Огляд WinOlot Casino

Гравець з Німеччини не зміг закрити свій обліковий запис у Winolot, незважаючи на численні запити та електронні листи до служби підтримки. Він заявив про свою залежність від азартних ігор і попросив допомоги та компенсації за збитки, понесені з моменту його першого запиту 5 серпня. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів для подальших роз’яснень, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

У гравця з Нідерландів виникли проблеми з Winolot Casino, зокрема відмова обробити його зняття 1800 євро та неодноразова відмова у запитах на закриття його облікового запису, незважаючи на те, що він надсилав численні електронні листи та брав участь у постійних бесідах у прямому ефірі. Він повідомив, що його обліковий запис закрито, і попросив нас закрити скаргу. Отже, скаргу було закрито на чітке прохання гравця.

Гравець з Іспанії подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми 01/08/2024, але його ігнорували протягом 12 днів, незважаючи на численні подальші дії. За цей період він втратив 800 євро і звернувся по допомогу, щоб закрити свій рахунок і повернути свої кошти. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником у казино, наголошуючи на невідкладності ситуації через проблеми гравця з азартними іграми. Однак через відсутність співпраці з боку казино та нездатність адекватно відреагувати, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Гравець з Іспанії стверджував, що вітальний бонус казино ніколи не конвертувався в реальні гроші і міг бути видалений без попередження, що призвело до видалення його балансу та активних ставок. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб дозволити гравцеві відповісти на запитання щодо вимог до ставок і активації бонусу. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу не вдалося розглянути далі, і згодом її було відхилено.

Гравець з Іспанії кілька місяців безуспішно намагався закрити свій рахунок у казино, незважаючи на те, що він скасував реєстрацію в грі. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити щодо його запиту на самовиключення. Отже, скаргу було відхилено, оскільки не було надано додаткової інформації для розслідування.

Гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття облікового запису в Winolot через залежність від азартних ігор 19 травня 2024 року, але обліковий запис залишився активним. Після рецидиву та втрати значної суми грошей гравець вимагав повернути гроші через бездіяльність казино. Група розгляду скарг виявила, що хоча гравець не подав запит на самовиключення із зазначенням причини в правильному електронному листі, служба підтримки казино знала про проблему азартних ігор і не вжила належних заходів. Обліковий запис було знову відкрито, незважаючи на прохання гравця про остаточне закриття, що призвело до висновку, що ситуацію можна було вирішити краще. Справу було закрито як «невирішену», і було зазначено, що WinOlot Casino не було ліцензовано, що вплинуло на його індекс безпеки.

Гравець з Іспанії, який боровся із залежністю від азартних ігор, неодноразово просив казино закрити його рахунок. Незважаючи на ці запити, рахунок залишався відкритим, і гравець продовжував вносити кошти. Ми надали гравцеві докладні інструкції щодо того, як подати заявку на самовиключення, і запросили подальший зв’язок, щоб продовжити розгляд скарги. Однак через відсутність відповіді від гравця ми були змушені відхилити скаргу. Гравець зберіг можливість повторно відкрити цю скаргу в майбутньому.

Австрійський гравець зіткнувся із затримкою виведення коштів в онлайн-казино. Навіть після подання всієї необхідної документації три способи оплати не вдалося зняти. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, але він не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини стверджувала, що, незважаючи на її прохання про самовідсторонення через залежність від азартних ігор, вона все ще змогла внести 90 євро в казино. Вона надала докази своїх запитів на самовиключення та повернення коштів, надісланих електронною поштою до казино. Казино відповіло, заявивши, що запит на самовиключення було оброблено в рамках стандартної процедури та часових рамок. Однак команда розгляду скарг визнала, що термін у 8 робочих днів є занадто довгим, враховуючи залежність гравця від азартних ігор. Незважаючи на зусилля команди домовитися про відшкодування гравцеві, казино залишило свою позицію, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту».