту, оскільки я все ще міг зробити депозит у розмірі 90 євро 06.04.
Привіт Леса,
Як правило, якщо ви не отримуєте відповіді на свою електронну пошту, спробуйте скористатися іншими каналами зв’язку, щоб вирішити свої проблеми, або спробуйте надіслати кілька електронних листів.
Дякую тобі.
Ні, я припускав, що мене заблокують відразу після мого самовідсторонення 25 і 26 березня. На жаль, вони проігнорували це!
Щиро дякую, Лесю, за всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Леса,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне WinOlot Casino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Ми переглянули обліковий запис клієнта, і його було виключено відповідно до нашої стандартної процедури протягом визначеного терміну. Зверніть увагу, що кожен запит розглядається та обробляється вручну, і для його виконання потрібен час.
Крім того, клієнт несе відповідальність за будь-яку діяльність в обліковому записі, поки запит на самовиключення очікує на розгляд.
З повагою,
Команда казино WinOlot
WinOlot мав понад 10 днів, щоб закрити обліковий запис, і зробив це лише після того, як я подав запит на відшкодування. До цього мій рахунок був ще відкритий. Оскільки я заявив про свою залежність від азартних ігор, казино має також негайно закрити рахунок, оскільки я не можу контролювати свою поведінку.
Шановне казино WinOlot!
Чи можете ви точно сказати мені, скільки часу тривав весь процес самовиключення? Від початкового електронного листа до закриття облікового запису?
Шановний Міхале,
Гравець подав запит на самовиключення 26.03.24, а після подальшого розгляду його було виключено 07.04.24.
З повагою,
Команда казино Winolot
Шановне казино WinOlot!
Ми вважаємо, що часові рамки для процесу самовиключення в цьому випадку занадто довгі, і ми також вважаємо, що користувач повинен мати право на відшкодування 90 євро, які він вніс 6 березня.
«Відповідальність клієнта за активність облікового запису під час розгляду запиту на самовиключення» зрозуміла лише до певної точки, оскільки гравці, які мають проблеми з азартними іграми, часто не контролюють свої дії, і тому процес самовиключення має відбутися якомога швидше.
Шановний Міхал
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Ми хотіли б зазначити, що обліковий запис гравця було виключено протягом терміну відповідно до наших умов. Будь ласка, зверніть увагу, що час для виключення може відрізнятися залежно від обсягу запитів, які обробляє наша спеціальна команда. Таким чином, клієнт несе відповідальність за будь-яку діяльність в обліковому записі.
З повагою,
Команда казино WinOlot
Шановне казино WinOlot!
Гравець зміг внести депозит через 8 повних робочих днів після запиту на самовиключення. Чи хотіли б ви переглянути своє рішення та повернути гроші гравцеві? Цей проміжок часу просто надто довгий для тих, хто страждає залежністю від азартних ігор.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock