Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Шановні пані та панове.
Зараз я звертаюся до вас, бо просто не знаю, що робити далі. У мене ніколи раніше не було проблем з вищезазначеним казино.
Я здійснив виплату в розмірі 20 євро 30.06.21. Зараз закони змінилися 1 липня, і зараз я щодня базікаю з підтримкою, оскільки вони не платять.
Спочатку я отримав електронний лист від Wildz про те, що всі платежі все ще закінчуються, і що я тоді повинен підтвердити себе. Я вже зв’язався з фінансовим відділом і віками чекав там відповіді. Щодня Вільдз розповідає мені щось нове, що їм все ще потрібно.
Коли я перевірив себе, я отримав електронне повідомлення про те, що воно працює, а через день я отримав електронне повідомлення про те, що все було перевірено. Але коли я звернувся підтримати, мені знову сказали, що це не спрацювало.
Я сказав їм, що я просто хочу свої гроші, а потім вони можуть закрити мій рахунок. Але вони навіть не заглиблюються в це.
Я просто не знаю, що робити далі, тож я зараз звертаюся до вас. Сподіваюся, ви зможете мені там допомогти, навіть якщо це не багато грошей, я наполягаю на своєму праві їх отримати.
З найкращими побажаннями
Ніколь
Дорога Ніколь,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Перш за все, дякую за швидку відповідь.
Мені не сказали, чому були такі проблеми. Я розумію, що процес повинен виконуватися в цілях безпеки. Єдине, що я не розумію, це те, що я отримав електронний лист про те, що всі платежі закінчаться до 1 липня.
Очевидно, я давно зробив депозит у казино, використовуючи рахунок свого друга. Проблема лише в тому, що цього облікового запису вже давно не існує. Я говорив це кілька разів у чаті, а також електронною поштою, але ніхто не відповідає, і я лише чую, що я повинен підтвердити себе.
Дуже дякую, Ніколь, за вашу відповідь. Чи відомо вам про внесення коштів на ваш рахунок за допомогою чужого способу оплати?
Я депонував там колись дуже давно. Але рахунку не було вже півроку. А в іншому випадку я завжди депонував на paysafecard. Я не отримав жодного підтвердження від wildz про те, що я заплатив. Я виплатив ще раз на рахунок свого друга. Тоді, коли я перемикав рахунки на виплату, оскільки рахунок був закритий. Ми обидва закрили свої старі рахунки, тому що створили один рахунок разом. Як вже згадувалося вище, я розраховувався лише за допомогою paysafecard і виплачував на моїй Visa з моменту розпуску. Я також сказав їм це в чаті, і там сказали, що це нормально. Оскільки відділення старого рахунку мого партнера знаходиться в 400 км від нас, ми не можемо поїхати туди, щоб отримати підтвердження того, що він мав цей рахунок. Я також сказав це вчора службі підтримки wildz. Але ніхто не реагує на те, що я пишу. Кожен електронний лист, який я отримую від них, однаковий.
Я щиро бажаю, щоб я міг більше допомогти. На жаль, оскільки ви внесли кошти на свій рахунок, використовуючи сторонній спосіб оплати, і ви визнаєте, що більше ніж одна особа мала доступ до вашого рахунку, ми не можемо багато для вас зробити.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.
Дорога Ніколь,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.