ГоловнаСкаргиWilliam Hill Casino - Гравець просить повернути депозит.

William Hill Casino - Гравець просить повернути депозит.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 91

Сума: 600 €

William Hill Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.02.2023 | Не вирішено : 10.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії просить повернути депозит на основі обмежень, які мали бути застосовані до австрійських гравців. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Австрійці мають обмеження на депозит 800 на тиждень. Я не звернув уваги, і раптом зміг внести 1400. Це порушення загальних положень та умов казино, і я можу повернути мені неавторизовану прийняту суму.. порушення загальних положень та умов та інші речі .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Moema87,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.

Чи могли б ви повідомити, чи ви коли-небудь просили застосувати ліміти депозиту до свого рахунку? Якщо так, надішліть усі відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru .

Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я не хочу, Вільям Хілл передбачає, що транзакцію можна здійснювати лише за 800. Крім того, бувають виняткові випадки тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви вказати, де можна знайти це правило щодо максимально дозволеного депозиту? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перепрошую, але чи правильно я розумію, що це спілкування між вами та казино, чи це було показано на веб-сайті казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відобразилося.. Мене заблокували, тому що я запитав, про що це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, не могли б ви переслати свою історію депозитів?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Hab dir ne mail gesandt

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак, чи не могли б ви надіслати мені виписку, де було б видно дати трансакції? Будь ласка, зрозумійте, що аналізувати скріншоти досить складно. Крім того, не могли б ви переслати посилання на конкретний веб-сайт, де видно інформацію про ліміт депозиту для австрійських гравців?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Hy, так, усе, де хто та whg для платежів, з 13.und 14. Пішов у willhill the paysafe підтвердження платежу, я надіслав вам додатково поштою. Як туди потрапити, складно, і я думаю, що ви можете побачити, лише якщо потрапите на борт в Австрії... веб-сайт заблоковано для німецьких клієнтів.. але варто спробувати, цей текст поруч із контактною точкою, ви можете Знайдіть його там, де у верхньому правому куті зазвичай доступний логін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Moema87, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Moema87,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити William Hill Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На щастя, я більше нічого не міг зробити, тому що мене негайно заблокували. Також майте адвоката, якщо вам завадить. Це треба вирішити...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви самі бачите, що Вільям Хілл боягуз і не визнає власних помилок... якщо депозит не може перевищувати 800 євро, чому ви все ще можете внести 1400?? Щось подібне в моїх очах є шахрайством або крадіжкою... Я вірю, як клієнт, що не більше 800 можна внести, якщо це встановлено відповідно до закону казино... William Hill просто шахрай і злодій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Moema87,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ADR казино – альтернативною службою вирішення суперечок (її можна знайти в Умовах і положеннях казино) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого