Wildz Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я зареєструвався на рахунку в казино wildz і отримав безкоштовні бонусні гроші в розмірі 20 доларів, я грав близько 3 годин і грав на скретч-картці під назвою золота скретч, і виграв 6000 доларів, зіставивши 3 однакові суми грошей, і після цього грав за ще півтори години, переконавшись, що я відіграв вимоги щодо ставок, я вийшов із системи, і наступного ранку я намагаюся знову увійти в свій рахунок, і він каже, що він заблокований, тому я зв’язуюся в чаті і дивлюся, чи те, що відбувається з хлопцем, було дуже грубим сказав, що він зв'яжеться зі мною через день-два через електронну пошту, він повинен поговорити зі своїми яслами, ну, через два дні я отримаю електронний лист із повідомленням, що мене тимчасово призупинили, але немає пояснення, чому я запитав, і я запитав про те, щоб бути я можу отримати гроші, які я заробив приблизно через 6 годин, і я отримую електронний лист із повідомленням, що мій рахунок зараз назавжди закритий, і я надіслав їм багато електронних листів після цього, я не отримав жодних листів назад

Шановний cecemarie95,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш, і викупив ту саму рекламну пропозицію? Чи правильно я розумію, що весь виграш накопичений за рахунок бездепозитного бонусу? Ви вносили на свій рахунок якісь кошти?

Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Ні, я впевнений, що жодного іншого рахунку не створено, і ні, я не вніс грошей, я заробив 6000 доларів з грошей, але я обов’язково відіграв минулі вимоги до ставок, які були викладені

Ви перевірили максимальну кількість готівки з бонусу? Не могли б ви повідомити, чи викуповували раніше будь-які безкоштовні бонуси з цього казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Так, я перевірив максимальний ліміт готівки, і після того, як я відіграв вимоги до ставок, мої $ 6000, які в моїх грошах переказали гроші на готівковий баланс, і це були лише гроші, які я викупив, і більше не було повідомлення про те, що електронної пошти ні про що не було.

Скільки коштував максимальний обсяг готівки з наданого бонусу, про який ви порадили?

Це не дає певної суми, не зрозуміло, скільки становить межа

Щиро дякую, cecemarie95, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Шановний cecemarie95,

Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я зроблю все можливе, щоб вирішити вашу справу.

Я хотів би попросити казино Wildz пояснити ситуацію та вказати причину закриття рахунку cecemaries95.

Ми хотіли б попросити казино Wildz відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановна команда cecemarie95 та Gasino.Guru,

Дякуємо, що запросили нас до цієї розмови. Мене звуть Дженні, і я буду розглядати та допомагати у цьому.

Ознайомившись із справою, я можу підтвердити, що рахунок гравця закрито за рішенням керівництва через порушення наших Загальних положень та умов. Після того, як рішення було прийнято, гравець був проінформований про це електронною поштою.

Будь ласка, зверніться до таких пунктів наших Умов та положень:

5.2 - Ви можете мати лише один Рахунок у нас у будь-який момент часу. Ми залишаємо за собою право закрити будь-які кілька Облікових записів, відкритих на одне і те ж ім'я або будь-яким іншим способом, що стосуються однієї особи. На власний розсуд Wildz і в тому випадку, якщо ми вважаємо, що декілька Рахунків були відкриті з справжньою помилкою, ми можемо погодитись зарахувати один Рахунок, який Ви відкрили у нас, із залишком коштів, що залишився на Ваших додаткових Рахунках. Якщо ми маємо обґрунтовані підстави вважати, що шахрайство було скоєне або здійснено спробу, ми залишаємо за собою право скасувати будь-яку пов'язану транзакцію, будь-який Бонус чи будь-яку іншу акцію без шкоди для будь-яких інших дій. У цих Загальних положеннях та умовах Посилання на "шахрайство" вважається таким, що включає "Зловживання бонусом". Зловживання бонусом включає, але не обмежується цим, відкриття декількох Рахунків для отримання додаткового бонусу або вигоди.

8.14 - Бонуси / безкоштовні обертання на Wildz можна отримати лише один раз на людину, домогосподарство, IP-адресу (включаючи спільні мережі), номер пристрою та / або номер кредитної / дебетової картки або будь-який інший використаний метод депозиту. Ми залишаємо за собою право закрити Ваш рахунок і конфіскувати будь-які наявні кошти, якщо будуть виявлені докази зловживання / шахрайства Бонусом.

8.15 - Ми присуджуємо Бонуси та участь у вибраних акціях добросовісно гравцям, які використовують наші послуги в розважальних цілях та на знак вдячності за вашу віддану гру. Безкоштовні обертання, бонуси та участь у акціях будуть скасовані, відмовлені або скасовані у гравців, які зловживають духом наших пропозицій. Термін "зловживання" стосується гравців, які будь-якими іншими способами отримують несправедливу або ненавмисну перевагу та включають, але не обмежуючись цим, відкриття декількох Рахунків для отримання декількох бонусів. У випадках, коли Wildz підозрює, що гравець діє недобросовісно, Wildz залишає за собою право відмінити Бонусну пропозицію в будь-який час у разі підозр на зловживання пропозицією та негайно припинити дію Рахунку порушника. На власний розсуд ми не можемо повернути будь-які депозити, залишки коштів або виграші, створені на Рахунку, у разі підозр у зловживанні.

Справа закрита з нашого кінця, і ми не зможемо надати будь-яку додаткову інформацію з цього питання.

Я бажаю обом приємних тижнів попереду.

З повагою,

Дженні

Представник казино

Wildz

Дякуємо, Wildz Casino, що надали пояснення.

Шановний cecemarie95,

Чи відомо вам про порушення будь-якого з перерахованих правил?

Ні, я ні, оскільки у мене є лише один рахунок, відкритий у Wildz, і я не вважаю справедливим, що вони зберігають мій виграш

Дякую, cecemarie95, за підтвердження.

Шановне казино Wildz,

Я хотів би попросити вас надати нам детальне пояснення разом із доказами, що підтверджують ваші претензії. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Шановний Андрій та cecemarie95,

На жаль, через GDPR ми не можемо надати будь-яку додаткову інформацію з цього питання за допомогою цього форуму або електронної пошти третім особам, включаючи casino.guru. Якщо клієнт має скаргу, він повинен зв’язатися з нами безпосередньо або зв’язатися з нашим ADR. Більше інформації про подання скарги можна знайти в розділах 14 - 14.5 з умовами використання

Дякуємо за розуміння. Оскільки ми не можемо надалі допомогти у цій темі, з нашого боку скаргу можна закрити.

З повагою,

Дженні

Дякуємо, Wildz Casino, за роз'яснення.

Шановний cecemarie95,

Оскільки казино відмовляється детально обговорювати справу з Гуру казино, я рекомендую вам подати офіційну скаргу до призначеної казино служби ADR (Альтернативне вирішення суперечок) або до Органу ліцензування казино. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити і нам потрібна наша допомога.

З тих пір я подав скаргу, просто чекаючи відповіді, дякую за всю вашу допомогу

Дякуємо, cecemarie95, за оновлення. Не могли б ви повідомити, куди ви подали скаргу?

Шановний cecemarie95,

Чи відбулися якісь нові зміни щодо Вашої скарги? Крім того, не могли б Ви повідомити нас, до якого органу влади Ви обрали офіційну скаргу?

Шановні,

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.