Огляд WinDetta Casino

У гравця з Німеччини виникла проблема з тим, що депозит не зараховувався на її рахунок через 1,5 години, незважаючи на те, що він переказувався в режимі реального часу. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки можливості казино надати допомогу були обмежені. Незважаючи на кілька повторних запитів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравчиня з Німеччини, яка виграла 800 євро в березневому турнірі, мала проблеми з виведенням свого виграшу. Спочатку казино повідомило їй, що вимога до обороту виграшу становить х3, незважаючи на те, що правила турніру не передбачають цієї умови. Після того, як ми втрутилися та зв’язалися з казино, казино визнало непорозуміння та підтвердило, що виграші в турнірах не мають вимог до ставок. Тоді казино зарахувало приз у розмірі 800 євро на рахунок гравця для зняття. У гравця виникли певні проблеми з введенням нових даних банківського рахунку, але зрештою вдалося це зробити та підтвердила отримання свого виграшу. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій приз.

Гравець з Португалії вніс гроші, зробив деякі виграші та подав запит на зняття. Однак після розмови зі службою підтримки щодо повторної активації рекламних електронних листів обліковий запис гравця було раптово заблоковано. Гравець зареєструвався та підтвердив свій обліковий запис, зіграв у двох слотах і подав запит на зняття 250 євро. Протягом цього часу не було активних бонусів. Акаунт гравця заблокували через нібито залежність від азартних ігор. Проблему було вирішено, коли казино виплатило гравцеві виграш. Тому ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів із казино після того, як верифікація його рахунку була невдалою. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи та звернувся до фінансового управління, відповіді він не отримав. Гравець відчував, що казино навмисно затримує процес виведення коштів. Ми запропонували гравцеві надати виписку з банківського рахунку із зазначенням його адреси. Однак через відсутність подальшого зв’язку з гравцем ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравці з Німеччини було заборонено доступ до її облікового запису через її місцезнаходження. Після звернення до служби підтримки її заохотили використовувати програмне забезпечення для зміни місцезнаходження, щоб обійти заборону, яку вона вважала шахрайством. Гравець наполягає на відшкодуванні збитків на суму близько 6900 євро. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Обліковий запис гравця з Литви було відключено незабаром після того, як він зняв 940 євро. Незважаючи на його спроби зв’язатися через службу підтримки та електронну пошту, казино не відповіло. Гравець надіслав документи для перевірки KYC, але його обліковий запис було вимкнено до завершення процесу перевірки. Пізніше гравець зізнався в порушенні умов казино, що призвело до вимкнення його облікового запису. Тоді він попросив закрити розгляд скарги. Ми відхилили скаргу на основі прямого запиту гравця.

Гравець із Данії закрив свій обліковий запис у WinDetta Casino, посилаючись на «залежність від азартних ігор», незважаючи на те, що раніше він уточнив, що ніколи не виключався через залежність від азартних ігор. Його баланс у розмірі 2000 євро було збережено, а початковий депозит у розмірі 75 євро було повернуто. Він також згадав інцидент з іншим казино, що належить тому ж власнику/оператору. Гравець стверджував, що не знав про зв'язок між двома казино. Після тривалої дискусії з командою розгляду скарг і представником казино казино вирішило відшкодувати спірну суму. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблему позначено як вирішену.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з доступом до облікового запису казино. Гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Бразилії вніс 60 бразильських реалів, грав протягом ночі та збільшив суму до 200 бразильських реалів. Після успішної перевірки та запиту на зняття коштів її обліковий запис було заблоковано через нібито «залежність від азартних ігор». Вона заперечувала запит на блокування. Вона повідомила, що казино звинуватило її у використанні сторонніх документів, але вона уточнила, що в її прізвищі в обліковому записі була друкарська помилка. Незважаючи на спроби виправити це за допомогою казино, вона не отримала допомоги. Ми намагалися дослідити її скаргу, але через те, що вона не відповіла на наші запити, ми не змогли продовжити, і нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Польщі сталася затримка, коли вона намагалася зняти свій виграш із WinDetta, незважаючи на те, що вона стежила за процесом сайту та надавала всі необхідні підтвердження. Гравець чекав три дні, і її відкликання все ще очікувалося. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу, оскільки зазвичай обробка зняття коштів займає деякий час. Гравець погодився почекати, а пізніше підтвердив, що її проблему вирішено. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець із Польщі, яка бореться із залежністю від азартних ігор, спробувала закрити свій обліковий запис через чат, але їй сказали зробити це електронною поштою, до якої вона зараз не має доступу. Не маючи можливості заблокувати свій рахунок, вона внесла 5500 злотих. Скаргу було відхилено, оскільки його початковий запит не було надіслано належним чином.

Гравець з Кіпру поскаржився на скасування його бонусів (на суму 450 євро), які він накопичив із власних депозитів, казино через нібито порушення умов бонусів. Гравець стверджував, що на момент гри у нього не було активного бонусу, що робило скасування його бонусів несправедливим. Казино наполягало на тому, що бонуси були скасовані через затримку їх активації гравцем, оскільки кожен постачальник ігор мав свої правила щодо термінів активації бонусних раундів. Після серії обговорень казино погодилося відшкодувати суму депозитів гравця (190 євро) на знак лояльності. Гравець підтвердив отримання відшкодування та попросив позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав занепокоєння щодо незавершеної виплати в розмірі 500 євро в WinDetta Casino. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки рахунку, відповіді він не отримав. Однак після того, як наша команда пояснила звичайний час обробки зняття коштів, гравець погодився почекати 14 днів. Згодом гравець підтвердив, що його виплату схвалено, що призвело до вирішення проблеми.

Рахунок гравця з Німеччини в Windetta Casino було призупинено після того, як він накопичив 320 євро. Казино стверджувало, що призупинення відбулося через наявність дубліката облікового запису, що гравець заперечував. Гравець надав для перевірки посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та інформацію про кредитну картку, а також підтвердив, що ніхто інший із його домогосподарства чи IP-адреси не міг створити обліковий запис. Казино залишило свою позицію, надавши нашій команді докази наявності кількох облікових записів. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою, оскільки були достатні підстави вважати, що облікові записи справді дублюються. Дії казино щодо призупинення облікового запису гравця були здійснені відповідно до їхніх умов.

Гравець із Бразилії виграв у казино, але зіткнувся із затримками платежу та поганим обслуговуванням клієнтів. Гравець ніколи раніше не робив жодного успішного виведення коштів і надіслав запит на це попередньої ночі. Казино не повідомило графік виплат, через що гравець почувався невпевнено. Пізніше гравець повідомив нас, що проблему вирішено, тому ми відповідно закрили справу. Однак гравець знову подав скаргу, висловивши невдоволення графіком виплат казино та звинувативши їх у затриманні її виграшу. Незважаючи на наші спроби посередництва, гравець зрештою втратив рівновагу та припинив спілкування. У результаті ми не змогли надати подальшої допомоги та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Польщі стверджує, що його рахунок у казино Windetta було закрито через те, що він нібито проживає в Україні, країні, яка входить до списку заборонених платформою. Однак гравець наполягає на тому, що проживає в Польщі (країна, якої немає в списку) і надав відповідні документи для підтвердження цього. Баланс гравця в розмірі 563 євро під загрозою через цю ймовірну плутанину. Пізніше казино переглянуло своє рішення та виплатило залишок на спосіб оплати гравця. Пізніше заявник це підтвердив. Скарга вирішена.

Гравець з Канади виграв у казино, і хоча його документи були схвалені, казино зараз вимагає підтвердження від постачальника ігор. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Великобританії вніс 325 євро, виграв 4650 євро та успішно підтвердив свій рахунок. Однак, коли вони спробували зняти свої виграші, казино закрило їхній рахунок, заявивши, що гравці з Великобританії не допускаються. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Незважаючи на наші спроби зв’язатися, гравець не відповів на наші повідомлення, що завадило подальшому розслідуванню. Через відсутність відповіді нам довелося відхилити цю скаргу.

У гравця з Аргентини виникли труднощі з виведенням коштів у Windetta Casino. Хоча його обліковий запис спочатку було схвалено та перевірено, казино попросило про подальшу перевірку перед обробкою його виграшу. Згодом його доступ було заблоковано через пристрасть до азартних ігор, яку гравець заперечує.

Гравець із Гамбурга незадоволений казино через маніпуляції в грі та погане обслуговування клієнтів. Він вважає, що виграші конфіскуються несправедливо, і скаржиться, що служба обслуговування клієнтів наказує гравцям залишатися активними, що він інтерпретує як спонукання внести депозит і втратити більше грошей. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Аргентини виграв у WinDetta Casino, але зіткнувся з проблемою під час спроби вивести виграш через Astropay. Система вимагала депозит за допомогою методу TRX перед виведенням. Після внесення депозиту рахунок гравця було заблоковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець свідомо привласнив їхній рахунок казино з метою відмивання коштів.

Гравець з Бразилії зробив депозит у розмірі 50 реалів через Pix. Однак депозит не був оброблений протягом зазначеного часу, і гроші були зняті з його банківського рахунку. Незважаючи на звернення до їхнього чату, йому повідомили, що платіж не отримано. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції, незважаючи на закриття свого облікового запису, продовжує щодня отримувати рекламні листи від казино, незважаючи на численні прохання припинити. Відповідно до прямого запиту гравця ми закрили цю скаргу.

Австралійський гравець вніс 50 австралійських доларів у казино, але не зміг грати через регіональні обмеження. Зараз гравець вимагає відшкодування початкового внеску. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші запитання та повідомлення.

Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу в 1300 євро. Незважаючи на успішну перевірку та подання необхідних документів, відкликання ще не надійшло. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Греції закрив свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, хоча він ніколи не виключався із сайту. Раніше користувач був самовиключений з кількох дочірніх казино Windetta Casino, тому це виключення було застосовано до всіх казино, якими керує один власник. Він не помітив, що це казино одне з них. Однак згодом казино змогло й захотіло переглянути своє рішення та вирішило виплатити спірний виграш гравця, який він уже підтвердив. Скарга вирішена.

Гравець, громадянка України, яка проживає в Азербайджані, закрила свій рахунок в казино Icebet за надання українського паспорта, незважаючи на те, що проживала в Азербайджані та надала підтвердження адреси та посвідки на проживання. Казино не визнало її проживання в Азербайджані. Після втручання групи розгляду скарг і надання гравцем додаткової документації казино повторно активувало обліковий запис і відновило баланс. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, і проблему було вирішено.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою отримання 35 євро з онлайн-казино. Незважаючи на відсутність бонусів чи безкоштовних ігор, пов’язаних із цим виведенням коштів, казино не обробило їх і не надало пояснення затримки. Після того, як гравець зв’язався з казино, їм повідомили про пробку, але ніяких додаткових пояснень не дали. Після втручання нашої групи розгляду скарг і спілкування з казино гравець отримав зняття. Однак згодом казино закрило рахунок гравця. Проблема була позначена як вирішена після успішної виплати.

Гравець з Фінляндії зробив запит на виведення 13 січня 2024 року, але не отримав кошти. Незважаючи на те, що його рахунок було підтверджено KYC, а попередні зняття коштів було оброблено протягом кількох днів, казино заморозило його рахунок без пояснення причин. Через 39 днів і втручання групи розгляду скарг відділ ризиків казино провів додаткову перевірку та виплатив кошти 8 березня. Казино також назавжди закрило його рахунок без права повторного відкриття. Гравець підтвердив отримання свого платежу, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії більше місяця переживав затримку вилучення. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і виграш був без бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Через два місяці казино підтвердило, що виведення гравця було оплачено, а його рахунок закрито за рішенням адміністрації. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти, але його рахунок залишався закритим згідно з рішенням казино.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з виведенням коштів у казино IceBet, на вирішення якої знадобився більше місяця, незважаючи на звичайний термін від 1 до 3 робочих днів. Його обліковий запис також було відключено через повідомлення про «залежність від азартних ігор». Виграш гравця у розмірі 36 євро, зароблений за його власні гроші, застряг у статусі «очікує на розгляд». Ми запросили до обговорення представників казино IceBet. Казино повідомило гравця, що його обліковий запис розглядається їхнім відділом ризиків. Через деякий час гравець підтвердив, що казино виплатило йому 36 євро. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Словенії подав скаргу про затримку процесу виведення коштів, що суперечило заявленому казино 24-годинному часу обробки. Він також висловив невдоволення відсутністю реакції з боку казино та відповідальних інструментів для азартних ігор. Ми порадили йому набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як подав запит на відкликання, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець підтвердив, що казино скасувало виведення коштів і кошти були на його рахунку. Згодом ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Бразилії не отримав відповіді від фінансового відділу казино після того, як тиждень тому надав свої банківські реквізити. Це призвело до неможливості зняти кошти. Служба чату казино також не допомогла, лише порадивши почекати без активної допомоги у їхній справі.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро і виграв майже 7700 євро. Вона підтвердила свій рахунок і попросила дві виплати по 400 євро кожна. Однак тепер її обліковий запис дезактивовано, і вона не може отримати допомогу в чаті чи електронною поштою.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи для перевірки. Гравець відправив усе в казино, а потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Рахунок гравця було закрито, а баланс анульовано без будь-яких пояснень. Скаргу було вирішено після того, як гравець отримав назад свою внесену суму. Його обліковий запис було заблоковано через те, що він був самовиключений у дочірньому казино.

Гравець із Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи щодо банківських рахунків гравця. Гравець відправив усе в казино, а потім пройшов подальшу перевірку за допомогою відеодзвінка. Потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Гравець з Греції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу, ймовірно, через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав свої бонусні виграші, обмежені сумою, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок. Хоча виграш гравця вже був доступний на балансі реальних грошей, казино конфіскувало значну частину його виграшу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, ми знову подали скаргу. Казино переглянуло своє рішення, повернувши конфіскований виграш гравцеві, і він підтвердив успішну виплату коштів більше ніж через рік. Скарга вирішена.

Гравець із Греції мав обмеження бонусних виграшів до суми, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, незважаючи на те, що він заробив приблизно в 10 разів більше після того, як продовжив грати з цими виграшами. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з початковим рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, скаргу було повторно відкрито. Казино переглянуло своє рішення і вирішило повернути конфісковані кошти гравця. Більш ніж через 13 місяців після того, як гравець подав скаргу, він підтвердив успішну виплату спірних виграшів. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини грав з балами лояльності, проте лише частина була конвертована в реальні виграші. Незважаючи на те, що бонусна система казино дуже заплутана і недружня до гравців, скарга була вирішена, оскільки гравець прийняв пропозицію казино.

У гравця з Німеччини був обмежений його виграш. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки не погодилися з рішенням казино та визнали його несправедливим. Згодом ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино, і проблему було успішно вирішено. Гравець повернув свій виграш.

Баланс гравця конфісковано через порушення умов бонусу. Після детального дослідження відповідних доказів з’ясувалося, що гравець насправді не порушував жодних правил. Казино повернуло конфісковані кошти на ігровий рахунок гравця. Гравець успішно зняв кошти.

