Огляд WinnerCasino

Гравець зі Сполученого Королівства намагався вивести виграш у розмірі 1300 євро з Winner Casino протягом п’яти місяців, зазнавши лише часткового успіху з попередніми зняттями. Після отримання двох менших вилучень гравець зіткнувся з тривалими затримками та був змушений скасувати кілька запитів на зняття. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через політику казино «Не реагувати», що призвело до того, що численні скарги були закриті без вирішення. У результаті скаргу гравця було закрито як нерозглянуту, і було рекомендовано уникати Winner Casino.

Гравець зі Сполученого Королівства ініціював виведення коштів 3 червня, яке не було оброблено через два місяці, незважаючи на те, що його повідомили, що це займе 21 день. Спілкування з казино викликало розчарування. Було встановлено, що казино не працює за ліцензією та має історію ігнорування скарг. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, а гравцеві порадили уникати казино через його погану репутацію.

Гравець із Польщі три місяці тому подав запит на зняття коштів із Winner Casino, але він так і залишився нерозглянутим, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено з травня. Служба підтримки в прямому ефірі неодноразово радила йому терпляче чекати, і він не отримав відповіді на три електронні листи, надіслані за останній місяць. На жаль, ми закрили скаргу як нерозглянуту через постійну відсутність співпраці з Winner Casino, яка спостерігалася в багатьох випадках. Ця ситуація негативно вплинула на загальний рейтинг казино, тому ми порадили гравцям уникати Winner Casino.

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами під час проходження процесу KYC, який потребував сканування QR-коду, що він не міг зробити без смартфона. Незважаючи на наявність усієї необхідної документації, у чаті було сказано, що альтернативного методу перевірки немає. Ми закрили скаргу після того, як гравець подав її запит, визнаючи, що для проходження необхідної перевірки знадобиться мобільний пристрій.

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг увійти через забутий пароль. Казино не реагувало на вирішення цієї проблеми. Незважаючи на заявлений термін виплати від 7 до 21 дня, запит гравця на зняття коштів від першого тижня квітня досі не було оброблено. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту через те, що казино неодноразово не відповідало на подібні випадки. Це негативно вплинуло на загальний рейтинг казино.

Гравець з Німеччини півроку чекав на обробку свого зняття в казино. Він підтвердив, що його виграш не був досягнутий за допомогою бонусу. Через історію невідповідності казино у нас не було іншого вибору, як закрити його скаргу як «нерозглянуту». Це рішення негативно вплине на загальний рейтинг казино. Ми порадили гравцеві триматися подалі від цього конкретного казино.

У гравця зі Сполученого Королівства виникла проблема, коли його депозит у розмірі 20 фунтів стерлінгів не надійшов на його ігровий рахунок. Незважаючи на кілька спроб зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів казино, проблема залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, і попередили його більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Гравець надав необхідні документи для розслідування. Після місячного процесу депозит гравця нарешті надійшов на його ігровий рахунок. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Сполученого Королівства мав справу із затримкою вилучення. Незважаючи на отримання підтвердження про відкликання, в якому зазначено, що процес триватиме 7–21 робочий день, відкликання все ще очікувало через місяць після того, як було зроблено запит. Гравець підтвердила, що не використовувала бонус для накопичення своїх виграшів. Через послідовну «Політику жодної реакції» казино на наші спроби ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що мало вплинути на загальний рейтинг казино.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з виплатою. Служба обслуговування клієнтів казино неодноразово надала ті самі виправдання, і вона не могла зв’язатися з ними електронною поштою чи телефоном. Її прохання скасувати вилучення, щоб замість цього мати можливість грати, було відкладено. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино не відповіло, що призвело до того, що скаргу було позначено як нерозглянуту. Така відсутність відповіді була звичайною практикою казино, що негативно вплинуло на його загальний рейтинг. Ми рекомендуємо гравцеві уникати цього казино через те, що воно постійно не реагує на скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття £1200 більше місяця. На його рахунку залишилося 4300 фунтів стерлінгів, але він не зміг зняти другий раз, оскільки перший все ще очікував. Гравець, який підтвердив, що його обліковий запис повністю підтверджено, хотів, щоб його загальна сума у розмірі £5500 була перерахована на його рахунок. Однак через Політику казино «Відсутність реакції» та відсутність співпраці у вирішенні численних подібних випадків ми були змушені закрити скаргу як «невирішену». Це вплинуло на загальний рейтинг казино. Незважаючи на наші численні спроби зв’язатися з казино, у вирішенні проблеми гравця не було прогресу.