Огляд Wazamba Casino

Гравець з Греції з минулої п'ятниці чекав на зняття 200 євро на свій банківський рахунок, але станом на той день він так і не отримав кошти. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити. У результаті скаргу закрили.

Гравець з Перу подає офіційну скаргу щодо розбіжностей у вилученні з Wazamba, де він просив загальну суму S/. 4000, але отримав лише S/. 3442,58. Він також зіткнувся з неочікуваними банківськими комісіями за отримання міжнародного платежу, яких не було під час попередніх зняття коштів, і підозрює, що зміни в процесі переказу вплинули на платіж.

Гравець з Португалії подав запит на самовиключення з казино, але йому дозволили створити новий обліковий запис у 2024 році, що призвело до втрати 2500 євро. Він вимагав повернення коштів і повідомив, що казино не спілкується з ним. Скарга не могла бути розглянута далі через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до її відхилення.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Скарга була досліджена, і після спілкування з казино була отримана частина зняття гравця. Згодом проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання всіх заборгованих коштів. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Кіпру подав запит на остаточне закриття облікового запису в казино Wazamba через залежність, але казино знову відкрило рахунок без згоди. Після втрати 640 євро гравець звернувся за допомогою у відновленні втрачених депозитів. Команда розгляду скарг розглянула справу, але не виявила достатніх доказів того, що гравець повідомив казино про проблеми з азартними іграми до повторного відкриття рахунку. У результаті було встановлено, що запит на повернення коштів не може бути оброблений, і скаргу було закрито. Гравець отримав поради щодо варіантів самовиключення та ресурсів.

Гравець з Бельгії кілька разів просив закрити його рахунок у казино через проблеми з азартними іграми, але казино не підкорилося. Відтоді він поклав понад 4500 євро. Гравець вимагає повернути ці гроші.

Гравець із Португалії має два запити на зняття коштів із Wazamba Casino, подані 20.01.2025, які залишаються необробленими. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, вони отримують лише автоматичні відповіді

Гравець з Німеччини 14 днів чекав на відкликання, яке так і не було оброблено. Незважаючи на неодноразові запити, служба підтримки казино постійно відкладала вирішення. Обліковий запис гравця було перевірено, і раніше він успішно виводив кошти, але у нього виникли затримки через два останні запити, зроблені 5 січня та 15 січня для Dogecoin і Bitcoin. Зрештою проблему було вирішено, і гравець нарешті отримав свій виграш, хоча він висловив розчарування щодо тривалого процесу виплати.

Гравець з Австралії чекав на запит на зняття 300 доларів США з 12 грудня і протягом семи днів отримував однакові безкорисні відповіді від служби підтримки. Вона висловила розчарування через швидкі депозити, але затримки в отриманні своїх виграшів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Хорватії мав незавершені зняття 1100 євро з Wazamba і чекав три тижні, не отримавши жодних виплат. Казино неодноразово радило набратися терпіння, в той час як він сумнівався в їхній бізнес-практикі щодо виведення коштів. Після кількох повідомлень він повідомив, що Вазамба заплатив йому загалом 1100 євро, підтверджуючи, що всі його зняття було успішно оброблено. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка цінувала його співпрацю протягом усього процесу.

Гравець із Португалії звернувся за допомогою до подачі скарги на казино за те, що на їхньому сайті не відображено регуляторний орган і не поважали запити на самовиключення. Незважаючи на те, що вона попросила про самовиключення, вона продовжувала отримувати рекламу від Wazamba, що призвело до значних збитків. Команда розгляду скарг підтвердила, що казино Wazamba має ліцензію Anjouan Gaming, і надала посилання для перевірки. Після з’ясування плутанини щодо права власності гравець вирішив тимчасово закрити скаргу, намагаючись вирішити проблему безпосередньо з Wazamba, з можливістю відкрити її знову, якщо необхідно.

Гравець із Нової Зеландії випадково переказав близько 12 000 біткойнів у нетверезому стані та не зміг їх зняти через проблеми з верифікацією різних карток. Незважаючи на те, що раніше отримували успішні виплати без цієї умови, казино вимагало перевірки всіх використаних карт, багато з яких гравець не міг ідентифікувати. Спілкування з казино не дало прогресу. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до Загальних умов і умов, оскільки гравець використовував сторонні методи оплати, тому скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини був зареєстрований у Wazamba Casino протягом 2,5 років і вніс понад 70 000 євро без належної верифікації, багато разів запитуючи блокування рахунку. Він висловив занепокоєння з приводу відсутності захисту гравців у казино, затримок зі зняттям коштів і відсутності відповіді на підтримку. Гравець домагався компенсації у розмірі 20 000 євро та хотів, щоб протидіяла правилам казино. Проблему наразі не вирішено, оскільки гравець подав запит на тимчасове закриття скарги через проблеми з доступом до його електронної пошти з можливістю відкрити її пізніше, коли він зможе надати додаткові відомості.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг зазначила, що перевірку облікового запису гравця було завершено, і йому було рекомендовано дочекатися обробки виведення коштів. Однак через відсутність відповіді від гравця щодо статусу відкликання скаргу було відхилено. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу в будь-який момент.

Гравець зі Словаччини зіткнувся з проблемами в казино Wazamba, яке дозволило йому грати в азартні ігри, незважаючи на його самовиключення, що призвело до втрати 24 000 євро. Після вирішення проблеми казино заблокувало його обліковий запис і припинило зв’язок, у результаті чого він не зміг отримати доступ до своїх коштів або отримати очікуваний кешбек. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до правил відповідальної азартної гри та що гравець не надав доказів запиту на самовиключення до закриття облікового запису. У результаті скаргу було закрито без подальшої допомоги.

Гравець з Німеччини намагається зняти 3973 євро виграшу в казино Wazamba через три місяці після подання необхідних документів. Незважаючи на надання як старої, так і нової адресної документації після нещодавнього переїзду, вона стикається з неодноразовими відмовами без чіткого повідомлення про те, що потрібно.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг відзначила відсутність відповіді гравця на запити щодо статусу вилучення, що завадило подальшому розслідуванню. У результаті скаргу було відхилено через недостатню комунікацію з боку гравця.

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець відчув скасування виведення через 12 днів без конкретної причини. Після подальшого спілкування з казино гравець врешті-решт отримав виграш, який був успішно переведений на його банківський рахунок. Ми позначили скаргу як вирішену після підтвердження успішної транзакції.

Гравець з Німеччини заблокував рахунок після спроби зняти 1400 євро зі свого рахунку в казино, на якому було 1700 євро виграшу. Незважаючи на надання необхідної документації, зв’язку зі службою обслуговування клієнтів не було, і гравець не отримав залишок у розмірі 334 євро. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідну документацію, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами з казино, яке продовжувало дозволяти депозити, незважаючи на самовиключення гравця. Він вимагав відшкодування принаймні половини внесених 2000 євро. Команда розгляду скарг кілька разів продовжувала період розслідування, вимагаючи підтвердження запиту гравця на самовиключення та необхідної документації. Однак через те, що гравець не відповів на запити команди, скаргу врешті-решт відхилили.

Рахунок гравця з Перу було заморожено після спроби зняти свій виграш у розмірі близько 180 солей. Незважаючи на те, що вона надіслала необхідні дані для підтвердження, вона не змогла ввійти в систему та зіткнулася з проблемами доступу до облікового запису. Після кількох повідомлень казино зрештою знову відкрило її рахунок і підтвердило, що її кошти активні. Однак пізніше гравець виявив, що на її виграш було накладено нову вимогу щодо ставок, що, на її думку, було помилкою. Група розгляду скарг зазначила, що казино перестало відповідати на їхні запити, що призвело до висновку, що скаргу буде закрито як нерозглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино Wazamba, щоб отримати роз’яснення щодо статусу перевірки облікового запису гравця та затримки в обробці виведення коштів. Однак казино зрештою закрило рахунок гравця, не надавши задовільного пояснення невдачі підтвердження, і гравець отримав лише часткове відшкодування в розмірі 31 євро замість запитаних 420 євро. Потім скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність відповіді від казино. Пізніше казино заявило, що обліковий запис гравця не пройшов процес перевірки через побоювання щодо змови та використання коштів з рахунку друга, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Бразилії зіткнулася із затримкою в обробці свого відкликання, яке очікувало три дні. Незважаючи на численні запити до довідкового центру, вона постійно отримувала ту саму відповідь, що зняття буде оброблено найближчим часом. Команда розгляду скарг подовжила час розгляду ще на 7 днів, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Іспанії авторизував повернення 485,16 євро 6 вересня, але кошти не надійшли на його банківський рахунок. Незважаючи на запит коду ARN для відстеження транзакції, казино не надало його, і вони продовжували наполягати на тому, що платіж було здійснено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Після 18 днів очікування гравець підтвердив, що проблему вирішено і виграш нарешті отримано. Ми втрутилися, звернувшись до Wazamba Casino по допомогу в роз’ясненні проблеми зняття коштів. Скарга була позначена як "вирішена" після успішного платежу.

Гравець із Чилі звернувся за допомогою до казино WAZAMBA, де він подав запит на закриття облікового запису через відповідальну гру 19 липня 2024 року, але рахунок залишився відкритим і продовжував отримувати рекламні акції. Він домагався прозорості щодо депозитів, зроблених після цієї дати, і повернення коштів, стверджуючи, що казино не дотримувалося заходів щодо відповідальної гри. Група розгляду скарг переглянула докази та дійшла висновку, що обліковий запис було закрито належним чином 30 липня 2024 року, після того, як гравець зробив свій останній депозит 25 липня 2024 року, і що жодних додаткових депозитів не було зроблено після запиту на закриття. Таким чином, скаргу було відхилено через відсутність достатніх підстав для вимоги про повернення коштів.

У гравця з Чехії на рахунку Wazamba було близько 2000 доларів, але після надання додаткової верифікаційної інформації виникли проблеми зі зняттям коштів через блокування рахунку. Його рахунок було заблоковано, оскільки він використовував картку члена сім’ї для верифікації, незважаючи на те, що вносив кошти з власної криптовалюти, і він більше трьох тижнів чекав на відповідь від казино. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що використання способу оплати, який належить іншій особі, суворо суперечить Умовам і положенням казино, що призвело до відхилення скарги через відсутність можливості надання подальшої допомоги.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час зняття 300 євро з Wazamba після того, як служба підтримки закрила його обліковий запис, коли він запитав про прискорення процесу через проблеми з азартними іграми. Він отримав загальні відповіді щодо термінів вилучення та звернувся за допомогою. Команда розгляду скарг подовжила час обробки виведення коштів на 7 днів, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Греції зробив запит на зняття коштів у казино Wazamba 16.08.2024, але ще не отримав кошти. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки за роз’ясненнями, він не отримав чіткої відповіді чи термінів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо подальшого розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою через запит на зняття 500 євро від Wazamba, зроблений 15 днів тому. Хоча попередні зняття коштів оброблялися швидше, цей запит не було виконано, незважаючи на щоденні запити, і казино заявило, що він перебуває на завершальній стадії обробки. Через 20 днів без рішення він скасував зняття через розчарування, а згодом втратив кошти. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець зіграв свій баланс до нуля.

Гравець з Італії подав запит на самовиключення з кількох казино, але йому все одно дозволили реєструватися та грати в азартні ігри. Він домагався відшкодування, оскільки вважав, що казино не виконали його прохання про самовиключення. Команда розгляду скарг пояснила, що неможливо було самостійно виключитися з усіх казино, які мають ліцензію на Кюрасао, і що для самовиключення потрібно було зв’язатися з кожним казино окремо. У результаті скаргу було відхилено, а гравцеві порадили звернутися за професійною допомогою щодо проблем з азартними іграми.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою, коли казино затримало його виграш після того, як він успішно виконав вимоги щодо ставок. Його баланс раптово був встановлений на нуль, а його перше зняття 500 євро було скасовано без пояснення причин. Гравець висловив підозру щодо тіньових дій, зазначивши, що історію гри було видалено, а решту безкоштовних обертань скасовано. Команда розгляду скарг визнала ситуацію, але зрештою закрила скаргу як невирішену через неспроможність казино надати достатні докази щодо претензій гравця. Пізніше гравця повідомили, що частину його коштів було повернуто, але решта 505 євро все ще оскаржувалась, що призвело до подальших суперечок щодо практики та прозорості казино. Казино надало нам історію ставок із поясненням невідповідності, і скаргу було закрито, оскільки гравець успішно зняв кошти.

