Гравець з Ірландії вніс 250 євро і з бонусом виграв понад 3 тисячі євро в казино WestPoint. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок, казино звинуватило гравця в порушенні правил бонусів і згодом скасувало платіж, видалило виграш і заблокувало рахунок. Зусилля гравця повернути початкові депозити поки що були безуспішними.
Я зареєструвався та вніс 250 євро в це казино та отримав вітальний бонус. Я виграв понад 3 тис. євро, а потім довелося завершити їхні «ставки».
Тоді я зрозумів, що мої ставки не знижуються, тому я поговорив у чаті. У чаті сказали, що ставки робилися лише за допомогою готівкових ставок, і мені довелося внести більше грошей, щоб ставки були враховані та виплачено мої виграші в 3 тисячі євро.
Я не знав, що робити, але врешті-решт подумав, що мені потрібно внести більше, щоб завершити ставку.
Кожного разу, коли я вносив пару сотень євро, я просто програвав і мусив вносити ще більше. Я почав зі ставок у 5 євро, а потім продовжував робити менші ставки, оскільки продовжував програвати.
Після внесення ще 2 тис. євро загалом я нарешті завершив ставку, і баланс склав приблизно 3000 євро.
Надіславши їм моє посвідчення електронною поштою, вони надіслали мені це -
Це Монтгомері з казино WestPoint. Переглядаючи ваш нещодавній запит на виплату, ми виявили, що ви порушили наші правила бонусів.
Оскільки це є порушенням наших Умов використання, з якими ви погодилися під час гри в казино WestPoint, нам довелося скасувати ваш платіж і видалити ці виграші. Нам також довелося заблокувати ваш акаунт.
Щоб ознайомитися з нашими положеннями та умовами бонусів, перейдіть за цим посиланням, особливо розділами 9.5 і 9.6 і розділом Правил бонусів про зловживання бонусами:
Правила бонусів (westpointcasino.com)
Правила та умови (westpointcasino.com)
Тепер вони взагалі не відповідають, і навіть не повернули мені вклади.
Шановний 1979mandm1979!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в Westpoint Casino, пов’язані з нещодавнім досвідом гри.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте більше інформації щодо наступних пунктів?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Крім того, якщо у вас є відповідне повідомлення з казино, не соромтеся пересилати його petronela.k@casino.guru для подальшого розгляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock