Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через очікувану перевірку дзвінка Skype. Скарга була вирішена, оскільки гравець був успішно перевірений і отримав його відмову.
Привіт і добрий день
Виграв 4.06.21 в Казино 2000 євро, подав усі документи на перевірку, а потім був заблокований і сказав, що це має йти через Skype, чому б мені не битися добрий місяць і просто отримувати однакові відповіді в кожному інше казино швидше і простіше
Шановний Патріку,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, і проблема полягає в неповній перевірці облікового запису через майбутній дзвінок у Skype, чи це точно?
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес. Немає нічого незвичного, щоб пройти дзвінок у Skype для підтвердження свого облікового запису, і я настійно рекомендую відвідати його.
Будь ласка, інформуйте мене і повідомте мені, як пройшов дзвінок. Наперед Вам дякую.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую, Петронела намагалася отримати адресу Skype через службу підтримки, але, на жаль, відповіді не отримала.
Щиро дякую, Патріку, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, сьогодні мені зателефонували у Skype. Приблизно через годину запитань і відповідей мені сказали, що я повинен отримати електронний лист через кілька годин. Мені цікаво, якщо це станеться.
Будьте в курсі.
Lg. ПАТРИК
Привіт Патріку,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Скайп вимагав перевірки? З тих пір вони з вами зв’язувались? Чи можете ви зараз подати запит на вихід?
Привіт Нік
Так, заклик мав перевірити безліч запитань не лише щодо ваших особистих даних, а й щодо останніх ігор, у що ви грали, наскільки велика була ставка, наскільки висока була остання перемога тощо.
Але я отримав електронне повідомлення про те, що мій рахунок знову працює.
При виплаті банківськими переказами, там вказано Адреса відділення - це адреса мого банку?
Дякуємо за вашу допомогу, оскільки хороша команда.
Lg Patrick
Привіт Патріку,
Оскільки я не впевнений на 100% у відповіді і не хочу щось порадити неправильно, то я б хотів попросити казино допомогти обробити програвачу виведення коштів для вирішення проблеми.
Привіт, Патріку та гуру команди казино,
Дякуємо за запрошення долучитися до розмови.
Відповідаючи на ваше запитання, ми хочемо повідомити, що Адреса відділення - це адреса банку гравця. Наша команда підтримки працює цілодобово, тому клієнти завжди можуть зв’язатися з нами в будь-який час, якщо їм потрібна будь-яка допомога.
Крім того, наш фінансовий департамент уже успішно схвалив запити на виведення Патріка. Майте на увазі, що для обробки платежу на банку потрібно близько 5-7 банківських днів.
Ми цінуємо вашу співпрацю та розуміння.
З повагою,
Команда казино Wild Tornado
Привіт, сьогодні я отримав платіж, велике спасибі за вашу підтримку.
Lg Patrick
Шановний Патріку,
Дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з будь-якою іншою проблемою, ми із задоволенням спробуємо вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру