Після гри та втрати грошей я вирішив припинити грати в азартні ігри та закрити рахунок на windetta.
Я дізнався, що на їхньому сайті немає варіантів закриття облікового запису чи перерви, але, натиснувши кнопку «Відповідальна гра», я побачив інформацію про те, що якщо ви хочете закрити свій обліковий запис і маєте проблеми з азартними іграми, вам просто потрібно напишіть електронний лист їхній команді підтримки, і все.
Я написав електронний лист 28.03.2024 і сказав їм якомога швидше закрити мій рахунок, тому що я більше не хочу грати в азартні ігри.
Наступного дня та наступного дня я перевірив, чи мій обліковий запис закрито, ні.
Я подумав, добре, можливо, це займе деякий час. Два дні тому я ввійшов, але мій обліковий запис все ще не закрито, також я НЕ отримав відповіді електронною поштою від служби підтримки. Я також перевірив свої папки зі спамом, але нічого!
Потім два дні тому я ввійшов і міг грати, але рахунок не був закритий, я знову грав і програв 1000 євро.
Після цього я знову написав їм тієї ж ночі, і ДО СІГИ НІЯКОЇ ВІДПОВІДІ, жодної відповіді!
Я також попросив їх повернути гроші, тому що вони не закрили мій обліковий запис, коли я просив, якби вони закрили мій обліковий запис, коли їх попросили, я б більше не грав там! АЛЕ мій обліковий запис було закрито наступного ранку (знову немає відповідей)!
Я зв’язався зі службою підтримки живого чату та хлопцем, це найгірший досвід, який я коли-небудь мав із живим чатом (я запитав, чи був він ботом чи реальною людиною)!
Вперше вона сказала мені, що я отримав від них відповідь кілька днів тому, але я НІКОЛИ не отримував від них листа! Сьогодні я знову зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, і він сказав мені, що мені потрібно зачекати на відповідь, і що це може зайняти деякий час, і що вони ще не надсилали мені жодних електронних листів, і я повинен почекати ще!
Не має значення, про що я їх запитую, єдина відповідь – це я повинен просто чекати відповіді! Зараз чекаю 10 днів і НІЧОГО!
Будьте обережні з тими шахраями, які не закривають ваш обліковий запис, коли ви їх просите, навіть якщо на їхньому сайті чітко вказано, що вам потрібно просто надіслати електронний лист із запитом про закриття!
Коли ви натискаєте кнопку відповідальної гри, ви бачите ось що:
Ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки за адресою support@windetta.com і попросіть закрити ваш обліковий запис Windetta... Після цього ми вживемо необхідних заходів, щоб повністю заблокувати вас на нашому сайті...
ЦЕ НЕ ПРАВДА! Їм байдуже, вони не допомагають і не відповідають! Ідіть грайте де-небудь, де у вас є варіанти прямо на сайті.
After playing and losing some money i decided to stop gambling and close the account on windetta.
I found out there are no options on their site for closing the acc or taking a break, but clicking on the "Responsible Gaming" button I saw there is a information that when you want to close your account and have gambling problems you just need to write down a email to their support team and that ´ s it.
I wrote the E-Mail on the 28.03.2024 and told them to close my account ASAP because I don´ t want to gamble anymore.
The next day and the day after I checked if my account was closed, it was not.
I thought ok maybe it takes a while. Two days ago i logged in and my account was still not closed, also I have NOT got any e-mail response from the support. I checked my spam folders also but nothing!
Then two days ago i logged in and i could play and the acc was not closed, i played again and lost 1000€.
After that I wrote them again the same night and STILL have got NO RESPONSE, no answer!
I also asked them for a refund because they have not closed my account when I asked for, if they closed my acc when asked I would not play anymore ther! BUT my account was closed the next morning (again, no answers)!
I contacted the live chat support and boy, that is the worst experience I ever had with a live chat (i asked if he was a bot or a real person)!
The first time she told me i have got a answer from them a few days ago but I NEVER got a mail from them! Today i contacted the live support again and he told me I need to wait for the response and that it can take a while, and that they have not sent me any e-mails yet and I should wait more!
It does not matter what I ask them the only answer is i should just wait for the answer! I am waiting 10 days now and NOTHING!
Be careful with those scammers not closing your account when you ask them, even when it is clearly stated on their site that you just need to send a e-mail and ask for closing!
When you click on their responsible gaming button this is what you see:
You can always contact our support department at support@windetta.com and ask to terminate your Windetta account... After that we will take necessary measures to completely block you from our site...
THIS IS NOT TRUE! They don´ t care, they don´ t help you or answer you! Go play somewhere where you have the options directly on the site.