Гравець з Австрії просить повернути депозит на основі обмежень, які мали бути застосовані до австрійських гравців. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Австрійці мають обмеження на депозит 800 на тиждень. Я не звернув уваги, і раптом зміг внести 1400. Це порушення загальних положень та умов казино, і я можу повернути мені неавторизовану прийняту суму.. порушення загальних положень та умов та інші речі .
Шановна Moema87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
Чи могли б ви повідомити, чи ви коли-небудь просили застосувати ліміти депозиту до свого рахунку? Якщо так, надішліть усі відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru .
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я не хочу, Вільям Хілл передбачає, що транзакцію можна здійснювати лише за 800. Крім того, бувають виняткові випадки тощо.
Не могли б ви вказати, де можна знайти це правило щодо максимально дозволеного депозиту? Дякую тобі.
Я перепрошую, але чи правильно я розумію, що це спілкування між вами та казино, чи це було показано на веб-сайті казино?
Відобразилося.. Мене заблокували, тому що я запитав, про що це.
Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак, чи не могли б ви надіслати мені виписку, де було б видно дати трансакції? Будь ласка, зрозумійте, що аналізувати скріншоти досить складно. Крім того, не могли б ви переслати посилання на конкретний веб-сайт, де видно інформацію про ліміт депозиту для австрійських гравців?
Hy, так, усе, де хто та whg для платежів, з 13.und 14. Пішов у willhill the paysafe підтвердження платежу, я надіслав вам додатково поштою. Як туди потрапити, складно, і я думаю, що ви можете побачити, лише якщо потрапите на борт в Австрії... веб-сайт заблоковано для німецьких клієнтів.. але варто спробувати, цей текст поруч із контактною точкою, ви можете Знайдіть його там, де у верхньому правому куті зазвичай доступний логін.
Дуже дякую, Moema87, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Moema87,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити William Hill Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
На щастя, я більше нічого не міг зробити, тому що мене негайно заблокували. Також майте адвоката, якщо вам завадить. Це треба вирішити...
Ви самі бачите, що Вільям Хілл боягуз і не визнає власних помилок... якщо депозит не може перевищувати 800 євро, чому ви все ще можете внести 1400?? Щось подібне в моїх очах є шахрайством або крадіжкою... Я вірю, як клієнт, що не більше 800 можна внести, якщо це встановлено відповідно до закону казино... William Hill просто шахрай і злодій
Привіт Moema87,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ADR казино – альтернативною службою вирішення суперечок (її можна знайти в Умовах і положеннях казино) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,