ГоловнаСкаргиWildTornado Casino - Гравець не може отримати доступ до ігор і вивести кошти.

WildTornado Casino - Гравець не може отримати доступ до ігор і вивести кошти.

Автоматичний переклад.

Сума: A$499

WildTornado Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.10.2023 | Вирішено : 24.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

У гравця з Австралії спочатку виникли проблеми з доступом до веб-сайту та ігор казино, і вона не змогла зняти свої депозитні кошти. Після того, як казино надало альтернативне посилання, вона змогла отримати доступ до свого облікового запису та грати, але втратила свій початковий депозит. Пізніше вона зіткнулася з труднощами підтвердження рахунку, намагаючись зняти свій виграш. Казино попросило зробити селфі, на якому вона тримає своє посвідчення особи та папірець із певним повідомленням, що вона вважала складним і непотрібним, оскільки вони вже мали її документи, що посвідчують особу. Однак після кількох спроб і нашого втручання казино нарешті підтвердило її рахунок і обробило її виплати. Гравець підтвердила, що отримала свої кошти, і скаргу було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я граю в цьому казино вже місяць. Добре, вони продовжували брати з мене гроші, але я думав, що врешті-решт мені вдасться щось виграти. Протягом останнього тижня або близько того - надзвичайно важко знайти їхній справжній веб-сайт, я навіть не можу додати його до закладок. У будь-якому випадку, сьогодні я подумав дати ще один шанс і вніс додаткові кошти.

Що ж, ЖОДНОЇ ігри не з’явилося, немає улюблених, Top або Pupular. нічого Єдиним екраном, до якого я міг перейти, був МІЙ КАМАДЕНЦЬ, тож я подумав зняти суму, яку вклав, і більше ніколи не грати в це казино. Ну, це не дозволило мені нічого зняти, тому мої гроші просто сидять там.


Хтось мав подібний досвід - чи може CasinoGuru щось з цим зробити?

Наскільки я вважаю, у цьому казино так багато негараздів, що якщо їм дійсно потрібні гравці, вони повинні зібратися — і добре, повернути мені гроші.


Чекаю на відгуки

Дякую

Габріелла



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний phoenix347,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, коли вам востаннє вдалося отримати доступ до свого облікового запису казино?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
  • Чи пробували ви отримати доступ до свого облікового запису з інших пристроїв?

Крім того, будь ласка, надішліть будь-які відповідні знімки екрана та спробуйте очистити кеш і файли cookie. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Габріелла,


Ми цінуємо, що ви знайшли час, щоб поділитися своїм досвідом, і нам щиро прикро почути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час гри в нашому казино. Ваш відгук є цінним для нас, і ми прагнемо вирішити ваші проблеми.


Ми приносимо вибачення за незручності, з якими ви зіткнулися через труднощі з доступом до нашого веб-сайту та проблеми, які виникли під час спроб грати та виводити свої кошти. Це не той досвід, який ми хочемо, щоб наші гравці мали, і ми сповнені рішучості дослідити та вирішити ці проблеми.


Хоча ви згадали, що не можете отримати доступ до нашого сайту безпосередньо, ми рекомендуємо вам зв’язатися з нашою цілодобовою командою підтримки клієнтів і надати деталі свого облікового запису та досвіду. Вони радо допоможуть вам у вирішенні будь-яких технічних проблем, зняття коштів або питань.


Дякуємо, що надали нам можливість виправити ситуацію, і сподіваємося, що в майбутньому будемо служити вам краще.


З повагою,

Команда казино WildTornado

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Щиро дякуємо Casino Guru і Wild Tornado Casino. Ми дуже вдячні за вашу швидку відповідь. Я досі не знаю, що сталося з веб-сайтом, коли я не зміг нічого зробити або відмовитися, але Wild Tornado одразу зв’язався зі мною, дав мені інше посилання, і це спрацювало. Що ж, я спробував удачу і, очевидно, втратив свій початковий депозит, але це вже не суть.

Ваше обслуговування клієнтів було чудовим, і дякую вам за це.

Габріелла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, phoenix347, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, phoenix347,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,

Я дуже ціную турботу про нас, гравців.

Ну, нічого не вирішується з казино Wild Tornado. Після моєї попередньої скарги я просто розіграв свій депозитний баланс. АЛЕ після цього. Оскільки ви і Wild Tornado дуже співпрацювали, я вирішив спробувати казино ще раз. Після кількох депозитів мені пощастило, і я захотів зняти – і тут знову почався кошмар.

Мало того, що я ЗНОВУ надіслав їм свої документи, що посвідчують особу, у відсканованому форматі та у форматі фотографій, і, звичайно, рахунок за комунальні послуги, цього було недостатньо – вони хотіли, щоб я надіслав Селфі – зачекайте на це – з моєю карткою в одній руці та ПАПЕРОМ з написом «Привіт». WildTornado і побачення" - це цирк??? Серйозно... Я сказав їм, що оскільки у мене лише 2 руки, я не можу тримати щось у кожній руці І робити селфі - якою рукою?

