Wildz Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

Якийсь час грав у цьому казино і раніше успішно отримав 1700 доларів за зняття коштів. Коли я намагаюся отримати виведення коштів у розмірі 1200 доларів, мені кажуть, що моя електронна адреса використовується на сторонньому сайті на чуже ім’я. Коли я пояснюю, що я не знаю, що це таке, команда безпеки просто навіть не почала обробляти щось, пов’язане з моїм виведенням або обліковим записом, усі чат-агенти постійно говорили мені, що незабаром з цим буде розглянуто лише повернення в чаті через кілька годин, і новий агент сказав мені, що навіть немає проблеми з моїм вилученням. Коли я закликаю їх шукати далі, вони повертаються і запитують, чому у мене сторонній рахунок. Я знову пояснюю, що не знаю, що це таке, і вони кажуть, що відповідна команда впорається з цим незабаром. Немає можливості поговорити з кимось із іншої команди чи вище. Немає можливості безпосередньо спілкуватися з командою, яка займається вирішенням проблеми, тому я можу отримати інформацію. Просто цегляна стіна оббігу.

Шановний Джеремі,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Сподіваюся, я це правильно зрозумів.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, не могли б ви, будь ласка, повідомити, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини чи друзів відкрив рахунок за вашою електронною адресою адресу. Чи надавали ви доступ до нього ще комусь у минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Я пояснив їм, що не знаю, звідки це, але просто видалити обліковий запис. Я перевірив свою електронну пошту, і немає такого облікового запису, про який вони говорять. Я також сказав їм, навіть якщо це був член моєї родини. МИЙ рахунок є єдиним, яким я користуюсь, і я депоную майже кожен день з моменту відкриття рахунку у них, тому я вважаю, що довів, що не лише погану волю по відношенню до їхньої компанії. Найбільше розчарування в усьому полягає в тому, що вони просять мене пояснити цю електронну пошту в іншому обліковому записі, але я не маю можливості це робити, і члени їх команди не відчувають нагальності щодо цього, як ніколи. Я справді відчуваю, ніби мою проблему спеціально ставлять на другий план, тому що зараз пройшло 3-4 дні, навіть не настільки незначна зміна статусу мого відкликання або проблеми з адресою електронної пошти.

Дякую, Джеремі, за відповідь. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Додаткові коментарі гравця:

"Здравствуйте,

Я маю відкриту скаргу до казино Wildz. Сьогодні вони вирішили, що після надання їм кожного посвідчення особи, яке вони попросили у мене, вони закривають мій рахунок, і я більше не маю доступу до свого виведення 1200 доларів. Що я роблю, щоб переконатись, що отримав ті кошти, які мають на мене право. Я двічі довів свою особистість. Надав їм усе, що їм було потрібно, а потім запропонував більше інформації, якщо це потрібно. Я так розчарований і розчарований, бо витратив понад 1000 доларів на їх веб-сайті і до цього успішно отримав зняття коштів на загальну суму 1700 доларів ".

Щиро дякуємо, Джеремі, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Дякую за твою допомогу. Вони стверджують, що мій рахунок закритий без шансів на його повторне відкриття

Я хотів би попросити Wildz Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Це було б чудово, бо вони мені зараз не відреагують. Я запропонував підтвердити свою особу будь-яким способом, який вони хотіли б від мене.

На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино. Ми продовжуватимемо намагатися зв’язатися з ними. Подовження таймера на 7 днів.

Я зайшов так далеко, що поспілкувався з адвокатом і надіслав їм лист із вимогою як початок судового процесу. Моя єдина відповідь від них полягала в тому, що вони вважали, що мої документи сфальсифіковані, і що це остаточне рішення. Я запропонував показати будь-який тип посвідчення особи, який їм потрібен, щоб довести, що це я, і все одно вони не рухаються.

