ГоловнаСкаргиWinLegends Casino - Виведення коштів гравцем відкладено на місяць.

WinLegends Casino - Виведення коштів гравцем відкладено на місяць.

Автоматичний переклад.

Сума: 921 €

WinLegends Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.02.2024 | Вирішено : 25.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії більше місяця чекав завершення процесу виведення коштів. Рахунок гравця був перевірений відділом ризиків казино. Казино підтвердило, що два платежі по 200 євро кожен було успішно здійснено, і попросило гравця підтвердити отримання. Спочатку гравець повідомляв, що не отримав усі виплати, але пізніше підтвердив, що всі гроші були отримані. Казино також повідомило гравця, що його рахунок відкрито, і попросило його зняти залишок. Проблему було успішно вирішено: гравець підтвердив отримання всіх своїх виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Виведення коштів зависло більше місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваш обліковий запис успішно підтверджено?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це надзвичайно довгий термін.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зняття все ще очікується, Вони оголосили, що є надлишок, Рахунок підтверджено, з бонусом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт tpylkkanen,

  • Чи могли б ви вказати, який саме бонус ви активували та використали для накопичення своїх виграшів?
  • Будь ласка, надішліть підтвердження успішної перевірки вашого облікового запису на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Скріншот надіслано електронною поштою. І бонусна пропозиція,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tpylkkanen, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника WinLegends Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино WinLegends, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Очікування...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,


Повідомляємо вам, що ваш рахунок перевіряється відділом ризиків нашого казино.


Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, щойно ваш рахунок буде перевірено відділом ризиків.


Повідомляємо вам, що всі дії щодо вашого облікового запису проводилися і будуть здійснюватися в суворій відповідності до діючих правил нашого казино, з якими ви погодилися при реєстрації свого облікового запису.


Дякую за розуміння.


З повагою

Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це повна фігня. Минуло майже ДВА МІСЯЦІ!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино WinLegends!

Чи не могли б ви повідомити нам, як довго цей гравець перевірятиметься відділом ризиків вашого казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,


2024-03-07 11:40:09 UTC +0 Ви отримали сповіщення про те, що Ваш платіж на суму 200 євро успішно виконано.


2024-03-11 08:10:08 UTC +0 Ви отримали сповіщення про те, що Ваш платіж на суму 200 євро успішно виконано.


Ми просимо вас підтвердити, що ви отримали свої платежі.


Крім того, на даний момент у вас є два активних запити на зняття коштів на суму 200 євро кожен і активний баланс у розмірі 121 євро. Просимо Вас надіслати заявку на зняття балансу Вашого рахунку казино.


Ці запити на зняття коштів обробляються за індивідуальним графіком відповідно до таких правил:


9.2. Фінансовий відділ має право визначати власні умови виплати та зняття, а також максимальну та мінімальну суму зняття для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від методу зняття, стану рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес зняття.


Ви також завжди можете запросити індивідуальний графік платежів, звернувшись до нас kyc@winlegends.com .


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь, WinLegends Casino.

tpylkkanen, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?


Чи можете ви також подати запит на зняття залишку балансу на вашому рахунку казино відповідно до запиту казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

В іншому випадку я б повернув решту грошей, але мій обліковий запис вимкнено. Я повідомлю, коли остання монета буде на моєму рахунку.


Активуйте мій обліковий запис! Інакше я не зможу отримати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо tpylkkanen за вашу відповідь.


Шановне WinLegends Casino, чи зможете ви активувати обліковий запис цього гравця, щоб він міг надіслати ще один запит на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tpylkkanen,


Повідомляємо, що ваш рахунок відкритий і ви зняли залишок свого балансу в розмірі 121 євро о 2024-03-11 15:42:01 UTC+0.


Крім того, 2024-03-14 05:55:09 UTC+0 та 2024-03-18 07:45:09 UTC+0 вам було здійснено два платежі на суму 200 євро кожен, про що ви були повідомлені електронна пошта, пов'язана з вашим обліковим записом казино.


Ми просимо вас підтвердити, що ви отримали свої платежі.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою


Відділ ризиків казино Winlegends.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, WinLegends Casino.

tpylkkanen, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ще не всі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Всі гроші отримано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, tpylkkanen. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого