ГоловнаСкаргиWild.io Casino - Бонус гравця скасовано.

Wild.io Casino - Бонус гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 200 $

Wild.io Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.11.2023 | Справу закрито : 29.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Азербайджану виникли проблеми зі ставкою бонусів в онлайн-казино. Після того, як двічі зробили депозит і прийняли бонуси, вони виявили, що баланс їхнього рахунку скоротився до суми депозиту. Жива підтримка казино не допомогла, а обліковий запис гравця не було перевірено на момент інциденту. Казино послалося на порушення своїх умов щодо конфіскації виграшу гравця. Пізніше казино заявило, що гравець живе в регіоні, де вітальний пакет не застосовується, про цю умову не було ефективно повідомлено гравцеві. Гравець оскаржив ці заяви, стверджуючи, що казино заднім числом змінило свої умови. Казино залишалося твердим у своєму рішенні. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Curacao Antillephone NV для отримання додаткової допомоги. Після повторного розгляду скарги казино вирішило дозволити гравцеві закінчити відігравати бонус, але гравець перестав відповідати, і ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав у цьому казино тиждень тому вперше. Я зробив депозит і отримав бонус за перший депозит. Потім я знову зробив депозит і отримав бонус за другий депозит. Цього разу мені пощастило, я підняв свій баланс приблизно до 3400 доларів США. Я планував закінчити розігрувати бонус пізніше, тому вийшов із казино. Сьогодні я знову зайшов у казино і знайшов на своєму рахунку 177 доларів США. Мабуть, це сума мого депозиту. У моєму обліковому записі немає жодних ознак незавершеного бонусу, і він відображається як скасований, хоча у мене є час до 29.11, щоб завершити ставку. Жива підтримка була марною. Я відправив електронний лист. Потім я відвідав розділ скарг на цьому веб-сайті та побачив, як багато інших людей погано поводилися в цьому казино. Зараз я дуже переживаю. Останні 2 місяці я грав у багатьох казино і отримав багато програшів. Це один із випадків, коли мені пощастило. А тепер це... Будь ласка, будь ласка, мені потрібна ваша допомога!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний khoshbakht981,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис був повністю перевірений раніше?
  • Чи отримали ви інформацію про причину скасування виграшу?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із будь-якими підтверджуючими доказами petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Ні, мій обліковий запис ще не підтверджено просто тому, що казино ще ніколи не запитувало про це.

Сьогодні я отримав електронний лист від казино з «поясненням» своїх дій, яке абсолютно нічого не пояснює. Зверніть увагу, коли я зробив депозит і програв, я цілком відповідав «правилам казино». Але тільки коли я зробив свій другий депозит і виграв понад 3000 доларів США, мої виграші майже відразу були звільнені з мого рахунку (навіть до того, як я встиг закінчити відіграти бонус). Я грав лише в один слот з одним розміром ставки з обома моїми депозитами. Отже, логічно зробити висновок, що головним моїм порушенням «правил казино» був виграш під час гри. Жодного порушення не було виявлено, коли я програвав. Нижче наведено електронний лист, який я отримав сьогодні від казино:


Привіт,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. З жалем повідомляю вам, що після ретельної перевірки активності вашого облікового запису ми помітили порушення наших умов використання, що призвело до обмеження вашого облікового запису. Отже, відповідно до нашої політики, можливість отримати бонуси та використовувати їх на ігровій платформі більше не доступна.

Під час нашої перевірки було виявлено, що ваш обліковий запис був причетний до порушення, яке призвело до скасування бонусу за другий депозит, який раніше був зарахований на ваш рахунок. Згодом усі виграші, пов’язані з цим конкретним бонусом, було видалено відповідно до наших умов після скасування.

На нашій платформі ми дуже серйозно ставимося до дотримання наших умов і політики чесної гри. Рішення обмежити доступ до облікового запису та скасувати бонусні привілеї приймається відповідно до наших умов обслуговування, щоб підтримувати справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх користувачів.

Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.

З найкращими побажаннями,

Команда Wild.io




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, khoshbakht981, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт khoshbakht981,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Wild.io Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Wild.io !

Чи можете ви надати пояснення, чому бонус гравця було скасовано? Які конкретні умови порушив гравець?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Користувача повідомлено про умови, які були порушені. Йдеться про наступний термін:


«11.1 Якщо Wild.io стане відомо про будь-якого користувача, який прийняв бонус або рекламну акцію з єдиною метою створення позитивної очікуваної вартості повернення бонусу, використовуючи відомі методи, спрямовані на отримання грошових коштів із зазначеного бонусу, або будь-яким способом намагаючись скористайтеся бонусами, отриманими Wild.io, тоді Wild.io негайно конфіскує виграш і закриє обліковий запис із правом відмови від будь-яких подальших вилучень. Прикладом переваги може бути затримка будь-якого ігрового раунду будь-якої гри, включно функції безкоштовних обертань і бонусних функцій, на пізніший час, коли у вас більше не буде вимог щодо ставок і/або здійснення нового депозиту(ів), у той час як функції безкоштовних обертань або бонусні функції все ще доступні в грі, Wild.io залишає за собою право утримувати будь-які зняття коштів та/або конфіскувати всі виграші».


Незабаром вам буде надано додаткову інформацію електронною поштою.


З повагою,

Команда Wil.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тут я описую весь свій ігровий процес у казино Wild.io. Перший в історії депозит 150 доларів США, отримайте бонус 150 доларів США, зіграйте в слот Gorilla Mayhem 5 доларів США за ставку - програно. Внесіть 168 дол. США, отримайте 168 секунд бонусу на депозит, зіграйте в той самий слот із тією самою ставкою 5. Доведіть мій баланс приблизно до 3400. Негайно припиніть гру та плануйте повернутися та зробити ставку на бонус пізніше. Наступного разу, коли я входитиму в казино, мій баланс становить лише 168. А тепер, шановний представник казино, поясніть, будь ласка, яку частину ваших умов (які ви процитували) я порушив?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Wild.io !


Я досі не отримав від вас жодної інформації електронною поштою. Перевірте ще раз? Ви, мабуть, знаєте, що мені знадобляться докази, які підтверджують ваше рішення. Моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru


Ще раз дякую.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

шановна аудиторія,


У рамках нашого зобов’язання щодо підтримки безпечного середовища ми зараз проходимо процес перевірки користувачів. Подальше розуміння цього питання буде надано після завершення цього процесу.

Тим часом ми активно спілкуємося з представником Casino Guru, щоб забезпечити ретельне вирішення даного питання.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт khoshbakht981 ,


Представник казино повідомив мені, що ви запланували перевірочний дзвінок Skype. Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам про результати, коли це буде завершено? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, я спілкуюся з казино щодо часу дзвінка. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний khoshbakht981 ,


Я чекаю ваших оновлень щодо результатів дзвінка для перевірки. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вчора мені зателефонували по скайпу з казино і відповіли на всі запитання. Для спілкування з казино я скористався допомогою свого друга-перекладача. Я перевірив свій баланс в казино вранці - він не змінився. Гроші все одно НЕ повернули на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна шановна аудиторія,


Після комплексного процесу перевірки ми з’ясували, що користувач проживає в регіоні, де вітальний пакет не застосовується, як зазначено в умовах, доступних тут: https://wild.io/promotions/welcome-package


«Бонуси за перший, другий і третій депозити недоступні для гравців з Росії, України, Латвії, Китаю, Фінляндії, Ірландії, Норвегії, Казахстану, Азербайджану, Австрії, Естонії, Болгарії, Польщі, Литви, Білорусі, Молдови, Словаччини, Словенії. , Сербія, Боснія та Герцеговина, Албанія, Північна Македонія, Хорватія, Кіпр, Чеська Республіка, Угорщина. Це обмеження поширюється на будь-які та всі бонуси та/або акції, які пропонуються як заміна бонусів на перший, другий або третій депозит. щоб отримати право на будь-які бонуси та/або акції, користувачі з Росії, України, Латвії, Китаю, Фінляндії, Ірландії, Норвегії, Казахстану, Азербайджану, Естонії, Болгарії, Польщі, Литви, Білорусі, Молдови, Словаччини, Словенії, Сербії, Боснії Герцеговина, Албанія, Північна Македонія, Хорватія, Кіпр, Чеська Республіка, Угорщина повинні мати принаймні 3 депозити, уже зроблені на Wild.io. Якщо користувачі спробують вимагати будь-які бонуси, які є частиною Вітального пакету, будь-які бонуси та виграші будуть буде конфісковано, і обліковий запис буде скинуто до останньої внесеної суми, якщо внесені кошти все ще доступні на рахунку».


Ми наголошуємо, що користувач несе виключну відповідальність за уважне ознайомлення та дотримання всіх умов. У зв’язку з цим порушенням було прийнято рішення дозволити користувачеві зняти початково внесену суму.


Ми цінуємо ваше розуміння та дякуємо за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Нещодавно ви додали Азербайджан до списку виключених країн. Я завжди читаю Умови, і моя країна не була в них, коли я реєструвався та грав. Ви конфіскували мій виграш майже 2 місяці тому. Як причину цього ви ніколи не вказували, що моя країна заборонена для початкових бонусів. Натомість ви використали деякі розпливчасті терміни «зловживання бонусами» та процитували параграф 11.1 своїх умов. Тепер раптом , через два місяці та після перевірки Skype у прямому ефірі, «виявляється», що я взагалі не мав права на отримання бонусу. Хіба це не абсурд? Це, очевидно, доводить, що моя країна НЕ була в цьому «списку заборонених» на момент, коли мій рахунок було очищено від моїх виграшів ще в листопаді. І ви зробили такий самий трюк з деякими іншими гравцями, чиї гроші ви конфіскували і які поскаржилися на вас на Casino.guru.

Шановний Casino.guru. Це казино заднім числом змінює умови на своєму веб-сайті , щоб не виплачувати виграші гравцям свого казино. Вони конфіскували щонайменше 60 000-70 000 євро в гравців за останні пару місяців, звинувативши їх у «зловживанні бонусами», і тепер роблять усе можливе, щоб уникнути виплат. Я вважаю таку поведінку злочинною, і я ніколи не мав справу з онлайн-казино, яке демонструє такий низький рівень.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Casino.guru. Будь ласка, також зверніть увагу на цю скаргу, яку подав гравець з Естонії щодо виграшів, також конфіскованих у нього Wild.io приблизно тоді ж, коли вони конфіскували мої гроші. Естонія також входить до забороненого списку, який казино сьогодні надав цій темі, але якимось чином гравець, який так само, як і я, скористався вітальним бонусом, зрештою отримав виплату. І це свідчить про те, що Естонія також була додана до цього списку зовсім недавно (а також Росія, Азербайджан, Ірландія і, можливо, деякі інші країни). Список, вочевидь, нещодавно активно редагувався.


https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated


Крім того, будь ласка, перевірте цю тему. Гравець із Росії , який також став жертвою казино Wild.io, і який також подав скаргу приблизно тоді ж, коли я, зрештою не отримав гроші від казино. Але казино НІКОЛИ не цитувало причину несплати, оскільки Росія входить до списку заборонених країн, а замість цього, як у моєму випадку, використовувало розпливчасті пояснення зловживання бонусом. чому Оскільки Росія теж НЕ була в цьому списку на момент подання скарги. Зараз він є в цьому списку.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1


Пізніше цей російський гравець залишив такий коментар в розділі обговорення казино Wild.io (на цьому сайті):


Привіт всім. Мою скаргу закрили як нерозглянуту. Але зараз я хочу додати нові деталі. Перегляньте всі скарги wild.io. Вони всі майже однакові. Спочатку забрали гроші, потім придумали зловживання без жодних доказів. Тепер вони додали Росію до чорного списку країн. Однак, коли я виграв, Росія не була в чорному списку (у мене є скріншот). А тепер кажуть, що я грав із забороненої країни. Будь ласка, зроби щось


https://casino.guru/wild-io-casino-review#tab=js-tab-discussion


До речі, у мене також є скрін, що Росія не була в списку заборонених 2 місяці тому (посилаюся на скрін Загальних умов. На жаль, у мене немає скрін сторінки Welcome bonus).



І ще одне: ще одна скарга, цього разу від гравця з Ірландії . Знову ж таки, ця скарга, як і моя, була подана в листопаді минулого року. Це цитата гравця (dsp99RF) із цієї скарги:

« Я надіслав до казино підтвердження проживання в Ірландії, і я не бачу жодної згадки про те, що Ірландія є країною з обмеженнями ».

Казино жодного разу в цьому ланцюжку не повідомляло гравця про те, що його країна (Ірландія) не має права на отримання бонусу, який він отримав протягом усього ланцюжка. І вуаля (!!!), подивіться вище на список, наданий сьогодні представником казино, і ви побачите, що ІРЛАНДІЯ також ВЖЕ є в списку заборонених країн.

(Уважно подивіться на цю скаргу та знайдіть останню публікацію представника казино (тиждень тому), де він надає список обмежених країн із Загальних положень та умов (а не сторінка з вітальним бонусом, цитована вище в цій темі). Ймовірно, гравець з Ірландії має паспорт іншої країни (що заборонено в цьому списку Загальних умов), але також має місце проживання в Ірландії.Питання в тому, навіщо надавати цей список, коли у вас є інший список, де чітко вказано, що гравці з Ірландії не мають права на бонус, який використав цей гравець? Можливо, тому, що лише тиждень тому Ірландія ще НЕ була в цьому списку?).

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-account-has-been-locked-abruptly


ЦЕ ТАКИЙ ЯВНИЙ ВИПАДОК ПІДРОБКИ! Не тільки казино Wild.io протягом 2 місяців «якимось чином» пропустило той факт, що моя країна Азербайджан є в списку виключених вітальних бонусів – воно також пропустило, що принаймні три країни інших людей, чиї гроші вони конфіскували, також є в цьому списку! Нам усім чотирьом і Casino.guru з першого дня казино продовжувало пояснювати, що ми зловжили їхнім бонусом, розігравши його «неправильно». Коли це не допомогло і Casino.guru підтримав гравців у боротьбі з шахрайською поведінкою казино, і коли Skype-дзвінки, зроблені гравцям, довели, що це справжні гравці, тоді представники Wild.io змінили тактику та вирішили редагувати свої Умови заднім числом, додавши наші країни до списку заборонених на своєму веб-сайті. Проблема вирішена! (або це було?)


Чи заслуговує казино, причетне до фальсифікації доказів, 5,9 балів у Casino Guru?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний khoshbakht981,


Я внутрішньо обговорив цю справу з представником казино, і, на жаль, після тривалої розмови, з жалем повідомляю вам, що казино не бажає змінювати свою позицію. Згідно з нашою політикою, ми повинні розглядати цей випадок як порушення кодексу чесних азартних ігор. По-перше, у Casino.Guru ми твердо переконані, що якщо гравці можуть використовувати бонуси, вони повинні отримувати виплати в разі виграшу. По-друге, нещодавно доданий список обмежених країн для бонусу вітального пакету не був ефективно доведений до гравців, тому зареєстровані користувачі не знали, що їхню країну раптово включено до списку. Ми також вважаємо, що гравці, які не можуть отримувати бонуси, мають бути обмежені на рівні програмного забезпечення, щоб запобігти їм це робити. Якщо гравці мають можливість робити депозити, отримувати бонуси та ризикувати власними коштами, вони також повинні мати право отримувати потенційні виграші, а не просто втрачати все.


Я рекомендую вам звернутися до Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Дайте мені знати, як вони відреагували ( tomas.k@casino.guru ). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Wild.io Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт khoshbakht981 ,


Гарні новини! Від представників казино я отримав таку інформацію:

Після більш ретельного розслідування справи та доказів ми повернули бонусні кошти, і гравець може продовжувати гру та закінчити бонус. Про це рішення гравця повідомили електронною поштою.


Чи можете ви підтвердити, чи це правильно, щоб ми могли вважати справу вирішеною? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, khoshbakht981,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми отримали інформацію від казино про те, що гравцеві дозволили закінчити відіграти свій бонус. На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.



Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого