WildTornado Casino - Гравець скаржиться на несанкціоновані депозити.

Я скасував свій обліковий запис о 18:00 24 січня 2022 року, а потім з 22:00 до 23:50 вони вилучили 13 несанкціонованих трансакцій, вісім з яких були здійснені за 1 хвилину о 23:42, а потім просто повністю відмовили.

Шановний Тейлор,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи були списані гроші з вашого банківського рахунку та зараховані на ваш рахунок в казино? Ви повідомили про цю проблему безпосередньо до свого постачальника платежів і казино? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Чи вносили ви раніше кошти на свій рахунок казино, використовуючи той самий спосіб оплати?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Здрастуйте,

Так, я спілкувався як зі своїм банком, так і з казино. Кошти не були зараховані на мій рахунок в казино, вони знову відкривають рахунок, щоб я міг перевірити, і останній депозит був приблизно о 18:00 24 січня 2022 року за допомогою цього банківського рахунку, де всі ці вилучення були зроблені з 22:00 до 23:50 24 січня. 2022 рік, і це не затримка платежу, оскільки, коли я грав, я щоразу перевіряв свій банківський баланс, щоб переконатися, що я не витратив більше, ніж міг собі дозволити, тому для них просто зняти 375 доларів з мого рахунку досить погано. Вісім трансакцій було здійснено о 23:42.

Я пояснив казино, що це серйозно, оскільки я грав у те, що міг дозволити собі не зайвих 375 доларів, і через шістнадцять годин сказав мені: «На вашому рахунку немає підозрілої активності, тому ми не можемо вам повернути гроші».

Вони повідомили мені через чат, і я не маю стенограми, але я попрошу їх підтвердити це також електронною поштою та надіслати вам це електронним листом пізніше сьогодні.

Щиро дякую за допомогу (:

Дякую, Тейлор, за відповідь. Чи правильно я розумію, що кошти були списані з вашого банківського рахунку, але не були зараховані на ваш рахунок в казино?

Кошти так і не надходили на мій рахунок, але я також ніколи не проводив трансакцій.

Я чотири рази вніс на рахунок 24 січня 2022 року, і замість чотирьох платежів, після того як я вийшов із системи, вони витягли ще тринадцять на загальну суму 375 доларів, які також не були застосовані до рахунку, і вони кажуть, що не мають запису про них . Мені довелося скасувати свою дебетову картку, а також зателефонувати до свого банку, щоб повідомити про це, тому що вони не переставали виходити, і я постійно отримував майже роботизовані відповіді, де вони говорили те саме знову і знову, але насправді не дивилися в це.

Казино просто продовжувало говорити, що це неможливо, незважаючи на те, що всі транзакції здійснюються під тим же ім’ям депозиту, що й їхній рахунок, а на моєму рахунку казино відображаються лише чотири депозити.

Дякую, Тейлор, за відповідь.

Ми завжди рекомендуємо негайно звертатися до органів влади, оскільки у нас обмежені ресурси.

Зрозумійте, що довести несанкціоновані трансакції на таку суму було б майже неможливо, оскільки ваші платежі мали бути захищені банком, а сповіщення надсилалися до того, як будь-яка трансакція буде списана з вашого банківського рахунку.

Якщо розслідування банку є незадовільним, я пропоную звернутися безпосередньо до органів влади (поліції).

Мої банки зараз займаються поверненням коштів. (:

Я не знаю, як це сталося, але здається дивним, що це не помилка з їхнього боку, тому що я вийшов з системи о 18:00, а потім тринадцять платежів надійшло їм між 22:00 і 23:50 того дня. Крім чотирьох, за які я вже заплатив, я сам обробив їх, щоб покласти на свій обліковий запис. Я дуже сумніваюся, що хтось вкрав дані моєї картки та використав її в тому самому онлайн-казино, що й я, тому я не можу придумати жодного іншого способу, яким вона могла б вийти з мого облікового запису. Це також було дивно, тому що о 18:00 я попросив видалити свій обліковий запис, тому що я відчував, що збираюся потрапити на слизький схил із забагато азартними іграми, наприклад, де ви не залежні від азартних ігор, але ви знаєте, що можете досягти цього, якщо будете продовжувати так також було просто дивно, як все це сталося приблизно за годину до того, як вони видалили мій обліковий запис із мого запиту. Вони знову відкрили його зараз, щоб я міг побачити транзакції, які я зробив, але є лише чотири, що має сенс, тому що це те, що я вніс на депозит, тому це дуже дивно, що там було 17 транзакцій за цей день. Я просто хвилююся за майбутніх гравців, якщо це також є помилкою на їхньому боці, тому що вони просто продовжували надсилати ту саму відповідь знову і знову, але вони навіть не були адаптовані до того, що я говорив.

Шановний Тейлор,

Коли ви вносите кошти на свій рахунок в казино, ніхто з казино не бачить ваші платіжні дані. Усі трансакції здійснюються через платіжний шлюз, а третя сторона обробляє всю цю конфіденційну інформацію. Ви ніколи не повинні повідомляти будь-які свої платіжні дані безпосередньо казино.

На жаль, я хотів би більше допомогти, зараз отримати гроші може лише ваш банк. Повідомте мені, якщо є додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякуємо за розуміння.

Шановний Тейлор,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Я хотів би більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Зрозумійте, що несанкціоновані транзакції повинні розглядатися відповідними органами, такими як поліція. Ми не маємо повноважень чи юрисдикції для такого роду розслідування.

Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.