Гравець з Ірландії перебуває на четвертому дні виведення коштів, яке мало зайняти 1-3 дні, і казино не може підтвердити, куди було надіслано кошти. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Трохи розчаровує, зараз у мене четвертий робочий день виведення коштів, який повинен зайняти 1-3 дні, і казино не може підтвердити мені, на який рахунок вони також надіслали мої кошти, думаю, що це найосновніша інформація, яка має бути легкодоступною.
прикро, тому що мені подобається це казино, але це не повинно бути так важко підтвердити
куди вони відправили ваше відкликання
Шановний Michelle177,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
немає жодних проблем із підтвердженням Мені сказали, що зняття було успішним і кошти були надіслані на мій рахунок у четвер і будуть у мене через 3 робочі дні
зараз день 4. Я постійно запитую в казино, куди вони надіслали кошти, але вони не можуть мені сказати, але просять надати їм банківські виписки
Я думаю, що через 4 дні казино зможе підтвердити принаймні, куди були надіслані ваші кошти
Крім того, чому казино каже мені, що кошти вже повинні бути у мене, і запитує банківські виписки, якщо це нормально
Просто для ясності я подав запит на 19 зняття коштів і отримав 6, але вони були розподілені між моїм обліковим записом Revolut і поточним рахунком, казино постійно повідомляє мені, що зняття коштів надсилається на рахунок, з якого ви вносили кошти, оскільки це не було у випадку зняття коштів, які я робив Я намагаюся змусити казино підтвердити, на який рахунок було надіслано кошти, я спочатку запитав у четвер, і команда обслуговування клієнтів чекає на підтвердження фінансової команди. На цьому етапі я просто хочу отримати підтвердження того, на який рахунок вони надіслали мої кошти, але мені не вдається отримати цю інформацію, у більшості казино я бачу цю інформацію в історії транзакцій, це найосновніша інформація, але все ж через чотири дні вони не тільки не можуть сказати мені, на який рахунок пішло моє зняття, вони не можуть повідомити, скільки часу їм знадобиться, щоб отримати цю інформацію. Потрібно кілька разів надіслати своє запитання електронною поштою, щоб більше не отримувати загальні відповіді. Дуже розчаровує просто спроба отримати базову інформацію
Вирішені гроші повернули, а потім мені довелося зняти знову, радий, що принаймні дякую
Дякую, Michelle177, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