Гравець з Австрії вніс 300 євро банківським переказом, які були списані з її рахунку, але не були зараховані на її рахунок у казино. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки та KYC, їй постійно повідомляли, що кошти є, але вони не з’являлися в її історії транзакцій. Вона успішно внесла 20 євро тим самим методом, доводячи, що 300 євро зникли. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що платіж було успішно отримано, що дозволило їй зареєструватися за допомогою банківського рахунку. Команда розгляду скарг висловила вдячність за її відгук і запропонувала продовжувати підтримку щодо будь-яких майбутніх проблем.

Рахунок гравця з Німеччини було закрито, а баланс у розмірі приблизно 4500 євро скасовано через ймовірне зловживання бонусом і використання стратегії під час гри з активним бонусом. Гравець був збентежений звинуваченнями та шукав роз’яснення щодо того, які дії можна вжити далі. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино переоцінило ситуацію, зрештою вирішивши знову відкрити рахунок і повернути 4834,33 євро на ігровий рахунок гравця. Проблему вважали вирішеною, і гравця було повідомлено, що виграш тепер доступний для вилучення.

Гравець із Фінляндії повідомив про труднощі зі спілкуванням із Stelario.com і поскаржився на блокування облікового запису, що призвело до конфіскації виграшу на суму 895 євро. Вивчивши проблему, ми звернулися до казино з проханням надати пояснення. Казино у відповідь відкрило рахунок гравця та повернуло конфісковану суму, тому ми вважали проблему вирішеною.

Гравець з Фінляндії виграв гроші за допомогою вітального бонусу в онлайн-казино. Перше виведення було успішним, але наступні спроби були відкладені через перевірку KYC. Незважаючи на численні повідомлення, проблема все ще не вирішена. Потім гравець звернувся до групи розгляду скарг, яка зв’язалася з казино, щоб дізнатися про затримку. Казино відповіло, що обліковий запис гравця пройшов додаткові перевірки відділом ризиків і що запити на зняття коштів були оброблені трьома меншими сумами. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця про закриття його рахунку, що було зроблено відповідно до їх правил.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з Stelario Casino щодо зняття коштів, здійсненого 8 січня 2024 року, якого він не отримав. Його обліковий запис було підтверджено 1 грудня 2023 року, а його виграші були накопичені реальними грошима. Казино повідомило йому, що його рахунок проходить додаткову перевірку відділом ризиків. Після нашого втручання казино наказало гравцеві розділити його зняття на дві частини по 197 євро кожна. Дотримуючись цих інструкцій, гравець отримав кошти на свій рахунок, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Фінляндії не зміг зняти свій баланс у розмірі 43 євро, який було внесено на Stelario без використання будь-якого бонусу. Казино не надало жодних пояснень. Рахунок гравця вже було перевірено, і він раніше успішно знімав кошти. Команда розгляду скарг запросила на розмову представника Stelario Casino, який повідомив, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Пізніше казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а зняття гравця було оплачено. Гравець підтвердив отримання платежу, однак його рахунок був закритий адміністрацією казино. Питання про відкликання було успішно вирішено.

Гравець з Фінляндії подав заявку на виведення коштів у січні 2024 року, але казино не відповіло, а кошти не надійшли. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, було встановлено, що обліковий запис гравця не заблоковано, і він раніше успішно знімав кошти. Гравець також підтвердив, що пройшов перевірку KYC. Казино попросили пояснити свою сторону ситуації, і вони повідомили, що всі запити гравця на зняття коштів були успішно виконані. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Фінляндії повідомив, що він подав запит на зняття коштів місяць тому, але казино не відповідало на його електронні листи, і він не отримав свою виплату. Він підтвердив, що здійснив успішні зняття коштів у минулому, пройшов перевірку KYC і виграв без активного бонусу. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та попросила роз’яснення. Казино відповіло, що вони завершили додаткову перевірку облікового запису гравця та підтвердили, що платежі були здійснені. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця, що його рахунок закрито без права повторного відкриття відповідно до їх правил.

Гравець із Фінляндії мав проблеми з доступом до своїх виграшів після того, як їхній рахунок був несподівано закритий. Інцидент стався, незважаючи на успішну перевірку свого облікового запису та дотримання умов казино 7 січня 2024 року. Раніше гравець робив успішні зняття коштів із казино. Після серії спілкування з казино та групою розгляду скарг, казино підтвердило, що обліковий запис гравця було успішно перевірено, і виграші будуть виплачені відповідно до правил казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Таким чином, проблема була успішно вирішена.

Повністю верифікований гравець із Німеччини не міг зняти 500 євро з 24 грудня 2023 року. Незважаючи на щоденні електронні листи, співробітники служби підтримки не досягли прогресу та постійно перенаправляли гравця до фінансового відділу. Гравець підтвердив, що грає на реальні гроші, і його обліковий запис підтверджено. Казино заявило, що зняття було оброблено, і попросило надати виписку з банківського рахунку для підтвердження. Гравець надав запитуваний документ і пізніше підтвердив, що виплату було отримано. Тому ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші на той момент не отримали. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, а пізніше повідомив, що отримав часткове відшкодування в розмірі 400 євро, скасувавши решту через розчарування повільною обробкою та обслуговуванням клієнтів у казино. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Італії відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Казино потребувало конкретних документів для завершення перевірки гравця. Незабаром після того, як він надав казино необхідні документи, виведення було успішно оброблено. Скарга вирішена.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини насилу завершує процес перевірки, оскільки для цього потрібен дзвінок по скайпу англійською мовою. Зрештою гравцеві вдалося завершити перевірку та зняти свій виграш. Питання було вирішено.

Гравець з Німеччини два тижні тому попросив про вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця зрештою заблокували, проблему було успішно вирішено, і він отримав повну оплату.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами підтвердження своєї особи, оскільки він не міг доставити електронні листи в казино для допомоги. Він попросив допомогти зв’язатися з казино для перевірки. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, гарантуючи, що гравець може надіслати необхідні документи KYC. Проблему було успішно вирішено, обліковий запис гравця підтверджено та зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Бразилії зіткнувся з постійними проблемами перевірки після виграшу 750,00 у казино Smokeace. Незважаючи на надання необхідної фінансової інформації, казино неодноразово запитувало ті самі деталі та додаткову інформацію, до якої вона не мала доступу. Відкликання гравця залишилося нерозглянутим. Після кількох обмінів електронною поштою було підтверджено, що зняття було оброблено, що вирішило проблему.

Гравець із Бразилії вніс 500 бразильських реалів і підтвердив свій рахунок у Smokeace. Незважаючи на завершення процесу перевірки, під час спроби зняти 2200 бразильських реалів була запрошена додаткова перевірка. Після звернення в службу підтримки гравець отримав підтвердження верифікації облікового запису, а пізніше повідомив, що виведення коштів завершено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами перевірки в казино. Незважаючи на початкову перевірку, виведення гравця залишалося нерозглянутим, оскільки казино запитувало конфіденційну інформацію про кредитну картку, яку вони вважали непотрібною. Гравець надіслав фотографії, на яких видно лише ім'я, але жодної відповіді від казино не було. Проблему було вирішено після того, як гравець надіслав знімок екрана зі свого банківського рахунку, на якому була показана картка. Казино схвалило документи, і виведення було оброблено.

Гравець з Німеччини скористався літнім бонусом, виконав його вимоги та мав на балансі 1200 євро. Під час спроби зняти 1000 євро зняття було скасовано, а баланс зменшено до 375 євро, незважаючи на те, що в електронному листі вказано, що максимальна сума виведення не потрібна. Після розгляду ситуації було встановлено, що повний виграш гравця має бути повернуто через оманливу рекламу. Таким чином, 825,52 євро було зараховано назад на рахунок гравця, і гравець підтвердив успішну виплату. Скаргу позначено як розглянуту.