Дорогий клієнт,

На жаль, через GDPR ми не можемо надати будь-яку додаткову інформацію з цього питання третій стороні (якщо це прямо не вказано на нашому веб-сайті). Якщо у клієнта є скарга або будь-які запитання щодо його рахунку в казино, вони повинні зв’язатися з нами безпосередньо (support@wildz.com або через чат).

Більше інформації про подання скарги можна знайти в розділах 14 - 14.5 наших умов використання.

Дякуємо за розуміння.

Я кілька разів намагався поговорити з вашим казино без відповіді. Я надіслав юридичні документи, в яких зазначив своє бажання продовжувати судові розгляди, і досі не відповів. Відсутність співчуття до ваших клієнтів жахливо викликає жах.

Шановний Джеремі,

Повідомте нас, якщо ви вже намагалися зв’язатися з ними та що вони відповіли. Вони повинні відповідати зараз частіше, оскільки їм відомо про вас та вашу проблему.

Шановний Джеремі,

Ми не чули від вас давно. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде відхилена.

Прошу вибачення за пізню відповідь.

Я намагався двічі зв’язатися з ними. Одного разу через електронну пошту, в якій вони заявляють, мій рахунок блокується, а моє зняття коштів утримується на невизначений час, а потім знову, коли я переслав разом із юридичними документами, де вказав намір продовжувати це питання через суд. Мені надіслали відповідь по електронній пошті після того, як я вперше зв’язався з ними з електронною поштою, яка видавалась комп’ютером, просто повторюючи те, що вони мені вже сказали. Я не отримав жодної відповіді щодо юридичних документів. Я все ще твердо впевнений, що не дозволятиму цю проблему і робитиму все, що в моїх силах, щоб переконатися, що мені виплачують заборгованість. Дякую за ваш час, проведений усім цим.

На даний момент ми зв’язані з казино, чекаючи якогось доказу, що стосується справи.

Дякую. Я кілька разів пропонував показати будь-які докази особистості, які вони хотіли б мені показати, оскільки вони стверджують, що це питання. Замість того, щоб просто дозволити мені можливість підтвердити свою особу, вони воліли б витратити не тільки мою, але й свою пору, займаючись цим у суді.

Шановний Джеремі,

Щоб отримати будь-який доказ від казино, ми вимагаємо вашого дозволу на передачу вашої особистої інформації. Оскільки казино не може передавати особисту інформацію будь-якого гравця (вашу) третій стороні (нам), я хотів би попросити вас дати нам дозвіл на отримання документів з казино, що містять вашу особисту інформацію.

Так, я даю дозвіл

Наразі ми чекаємо рішення казино, чи поділяться вони з нами із запитаним підтвердженням.

Шановний Джеремі,

Остання інформація, яку ми отримали від казино, полягає в тому, що вони взагалі не можуть передавати будь-яку особисту інформацію третім особам (нам). Виходячи з цього, я можу лише рекомендувати вам зв’язатися з органами ліцензування казино. Вони матимуть доступ до запитуваної інформації та зможуть дати вам чітку відповідь щодо цієї справи. Будь ласка, повідомте нам, який ваш наступний крок. Чекаємо на вашу відповідь.

Шановний Джеремі,

Ми не чули від вас давно. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде відхилена.

Я зв’яжусь із ними сьогодні.

Тепер я продовжу таймер, щоб гравець зв’язувався з владою. Будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення щодо справи.

Шановний Джеремі,

Чи є оновлення щодо справи? Ми не чули від вас давно. Якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо жодної відповіді, скаргу буде закрито як відхилену.

Я доклав усіх зусиль, щоб зв’язатися з компанією, яка їх володіє, rootz, щодо моїх намірів, не отримавши жодної відповіді

Шановний Джеремі,

Ви намагалися зв’язатися з органом ліцензування чи лише з компанією, що володіє казино?

Шановний Джеремі,

Ми не чули від вас давно. Зверніть увагу: якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо від вас жодної відповіді, скарга буде відхилена.

Зараз скарга буде відхилена, оскільки гравець не відповів нам.