ГоловнаСкаргиWildz Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Wildz Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 200

Wildz Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.05.2021 | Справу закрито : 04.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Канади відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Він не зміг надати необхідний документ, начебто з об’єктивних причин. Казино відмовилося обговорювати цю справу з нашою службою, тому гравець звернувся до регулюючого органу казино. Через два роки, оскільки гравець ніколи не інформував нас про це, ми зв’язалися з гравцем і запитали про офіційну скаргу. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця, скаргу було закрито як "Відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я граю тут деякий час і вже зробив кілька вилучень коштів, але цього разу вони хотіли, щоб я надіслав документи. Я робив це багато разів в інших казино, так що нічого страшного. Насправді це величезна угода! Я надіслав їм ті самі документи, що і всі казино, але вони ними не задоволені. Я наймач, тому всі мої комунальні послуги і т. Д. Включені до моєї орендної плати, але вони сказали, що в такому випадку виписка з банку є чудовою для підтвердження моєї адреси. Тож я надіслав їм заяву разом із фотографіями мого посвідчення особи та кредитної картки, на яких показано обидві сторони кожної та заблоковано певні ділянки відповідно до їхніх вказівок. Потім також потрібно отримати виписку з банку, вік якої не перевищує 90 днів із зазначенням мого імені, адреси тощо з номером мого рахунку, з якого я здійснив оплату у форматі PDF. Тож я вже 4 або 5 разів надсилав це їм, але зараз вони кажуть, що воно повинно відображати всю мою інформацію разом із транзакцією із зазначенням їх імені та інформації про транзакції. Тож я надіслав це, але для його показу потрібні 2 сторінки, оскільки саме так я можу це отримати. Сторінка 1 показує мою інформацію, а потім на наступних сторінках відображаються всі мої транзакції. Потім вони сказали, що їм потрібна ще одна виписка з банку, в якій буде вказано моє ім’я та адресу, а також номер картки, що закінчується на 4806, а також транзакція на wildz. Тож я пішов до свого банку, і перша заява, яку вони хотіли, однакова і не відображає транзакції на першій сторінці, тому мені довелося надіслати 2 окремі сторінки, а на другій я можу отримати лише роздруківку із зазначенням мого імені та адреси , acct # і моя картка, що закінчується на 4806, але вона не відображає жодних транзакцій. Кожного разу, коли я роблю депозит на wildz, через той самий рахунок з тим самим номером картки, що вони мене турбують. Я сказав їм перевірити свої записи, і вони побачать, що всі мої депозити здійснюються через ту саму картку та рахунок, що я надіслав усю можливу інформацію, про яку я можу, але замість того, щоб сказати добре, дозвольте мені поглянути на мій рахунок, щоб перевірити, чи вони просто скажи мені, що відділ верифікації хоче, щоб я надіслав ці товари, і просто ігнорує мене та мою пропозицію щодо того, як вони можуть отримати цю інформацію, тому що вони вже мають її там десятки разів і просто поводяться так, ніби мене ніколи не чули. Протягом місяця, коли я майже щодня надсилав документи, я приймав невелику їх частину в кожному іншому казино, куди я їх відправляв і перевіряв. Вони смішні і змушують мене бігати, і у мене зі мною працювало кілька різних людей, і мені кажуть надіслати певний документ, і я це роблю, але потім інша людина допомагає мені наступного разу, і вони кажуть Мені потрібно надіслати щось зовсім інше, а потім наступна людина робить те саме! Я так розчарований і не маю можливих документів, щоб надіслати їх, що я вирішив, що краще попрошу про допомогу в цьому питанні. Тож ДОПОМОГАЙТЕ БУДЬ ЛАСКА !!! У мене є копії всіх стенограм того часу, коли я говорив із підтримкою, якщо вам потрібно їх побачити, просто повідомте мене. Дякую заздалегідь, Джо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джозефе,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Чи вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що це не перша спроба вивести ваш виграш? Якщо ви раніше отримували платежі від цього казино, це додаткове підтвердження чи будь-які ваші особисті дані нещодавно змінилися?

Нарешті, не могли б ви перевірити спірну суму? Я вважаю, що подана вами (1200 IDR) не є правильною.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Раніше я здійснював зняття коштів з wildz, не маючи жодних документів, і сума становила 1200 канадських доларів. Вони хочуть, щоб я надіслав виписку з банку, в якій буде вказана вся моя інформація, включаючи номер моєї картки, і транзакція з назвою, на якій я не можу отримати. Я навіть пішов до свого банку, щоб спробувати отримати її, але вона відображається лише на декількох сторінки не всі лише на 1. І вони продовжують повторювати, що їм потрібна перевірка моєї адреси, і 2 працівники служби підтримки сказали, що виписка з банку в порядку, тому я надіслав кілька і продовжують запитувати той самий документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джозефе, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую вам за ваш час у цьому питанні, це дуже цінуємо. Піклуватися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джозефе,

Я подивився вашу скаргу і розумію ситуацію. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.


Я хотів би запросити казино Wildz приєднатися до цієї розмови та прокоментувати скаргу Джозефа.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

добре, це зі мною добре звучить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джозефе,

Сподіваюся, це знайде вас добре. Мені надзвичайно шкода почути, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. На жаль, через GDPR ми не можемо надати інформацію, що стосується конкретного випадку, на сторонньому веб-сайті.

Будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з нашою службою підтримки, і вони із задоволенням допоможуть вам, або якщо ви хочете подати офіційну скаргу, будь ласка, подайте скаргу відповідно до інструкцій, наведених у розділі 14 наших Загальних положень та умов: Скарги та процедура вирішення спорів ( https://www.wildz.com/uk/info/terms-and-conditions/)

Ще раз просимо вибачення за незручності, спричинені процесом KYC, на жаль, ми повинні бути пильними щодо документів, які ми можемо прийняти для перевірки, та яких документів нам потрібні. Дякую за розуміння, Джозефе. Сподіваюся, з цим розібраться якомога швидше.

Тим часом, ми бажаємо вам прекрасного відпочинку вашого тижня!

З повагою,


Себастьян

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, представнику казино Wildz, за відповідь.


Шановний Джозефе,

Оскільки казино відмовляється обговорювати проблему з нашим сервісом, настійно рекомендую подати скаргу до офіційного ADR або ліцензійного органу казино. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви вирішите це зробити та / або потрібна наша допомога. Я з радістю проведу вас через процес.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, дякую. Вчора ввечері я просто надіслав більше документів, і якщо їх знову не приймуть, я точно буду подавати скаргу. Тож я повідомлю вас, як тільки почую їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Джозефе, за співпрацю. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

чи можете ви сказати мені, як подати скаргу до ADR казино чи органу ліцензування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як мені зв’язатись із будь-яким із цих місць? У вас є посилання чи щось інше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорогий Джозефе,

Звичайно, ви можете подати скаргу до призначеного казино ADR (це Pardee Consulta), заповнивши форму, доступну тут , і/або ви можете подати офіційну скаргу в їхній орган ліцензування, заповнивши форму, яку ви можете знайти тут .

Повідомте мене, якщо потрібна додаткова допомога або у вас виникнуть запитання.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джозефе,

Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви зв’яжетеся з органом ліцензування або призначеним ADR казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я натиснув ваше посилання на ігровий орган, але форма, до якої він йде, полягає у поданні скарги на агента, а не на те, на що я скаржуся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джозефе,

Посилання повинно перенаправити вас на https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ , де ви знайдете форму, за допомогою якої гравці можуть подати офіційну скаргу в Мальтійський ігровий орган. Зверніть увагу, що ви також можете подати скаргу, надіславши електронне повідомлення на адресу support.mga@mga.org.mt .

