Гравець з Аргентини виграв у WinDetta Casino, але зіткнувся з проблемою під час спроби вивести виграш через Astropay. Система вимагала депозит за допомогою методу TRX перед виведенням. Після внесення депозиту рахунок гравця було заблоковано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець свідомо привласнив їхній рахунок казино з метою відмивання коштів.
Я зареєструвався в казино Windetta і успішно пройшов процес верифікації. Після цього я вніс 20 000 за допомогою Astropay. Я грав у Blackjack онлайн, Monopoly online, Legacy of Dead і виграв додаткові 20 000. Я вирішив зняти свої 20 000, але з якоїсь причини я не зміг надіслати їх на свій рахунок Astropay. Я вибрав відповідний для себе метод за допомогою TRX, але система вимагала від мене зробити депозит на TRX, щоб зняти свої гроші. Я вніс ще 5 000 і зняв 25 000.
Однак мене заблокували з невідомої причини, і я не отримував жодних сповіщень про це електронною поштою. Я написав листа в службу підтримки, але досі ніхто не відповів.
Це казино бере участь у шахрайстві та навмисно блокує облікові записи без пояснень.
Будь ласка, допоможіть мені, на моєму рахунку ще 19 000. Загалом у мене повинно бути 44 тисячі.
Переклад здійснюється безкоштовною версією перекладача www.DeepL.com/Translator
Шановний casinoastropay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла.
Я зареєструвався, пройшов повну верифікацію і того ж дня почав грати.
Я грав у блекджек онлайн, монополію онлайн, Legasy of dead.
Я грав без бонусу.
Дуже дякую, casinoastropay, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт casinoastropay,
Я хотів повідомити вам, що оскільки Томас, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Томас має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю, що Томас зв’яжеться з вами на початку наступного тижня.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Привіт casinoastropay,
Перш за все, вибачте за затримку відповіді. Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити WinDetta Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Ми надаємо деталі про обліковий запис гравця PLAYER1214142(casinoastropay@gmail.com)
1) Гравець 2023-08-10 19:38 UTC+0 вніс ігровий рахунок з astropay (20000ARS) і один раз з гаманця TRX (4682ARS).
2) Гравець evasilva4461 2023-08-11 подав заявку на виведення коштів на гаманець USDT 25000 ARS.
11.08.2023 було розпочато додаткову перевірку облікового запису гравця PLAYER1214142 на основі підозрілої активності в обліковому записі гравця.
Додаткову перевірку розпочато за пунктом правила:
2.4.1 Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.
2023-08-11 вивчивши всю історію клієнта відділ ризиків виявив наступне:
Згідно з правилами нашого казино для виведення коштів, клієнт повинен зробити х3 від суми депозиту, щоб мати можливість вивести кошти.
1) Всі депозити гравця PLAYER1214142 були виграні в іграх Blackjack 11 з максимальною можливістю повернення ставок. (всі дії ставок проводилися навмисно для збільшення обороту депозиту в три рази відповідно до правил нашого казино), різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта, а більше 95% ставки клієнтів були зроблені таким чином.
2) Гравець PLAYER1214142 зробив депозит за допомогою передплаченої картки, але він запросив виведення коштів на крипто-гаманець.
У нас є всі підстави стверджувати про порушення політики протидії відмиванню коштів, грубе порушення правил проекту.
На підставі цих висновків Департамент ризиків казино вирішив, що гравець цілеспрямовано здійснював усі дії з відмивання коштів.
Згідно з правилами нашого казино:
11. Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою, наскільки це можливо, вивчати історію та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером можуть бути пов’язані з відмиванням грошей.
Діяльність щодо ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.
11.08.2023 рахунок гравця PLAYER1214142 було закрито без права відкриття, а баланс анульовано через порушення правил нашого казино:
14.6. У такому випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, обман, шахрайство, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов використання, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій третій стороні, баланс вашого облікового запису буде не - підлягає відшкодуванню та вважається конфіскованим.
2023-08-11 На електронну пошту гравця casinoastropay@gmail.com надіслано лист із детальною інформацією про причину закриття облікового запису
Як бачите, всі дії з обліковим записом гравця виконувалися суворо в рамках правил нашого казино, які є загальнодоступними і ні від кого не приховані.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Windetta.
Привіт. Томас, Віндетта.
Я зробив депозит через astropay 20000, після гри я спробував зняти гроші будь-яким способом, але Astropay був недоступний, я вибрав TRX, але система не дозволяла мені зняти гроші, оскільки я мав зробити депозит TRX. Тому я зробив депозит TRX.
Грати в блекджек на невеликі ставки не заборонено, чи не так? Я не порушував жодних правил, чи не так?
А якщо подивитись на мій акаунт, я давно граю, то, швидше за все, там все х5.
Мені здається, що це казино навмисно блокує і залишає всі гроші.
Шановний casinoastropay,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Як зазначалося вище, ви свідомо здійснювали всі дії з відмивання коштів. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Однак не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, WinDetta Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