У будь-якому випадку, після багатьох спроб і помилок мені вдалося це зробити - ПРОСТО ДІЗНАТИСЯ ЦЕ ПРЯМО ЗАРАЗ, коли вони НЕ прийняли це. Хтозна чому? У них є моє фото в правах, у них є моє Селфі, у них є моя картка - то в чому проблема???

Це дійсно дуже-дуже погана політика казино/підтримка клієнтів. Тож мої гроші все ще там, оскільки я не можу їх зняти. Очевидно, що НЕМАЄ клопоту, коли ви хочете внести депозит - лише тоді, коли ви хочете зняти кошти.


Будь-який відгук від будь-кого, чи може CasinoGuru щось зробити для мене?

Дуже вдячний.

Габріелла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую CasinoGuru. Цього разу я НЕ хочу просто відпустити це.. Це просто все не так. Після того, як я витратив багато часу та зусиль, роблячи це дурне Селфі, обидві руки зайняті моєю карткою та газетою, яка хвалила їх, вони все одно не задоволені та відхилили це Селфі, сказавши, що вони не можуть прочитати картку??? дійсно??? Я вже завантажив картку окремо як частину процесу. У них також є мої водійські права з моїм фото - тому вони напевно знають, що це я... Вони просто хочуть зробити неможливим вилучення....

Так серйозно, це як цирк - просто не хочу, щоб ти відійшов...

Дякую CasinoGuru за все, що ви можете зробити для мене.

Габріелла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, phoenix347, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Габріелла,


Мене звуть Стефан, і я подбаю про вашу скаргу. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з підтвердженням вашого облікового запису.


У вас є хтось, хто може сфотографувати вас із папером і карткою? Легше було б зробити чисте фото.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефане,

Ну, я спілкувався з WildFortune протягом минулого тижня або близько того, намагаючись вирішити проблему з ними. Мені це не вдалося.

Я справді надіслав їм селфі з папером ТА своєю ліцензією в руках і поставив телефон перед собою.

Я послав їм це, цього було недостатньо. Після цього вони хотіли, щоб я тримав у руках папір, ліцензію на фотографію та картку ПЛЮС сфотографувати. Коли я надіслав це їм - після багатьох спроб і помилок - вони відповіли, що вони не можуть прочитати ліцензію чи картку... Що ж, у них є окремі фото цих зображень.

Крім усього цього, тим часом я продовжував грати і вгадайте що... Я отримав великий виграш, який все ще залишається на моєму рахунку. Це Боги чи просто справедливість???

У будь-якому випадку вони відмовляються перевіряти мої документи.

Ви можете щось зробити, будь ласка?

Дуже вдячний.

Габріелла


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Габріелла,


Не могли б ви уточнити, скільки коштів у вас зараз на рахунку?


Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника WildTornado Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино WildTornado!


Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Габріелла,


Ми хотіли б принести наші найщиріші вибачення за будь-які незручності чи розчарування, які ви могли зазнати. Наша команда глибоко шкодує про будь-який негативний вплив, який це могло мати на ваш досвід використання наших послуг.


Ми розуміємо важливість швидкого та якісного обслуговування, і щиро шкодуємо, що не виправдали ваших очікувань.


Ваше задоволення є нашим головним пріоритетом.


Затримку верифікації пояснювали повільним завантаженням документів.

Крім того, первинний огляд селфі показав, що документи не було чітко видно; однак після подальшого розгляду документ було прийнято.


Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис підтверджено, а всі пов’язані з ним виплати належним чином оброблено. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю протягом цього процесу.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів у будь-який час. Ми прагнемо відновити вашу довіру до нашої компанії та з нетерпінням чекаємо можливості надавати вам краще обслуговування в майбутньому.


Ще раз дякуємо за ваше терпіння та за те, що ви дозволили нам виправити ситуацію. Ми з нетерпінням чекаємо можливості обслуговувати вас на найвищому рівні в майбутньому.


З повагою,

Команда казино WildTornado

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино WildTornado!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю.


Шановна Габріелла,


Чи можете ви підтвердити, чи оброблено ваш запит на зняття коштів, чи ви вже отримали платіж?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Стефане та представник Wild Tornado,


Мені дуже приємно сказати, що так, після всієї саги, через яку мені довелося пройти, мої документи були перевірені.

Дякую тобі за це.

Крім того, я не той, хто просто любить скаржитися. Маю сказати, що я дуже вражений процесом виплат у казино. Я отримав свої кошти за одну ніч.... Так, саме так. Жодне з інших казино, у яких я граю, цього не робить.

Тож ще раз дякую вам обом, що доглядаєте за мною...

З повагою

Габріелла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний phoenix347,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого