Схоже, що всі задіяні лише копіюють і вставляють усе в 2 випадки щодо тієї самої проблеми. Тому я зроблю це звичайним способом.
Так, верхокат, помітив. Однак, навіть якби казино буквально вказало це у своїх Положеннях та Умовах (щодо громадянства), не було б сенсу, якби казино застосовувало його або застосовувало його, незважаючи на те, що не запитувало цю інформацію в гравців під час реєстрації.
Шановна команда WinDetta Casino ,
Хоча це трапляється нечасто, у цьому випадку я змушений погодитися з гравцем.
Якщо гравець проживає в Польщі, що він повинен заповнити при реєстрації? Що було заповнено неправильно, щоб казино дозволило їй зареєструватися, внести депозит і грати?
Якби їй дозволили грати лише на основі її місцезнаходження, було б справедливо надати їй можливість довести, що вона проживає в Польщі. Казино має право закрити будь-який рахунок у будь-який час без пояснення причини, але якщо немає обґрунтованої причини для конфіскації виграшу, ми можемо прийняти таке рішення лише за умови повної виплати всього залишку. Крім того, в правилах казино немає жодного слова про громадянство, і якщо ви уважно ознайомитеся з викладеними правилами, якщо все, що стверджував гравець, є правдою (нічого ще не було доведено казино), ви можете дізнатися, що в основному жодне з цих правил не було порушено.
Для цього є дуже гарний приклад одного з моїх колег, і я хотів би ним поділитися.
Якби я був громадянином Нідерландів, де деякі види наркотиків дозволені, це не означало б, що я можу вживати їх в інших країнах лише тому, що я з Нідерландів. Відповідно до логіки застосування казино, викладених вище правил, це означатиме, що я можу насолоджуватися забороненими речовинами в будь-якій країні на Землі.
Якщо гравець проживає в Польщі, на нього поширюються польські закони. Грала з Польщі.
На жаль, я боюся, що ви взагалі не відповіли на деякі питання, тому я хотів би їх повторити.
" Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти баланс?
Чи відвідував скаржник веб-сайт казино та грав у казино з України?
Чи вимагає казино інформацію про громадянство під час реєстрації? За умови, що вона дійсно проживає в Польщі, чи все правильно заповнила при реєстрації? Чи надала вона достатньо документів, щоб підтвердити своє проживання в Польщі?
Якщо вона намагалася приховати своє поточне місцезнаходження або якщо були порушені будь-які інші правила, чи зможе казино підтвердити це відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "
Чому поточне місце проживання гравця не має значення?
Я спробував це сам деякий час тому. Реєстраційна форма навіть не вимагає заповнення країни. Він автоматично встановлюється за умовчанням відповідно до поточного місцезнаходження гравця. Крім того, місце для заповнення не має опису.
Якщо немає нічого, що могло б підтвердити, що вона грала з обмеженої країни або приховувала своє місцезнаходження, або що вона заповнила неправдиву чи неправильну особисту інформацію, щоб зареєструватися та грати в Smokace Casino, чи може казино переглянути своє рішення та виплатити залишок балансу гравця?
It looks like all involved only copy and paste everything in 2 cases about the same issue. So I will do it in the usual way.
Yes, verkhokat, I noticed it. However, even if the casino had it literally stated in its Terms and Conditions (regarding citizenship), it would not make sense if the casino applied it or applied it despite not asking for this information from players upon registration.
Dear WinDetta Casino team,
Although it does not happen often, in this case, I have to agree with the player.
If the player resides in Poland, what should she have filled in upon registration? What was filled in incorrectly that the casino allowed her to register, deposit, and play?
If she was allowed to play only based on her location, it would be fair to provide her with a chance to prove that she resides in Poland. The casino has a right to close any account at any time, without giving a reason, but if there is no justified reason to confiscate the winnings, we are able to accept such a decision only if the entire remaining balance is paid out completely. In addition, there is no word about citizenship in the casino's rules, and if you go through the stated rules carefully, if everything that the player claimed is true (nothing else has been proven by the casino yet), you could find out that basically none of those rules were broken.
There is a very nice example from one of my colleagues for this, and I would like to share it.
If I were a citizen of the Netherlands, where some types of drugs are allowed, it would not mean that I can use them in other countries only because I am from the Netherlands. According to the logic of applying the rules stated above by the casino, it would mean that I could enjoy prohibited substances in any country on Earth.
In case the player resides in Poland, she is subject to Polish laws. She played from Poland.
Unfortunately, I am afraid you have not answered several questions at all, so I would like to repeat them.
"What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw the balance?
Did the complainant access the casino website and play at the casino from Ukraine?
Does the casino require information about citizenship during registration? Provided that she really resides in Poland, did she fill out everything correctly upon registration? Did she provide enough documents to verify her residence in Poland?
If she tried to hide her current location or if any other rules were breached, is the casino able to substantiate it with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Why does the player's current residence make no difference?
I tried it myself a while ago. The registration form even does not require filling in a country. It is automatically set to default value according to a player's current location. Also, the place to fill has no description.
If there is nothing that could prove that she played from a restricted country or hid her location, or that she filled in untrue or incorrect personal information in order to register and play in Smokace Casino, is the casino able to reconsider its decision and pay out the player's remaining balance?
Автоматичний переклад.
