Гравець з Іспанії скаржиться на високі неочікувані комісії за депозити. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, моя проблема виникає, коли я реєструюся в цьому казино і роблю кілька депозитів, до цього часу все в порядку, оскільки на сторінці написано, що транзакції здійснюються в євро і що більше нічого не стягується.
Після гри я відкриваю свій банківський рахунок і розумію, що введені суми не відповідають запитаним.
Я прошу повернути всі суми, оскільки мені було стягнуто плату за деякі речі, які не схожі на закриття.
Якщо це не буде вирішено таким чином, я надішлю претензію через свого адвоката і подам скаргу до державного регулятора азартних ігор.
дякую вітаю
Шановний Xotin35!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, у яких валютах ведете ваші рахунки (банківські та казино)? Чи пробували ви повідомити про цю проблему своєму банку? Зазвичай комісію за міжнародні операції керують банки.
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що запитань може здатися багато, але я хотів би якомога точніше зрозуміти вашу проблему. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
В євро і мій банк, і казино.
Там також чітко вказано, що це буде введено в євро і вони нічого не стягують.
Але я спілкувався зі службою підтримки і на електронну пошту мені ніхто не відповідає, а в чаті кажуть, що я не можу нічого стягнути.
Додаю скріншот того, що написано під час внесення депозиту. Але якщо вони мені не відповідають, я зателефоную у свій банк, щоб повернути суми чи щось таке... Оскільки покупки не відповідають депозиту і для мене це шахрайство, тому я прошу визнати недійсними всі суми та повернення самих себе.
Привіт,
Зрозумійте, що ці комісійні за транзакції також можуть стягуватися банками-посередниками. Коли ви зрозуміли, що з вашого банківського рахунку знімаються різні суми? Скільки трансакцій постраждало?
Я зателефонував у банк і мені сказали, що вони взагалі нічого не беруть. Коли я зрозумів, що перестав вводити транзакції, пройшло 2 дні. Я написав у підтримку, ніхто не відповів.
Я б не стверджував, що це не так.
Оскільки суми не відповідають доходу, прошу їх повернути. Оскільки юридично я маю право.
Я бачу, що казино все ще не зв’язується зі мною після того, як надіслало їм більше 5 електронних листів.
Я не знаю, що робити... Найбезпечніше – повідомити про це як шахрайство в мій банк.
Оскільки суми неправильні і ніхто не дає вирішення цієї проблеми.
Я прошу повернути всі доходи, оскільки вони намагалися мене обдурити.
Дякую
Шановний Xotin35!
Будь ласка, майте на увазі, що комісія за депозит не контролюється виключно казино. Не могли б ви описати детальніше, скільки було отримано на додаток до суми, яку ви насправді хотіли внести?
Ну, від 2,30 до 3 євро в кожній із трансакцій.
Якщо я ввів 25, з мене нарахували 28.
І розмовляючи з юристом і з банком, вони мені кажуть, що якщо не буде рішення, тому що це суми, які я не вніс і що я подаю скаргу і вони самі повернуть.
Оскільки на своїй сторінці як bienle enseñe він не ставить жодних комісій чи чогось подібного.
Банк повідомляє про шахрайство і все.
Дякую
І спробував поговорити з казино і ніхто не відповідає. У мене збережені електронні листи, щоб прикріпити їх до скарги.
Після того, як вони розбагатіли з наведеним вище бізнесом, вони стягують більше, ніж ви заробляєте. Як готовий....
А це шахрайство, і оскільки вони мене обдурили, то мають повернути гроші. Оскільки я не хочу грати в шахрайському казино.
Прошу повернути всі доходи. мені ніхто нічого не каже, а казино ще менше.
Банк дзвонить мені, щоб повідомити про ці суми за шахрайство.
Якщо ти мені нічого не скажеш, я дуже вдячний за все, але не можу відпустити стільки часу.
Шановний Xotin35!
Зрозумійте, що ви не матимете права на всі внесені кошти. Особливо, якщо вони вже грали. Як я згадував раніше, комісія за депозит може стягуватися третьою стороною (банком-посередником), а не самим казино. Боюся, ми не зможемо тобі допомогти.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Ви думаєте, що з мене беруть 3 євро за кожен депозит – це нормально, і моя необґрунтована скарга...
Я думаю, що вони намагалися поговорити з казино, і це сталося з ними, як зі мною, ніхто не відповідає.
Я передам його в руки своєму адвокату, і коли я отримаю вирок, я повідомлю їх, і вони побачать, як це ненормально стягувати 3 євро за депозит. І більше, коли написано, що немає комісій.
Всього найкращого
Шановний Xotin35!
Зрозумійте, що для вашого запиту на повернення депозиту немає твердих підстав. Якщо вся сума депозиту дорівнює 186 євро, а комісія за депозит, яка, швидше за все, була вирахована банком-посередником, становить приблизно 12%, то спірна сума становитиме близько 22 євро. Ви б погодилися зі мною?
На жаль, ми не можемо вести переговори з банками, які здійснюють міжнародні транзакції, і змушують їх повертати кошти. Я хотів би більше допомогти.
Ще раз повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я проігнорував, але боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Нічого додаткового немає, я знаю лише, що вони нарахували мені комісійні, коли на їхньому сайті написано, що вони нічого не беруть.
Це дає зрозуміти.
Проте, якщо вони стягнули з мене 30 євро більше, вони мої.
Якщо ви не побачите рішення, я повідомлю про це через свого адвоката, і коли я отримаю рішення, я покажу вам.
Якщо вони стягують з мене те, що не є, я повинен вимагати, і тим більше, коли я людина з залежністю.
Шановний Xotin35!
Якщо у вас є якісь підтверджуючі докази того, що ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор, і незважаючи на це, гральний заклад прийняв ваші депозити, надішліть їх на petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Так, звичайно, я сказав вам, але не грайте більше тут, тому що вони стягнули зі мене невиправдану комісію
Шановний Xotin35!
Не могли б ви підказати, чи внесли ви кошти в це казино після запиту на самовиключення?