Гравець з Іспанії ініціював зняття 500 євро з казино і досі не отримав кошти навіть після стандартного періоду очікування. Гравець не може отримати доступ до веб-сайту чи чату. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я ініціював зняття 500 євро з цього казино, але вони ще не отримані, хоча звичайний час очікування становить 3 дні.
Я намагався зайти на їхній веб-сайт, але не можу, оскільки відображається «веб-сайт незахищений».
У мене ніколи раніше не було такої проблеми, я пробував різні браузери та пристрої, але це не працює, я також не можу отримати доступ до чату.
Я також написав на support@wazamba.com і не отримав відповіді, це майже так, ніби казино зникло, і вони не виплатили мені моє зняття.
Можеш допомогти мені?
Шановний Losiax2!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, коли вам востаннє вдалося отримати доступ до свого облікового запису казино? Скільки днів тому було подано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
