Гравця з Польщі звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надіслало нам докази, які вказують на створення кількох облікових записів, але все ж було готове запропонувати більше шансів гравцеві, щоб допомогти йому перевірити, але скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит 300$, отримав бонус, після відіграшу бонус отримав 845$. Потім я зробив запит на зняття коштів, казино попросило мене надіслати паспорт і підтвердження адреси. Я завантажую всі документи, а потім отримую електронний лист про те, що мій обліковий запис скасовано та всі мої гроші конфісковано. Вони просто сказали, що я використовував кілька акаунтів, але це брехня, я ніколи раніше не грав у цьому казино.
Шановний NOUSERNAME!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода
почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але,
перш ніж ми це зробимо, чи могли б ви повідомити, наскільки вам відомо,
є ймовірність, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів
відкрив обліковий запис з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваш, або використовуючи ваш
адреса електронної пошти чи спосіб оплати?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо якнайшвидше допомогти вам вирішити цю проблему
як можна. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я ніколи раніше не грав у цьому казино, і ніхто з моєї родини не грає в казино.
Велике спасибі, NOUSERNAME, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт NOUSERNAME,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild.io Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Wild.io!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо звинувачень у кількох облікових записах? Будь ласка, надішліть мені всі відповідні докази цього на michal.k@casino.guru
Шановний NOUSERNAME!
Я спілкуюся з Wild.io Casino, і я отримав від казино деяку інформацію про ваш випадок. Щоб перевірити, як вам вдалося створити обліковий запис і внести депозит у казино, коли згідно з положеннями та умовами казино Польща є країною з обмеженнями?
І навіть є набір обмежень по країні
Я не перевіряв умови казино, але у мене не було проблем з реєстрацією і я не використовував VPN, я можу лише припустити, що казино заблокувало Польщу лише після того, як вони заблокували мій рахунок і вкрали мої гроші .
Шановний NOUSERNAME!
Ми отримали іншу інформацію від казино. У будь-якому випадку, ми завжди рекомендуємо всім гравцям прочитати та зрозуміти умови казино перед реєстрацією. Я обговорюю з казино деякі потенційні дії, які можна вжити у вашому випадку, тому я вважаю, що ви будете проінформовані про будь-які події електронною поштою.
Навіть якщо Польща була заблокована до моєї реєстрації в казино, вам не здається, що це дуже нахабно з їхнього боку конфіскувати не тільки мій виграш, але і мій депозит?!
Шановний NOUSERNAME!
Як я та казино повідомили вам електронною поштою, потрібен відеодзвінок для підтвердження. Будь ласка, не забудьте відповісти на мій електронний лист і на електронний лист команди Wild.io Casino якомога швидше, щоб ми могли організувати відеодзвінок і продовжити розгляд вашої скарги.
Шановний NOUSERNAME!
Ви змогли домовитися про дзвінок для перевірки? Ви успішно завершили перевірку?
Проблему вирішено чи вам потрібна додаткова допомога від нас?
Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу
Шановний NOUSERNAME!
На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу. Команда Wild.io Casino була дуже корисною та була рада запропонувати вам більше варіантів підтвердження свого облікового запису, але ви не скористалися цими параметрами та припинили спілкуватися як з казино, так і з нами. Без вашої співпраці мало що можна зробити, і, як уже згадувалося, ця скарга буде відхилена.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