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна подальша допомога. Інформація про те, як подати офіційну скаргу щодо казино Wildz, також доступна на їх веб-сайті - розділ 14 Загальних положень та умов:

" 14. Скарги та процедура вирішення спорів

14.1 - Ви можете зв’язатися з нашим відділом скарг клієнтів, надіславши електронне повідомлення на скаргу@wildz.com, якщо ви хочете подати скарги щодо наших послуг.

14.2 - Скарги розглядаються у відділі підтримки та посилюються в організації Wildz у випадку, якщо допоміжний персонал не вирішує справу негайно. Гравець повинен бути проінформований про стан скарги на розумному рівні. Ми завжди намагаємось вирішити скарги в найкоротші терміни. Результат скарги повинен бути повідомлений протягом 10 днів з дати отримання скарги, за умови, що в певних випадках він може бути продовжений ще на 10 днів.

14.3 - Організація з вирішення суперечок, Pardee Consulta Ltd, доступна для всіх гравців, якщо вони не задоволені вирішенням питань Wildz. Pardee Consulta Ltd - це зареєстрована компанія на Мальті з реєстраційним номером C85213, штаб-квартира якої знаходиться за адресою 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Мальта, яка виступає як незалежна служба третьої сторони щодо альтернативного вирішення спорів ("ADR") постачальник послуг та має належний дозвіл та право розглядати скарги клієнтів, пов’язані з азартними іграми. Ви можете переслати свою скаргу постачальнику послуг ADR, заповнивши Інтернет-форму вирішення спорів або електронною поштою за адресою adr@pardee.eu.

14.4 - Європейські замовники також можуть направляти скарги до розділу Інтернет-вирішення спорів (ODR) Європейської комісії. Ця організація спеціалізується на допомозі європейським споживачам та компаніям у вирішенні їхніх спорів в позасудовому порядку. Її можна знайти на сторінці Інтернет-врегулювання спорів (ОРС).

14.5 - Якщо ви вважаєте, що ваша скарга відповідає статусу нашої ліцензії MGA, особливо будь-які заяви про те, що наша поведінка є незаконною або проведеною у спосіб, який не є безпечним, справедливим або прозорим, ви можете повідомити про свою скаргу до Мальтійського ігрового управління або електронною поштою безпосередньо на support.mga@mga.org.mt. "


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джозефе,

Чи були якісь новини щодо вашої скарги? Я подовжую таймер на 7 днів. Якщо вам потрібна допомога або якщо у вас виникли запитання, не соромтеся зв’язуватися зі мною електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я зв’язався з місцем, куди ви надіслали посилання, щоб попросити про заповнення форми скарги, оскільки там запитується ім’я та гра працівника служби підтримки, і я не скаржуся на те, що я вийшов. Тож я запитав, чи варто мені просто поставити N / A у цих місцях чи? Я не отримав відповіді, і пройшло кілька днів, тому, мабуть, я це і буду робити. Тож я просто заповнюю скаргу сьогодні ввечері, і, сподіваючись, отримаю відповідь, я повідомлю вас. Дякуємо за ваш час та допомогу у цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Джозефе, за відповідь. Я вважаю, що введення в поля «Не застосовується» не спричинить жодних проблем, оскільки ця інформація у вашому випадку не має значення. Зверніть увагу, що ви також можете подати скаргу, просто написавши електронне повідомлення на адресу support.mga@mga.org.mt. Будь ласка, повідомте нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джозефе,

Не могли б ви повідомити нас, якщо вам вдалося подати скаргу до органу ліцензування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

так, я просто чекаю відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Джозефе, що повідомив нас. Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, ми тепер закриємо вашу скаргу як „Очікування рішення регулятора". Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте відповідь від органу влади. Моя електронна адреса -andrej.p@casino.guru . Як тільки рішення органу ліцензування стане відомим, ми класифікуємо скаргу відповідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий Джозефе,


Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.


Якщо ваш випадок було вирішено органом ліцензування, просимо надіслати його офіційну заяву на andrej.p@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.


Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.


З найкращими побажаннями,

Андрій, гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Joseph,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, тому ми закриваємо справу як «Відхилено».

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після подання підтверджуючих доказів ADR або вердикту органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого