Гравець з Канади намагається отримати свій виграш більше трьох тижнів. Незважаючи на те, що ми вважали, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Wildz Casino - Вилучення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума: Can$800
Wildz Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я чекав свого виходу з вашого казино більше 3 тижнів. Ви запитували у мене інформацію про KYC, яку я надсилав неодноразово, не маючи жодної роздільної здатності. Я кілька разів зв’язувався з клієнтами, і вони насправді не дуже допомагають, 25 вересня я також надіслав електронний лист із вкладеними документами. До всього іншого, ваша компанія навіть не зв’язувалася зі мною за останні 2 тижні щодо цієї ситуації, в будь-якому випадку. Зараз я відчуваю, що ти просто не хочеш виплачувати мої виграші.
Надзвичайно розчарований у Вашому обслуговуванні клієнтів. З повагою, Карін ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Карін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Я впевнений, ви розумієте, що я не працюю в казино Wildz, але, будучи одним із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru, я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.
Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви якісь кошти в минулому, чи це був ваш перший запит на зняття коштів? Чи накопичувались ваші виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт
Так, насправді я вже отримував кошти від казино Wildz раніше, ніж до цього. І ні, це не були бонусні кошти, я їх не використовую, оскільки я цілком усвідомлюю, що вони їх не виплачують. Це пряме вилучення виграшу. Спасибі вам за вашу підтримку. Карін
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Карін, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Карін,
Я розглянув вашу справу і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Wildz відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Карін,
Мені вдалося отримати відповідь з казино по Skype. Вони повідомили мене, що ваше відкликання було оброблено 19 жовтня, чи можете ви підтвердити це?
Автоматичний переклад.
