Привіт Петронела,
Я дуже ціную турботу про нас, гравців.
Ну, нічого не вирішується з казино Wild Tornado. Після моєї попередньої скарги я просто розіграв свій депозитний баланс. АЛЕ після цього. Оскільки ви і Wild Tornado дуже співпрацювали, я вирішив спробувати казино ще раз. Після кількох депозитів мені пощастило, і я захотів зняти – і тут знову почався кошмар.
Мало того, що я ЗНОВУ надіслав їм свої документи, що посвідчують особу, у відсканованому форматі та у форматі фотографій, і, звичайно, рахунок за комунальні послуги, цього було недостатньо – вони хотіли, щоб я надіслав Селфі – зачекайте на це – з моєю карткою в одній руці та ПАПЕРОМ з написом «Привіт». WildTornado і побачення" - це цирк??? Серйозно... Я сказав їм, що оскільки у мене лише 2 руки, я не можу тримати щось у кожній руці І робити селфі - якою рукою?
У будь-якому випадку, після багатьох спроб і помилок мені вдалося це зробити - ПРОСТО ДІЗНАТИСЯ ЦЕ ПРЯМО ЗАРАЗ, коли вони НЕ прийняли це. Хтозна чому? У них є моє фото в правах, у них є моє Селфі, у них є моя картка - то в чому проблема???
Це дійсно дуже-дуже погана політика казино/підтримка клієнтів. Тож мої гроші все ще там, оскільки я не можу їх зняти. Очевидно, що НЕМАЄ клопоту, коли ви хочете внести депозит - лише тоді, коли ви хочете зняти кошти.
Будь-який відгук від будь-кого, чи може CasinoGuru щось зробити для мене?
Дуже вдячний.
Габріелла
Hi Petronela,
I really appreciate greatly looking after us - players.
Well, nothing is solved with Wild Tornado casino. After my previous complaint I just played off my deposit balance. BUT after that. since both you and Wild Tornado were very cooperative, I thought I give the casino another try. After a few deposits I got lucky and wanted to withdraw - and that's where the nightmare started again.
Not only did I send them my ID docs in scanned and photo format AGAIN and of course utility bill, that was not enough - they wanted me to send a Selfie - wait for that - with my card in one hand and a PAPER saying ' HI WildTornado and the date" - is it a circus??? Seriously... I told them that since I only have 2 hands, I cannot possibly hold something in each hand AND take a Selfie - with which hand?
Anyway, after a lot of trial and error I managed to do it -JUST TO LEARN IT RIGHT NOW that they did NOT accept it. Who knows why? They have my photo on my license, they have my Selfie, they have my card - so what's the problem???
This is really very-very bad Casino policy / customer support. So my money is still sitting there as I cannot withdraw it. Obviously there is NO hassle when you want to deposit - only when you want to withdraw.
Any feedback from anyone, Or is there anything CasinoGuru can do for me?
Greatly appreciated.
Gabriella
Автоматичний переклад.