Гравець з Канади відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Спочатку ми не отримали жодної відповіді від казино. Після повторного розгляду скарги ми припустили, що проблему вирішено. Однак без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Відмовитися приймати подані документи. Вони просто не хочуть виплачувати гроші. Я навіть намагався зняти 30 доларів, але мені відмовили.
Шановний муззідон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і на завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що конкретно є проблемою у верифікації вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та подали заявку на підтвердження облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ви напевно жартуєте. Я повинен надіслати вам щонайменше 20 фотографій, щоб перевірити, хто я. Можливо, подивіться на свою конкуренцію, щоб побачити, що вимагає чесний бізнес. Спробуйте місто з джекпотом, betway, betsafe або spin city, щоб назвати декілька. Це триває занадто довго, і я доклав максимум зусиль. Ви пишете гарний лист, але це просто бик.
Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в казино Wild Fortune, а як один із незалежних співробітників та професіоналів Casino.Guru, я намагаюся допомогти вам отримати ваші виграші.
Вам повідомляли, що конкретно є проблемою у верифікації вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та подали заявку на підтвердження облікового запису?
Вибачте, що я переплутав вас з Прішілою, яка працює в казино дикої долі. Це триває щонайменше 4 тижні. Вони використовують усі можливі виправдання як виправдання. Зображення насправді не має значення для їхнього кінця. Вони просто відмовляються визнати мене, щоб уникнути виплат. Ще раз вибачте за помилку з назвою. Я був такий розчарований і думав, що ти просто передав їй мою пошту, а я відповідав на її відповідь. Дякую за допомогу.
Має з цим багато проблем. Вибачте, що я переплутав вас з Прісілою, яка була моїм контактом із казино дикої долі. Це триває щонайменше 4 тижні. Вони використовують все можливе як привід. Зображення Fuzee, картина обрізана, картина складена, палець на малюнку. Не має значення, коли у вас намір не платити. Вибачте за мій плутанину. Спасибі за вашу допомогу.
Щиро дякую, muzziedon, за вашу відповідь. Не турбуйтеся про помилку.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Дякую за допомогу в цьому питанні. Мені було цікаво, чи їх можуть звинуватити у шахрайстві на суму понад тисячу доларів та призупинити дію ліцензії. Я впевнений, що там мають бути сотні, якщо не тисячі інших жертв.
Привіт, муззідон!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Wild Fortune до цієї скарги, щоб допомогти нам приступити до перевірки та вирішити питання виведення коштів.
Ми хотіли б попросити казино Wild Fortune відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Хто такий пілот -траст? Я продовжую отримувати від них електронні листи? Ви з ними пов'язані?
Шановний муззідон,
Trustpilot - це веб -сайт для огляду споживачів. Ми не пов'язані з ними, хоча у нас є власний представник, який відповідає на ці відгуки користувачів про Casino.Guru. Оскільки Trustpilot - це абсолютно інша компанія, яка не має з нами зв’язків, окрім можливості розміщення відгуків про нас, ми не можемо впливати на те, кому ця компанія надсилає електронні листи. Тому я радив би вирішити це питання зі своєю командою підтримки клієнтів.
Muzziedon, мені дуже шкода, що ви не задоволені нашими послугами, як ви описали в огляді на вищезгаданому веб -сайті. Зверніть увагу, що ми є незалежною базою даних онлайн -казино, яка також виступає посередником у вирішенні спорів гравців з казино. Хоча ми намагаємось докласти значних зусиль, щоб зв’язатися з казино та їх представниками, ми не можемо змусити кожне казино брати участь у вирішенні питань разом з нами, тому рішення не в наших руках.
Оскільки ви вже повідомили мене про подальше подання скарги до Мальтійської ігрової адміністрації (MGA), я хотів би побажати вам удачі у вирішенні вашої проблеми. Припускаючи, що казино не відповість, ця скарга буде закрита як "невирішена" приблизно через 3 дні, що матиме негативний вплив на рейтинг казино Wild Fortune. Я хотів би попросити вас поділитися результатами та рішенням регулятора - MGA з нами, як тільки це буде виключено. Ви можете зробити це, звернувшись до мене електронною поштою: 'martin.d@casino.guru'.
Привіт Мартин,
Я почав шукати допомоги в іншому місці, коли ви позначили мою скаргу як закриту. Я був дуже засмучений, як ви можете собі уявити, коли я все ще не отримав жодної іншої відповіді від казино дикої долі. Я не хочу, щоб вони з цим пішли. Я не очікую швидкого вирішення питання з боку Мальти, але я повинен триматися біля цих шахраїв. Раніше вони відмовляли у моїх документах протягом кількох днів, але тепер настав час.
Привіт, муззідон!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Ви можете повідомити нас про рішення Мальтійської ігрової адміністрації електронною поштою: "martin.d@casino.guru", що було б дуже вдячним.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали таке повідомлення:
"Привіт усім!
Дякуємо, що поділилися досвідом.
Прийміть наші вибачення за затримку з відповіддю.
Здається, ви кілька разів змогли підтвердити свій рахунок і успішно вивести готівку.
Повідомте нас, якщо ми можемо ще щось перевірити або допомогти.
Крім того, ви можете надіслати нам електронний лист за адресою contact@wildfortune.com або через нашу підтримку в чаті.
Ми доступні 24/7.
З повагою, Wild Fortune Casino"
Шановний muzziedon,
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис повністю перевірено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
