Гравець з Індії виграв бонусну ставку в розмірі ₹3200 у грі, але не отримав виграш на свій ігровий баланс. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він отримав запитання без відповіді замість рішення. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак справу було відхилено через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню чи потенційним рішенням.
Я виграв бонусну ставку ₹3200 у monopolybig baller о 18:40 5 березня 2025 року, але гра не дала мені грошей і не додала гроші на мій ігровий баланс
Я також намагався звернутися до їхньої служби підтримки клієнтів, і вони заперечують проблему, інакше я повинен сказати, що задають різні запитання та не розглядають справу з турботою
Шановний Сураджупадхая!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з вашими виграшами в Monopoly Big Baller.
Щоб краще зрозуміти, що сталося, і допомогти вирішити проблему, чи не могли б ви надати наведену нижче інформацію?
Ваша співпраця є ключовою в цій ситуації, оскільки ми не можемо рухатися вперед без чітких доказів ваших виграшів. Ця інформація допоможе нам співпрацювати з казино, щоб зрозуміти, що сталося.
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення чи документи, не соромтеся пересилати їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння під час дослідження справи.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