Гравець з Греції зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки його запити на виведення не були виконані більше тижня. Після подальшого спілкування було підтверджено, що одне зняття 400 євро було позначено як завершене, але кошти спочатку не надійшли. Згодом гравець повідомив, що гроші надійшли успішно. Скарга була позначена як вирішена в системі після підтвердження отримання виграшу.

Гравець з Греції нещодавно відмовився від участі, який очікував більше місяця. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію щодо виграшів гравця та нещодавньої взаємодії зі службою підтримки казино. Однак через відсутність відповіді гравця на ці запити розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Словенії без проблем грав у казино Wazamba, поки нещодавно не виграв значну суму. Після спроби верифікації його облікового запису процес розтягнувся на місяць, завершившись невдалою верифікацією. Він не міг грати або виводити кошти. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино, що зрештою призвело до того, що гравець отримав свій виграш у розмірі 2800 євро на свій гаманець Neteller після кількох спроб вирішити проблему. Скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Іспанії неодноразово запитувала зняття 300 євро на свою картку, але її постійно скасовували. Казино порадило використовувати банківський переказ, який також був прийнятий, але так і не надійшов на банківський рахунок гравця. Після безперервних невдалих спроб і відсутності зв’язку з казино гравець вирішив закрити свій рахунок. Ми прийшли до висновку, що гравець використав повернуті кошти до закриття рахунку, тому скаргу відхилили.

Гравець з Австралії був заблокований у чаті підтримки в усій мережі Wazamba та її дочірніх сайтах. Ми не змогли продовжити дослідження через відсутність відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Італії 15 травня виграв джекпот у розмірі 62 000 євро. Тоді на її ігровому рахунку було 30 000 євро, але вона більше не мала до нього доступу. Після того, як казино підтвердило, що гравець вичерпав рахунок до нуля, що призвело до закриття скарги як «відхилено».

Гравець зі Швейцарії повідомив, що їх трансфер так і не надійшов, а служба підтримки казино не відповідає. Ми повідомили гравця, що проблема, ймовірно, пов’язана з постачальником платіжних послуг, і порадили зв’язатися з ними для розслідування. Незважаючи на продовження часу відповіді на сім днів, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

У гравця з Іспанії 11 червня виникли проблеми з численними депозитами в казино Wazamba. Незважаючи на те, що спочатку це здавалося помилковим, банк підтвердив, що кошти були перераховані Wazamba, але не були додані на баланс гравця. Служба обслуговування клієнтів казино неоднозначно повідомляла, що банк поверне ці суми, але гравцеві не вистачало 155 євро та повідомляв про подібні проблеми в минулому. Після ретельного розслідування було встановлено, що гравець успішно отримав кошти за депозитами, зробленими до травня 2024 року, але проблеми виникли з транзакціями в червні та липні. Зрештою скаргу було закрито як вирішену.

У гравця з Бразилії виникли труднощі з виведенням коштів з казино. Ми запитали додаткові відомості, щоб повністю зрозуміти проблему, зокрема дату спроби зняття, суму, використані методи оплати та статус підтвердження. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець із Бразилії зіткнувся з відмовою на зняття коштів і запитом на перевірку від казино Wazamba, незважаючи на те, що спочатку його повідомили, що перевірка не потрібна. Казино запросило виписку з банківського рахунку за листопад 2023 року, яку гравець не зміг отримати. Ми зв’язалися з казино від імені гравця, і згодом казино підтвердило обліковий запис гравця. Тоді гравець успішно отримав своє вилучення, вирішуючи проблему.

Гравець з Італії не міг отримати доступ до свого облікового запису казино, який був заблокований. На рахунку було приблизно 2800 євро з виграшу, включаючи 1200 євро та невиплачену суму 1600 євро. Скаргу було відхилено, оскільки вона стосувалася раніше розглянутої проблеми, коли було встановлено, що гравець вніс кошти, використовуючи спосіб оплати не на своє ім’я. Ця практика порушувала умови казино, через що гравець не мав права на виграш. Цю повторну скаргу було відповідно закрито.

Гравець із Сербії використовував Mastercard для внесення коштів і зіткнувся з проблемами зняття коштів, оскільки не було можливості вивести кошти на банківський рахунок. Після звернення до служби підтримки та зрештою відновлення доступу баланс облікового запису становив 0 євро та був заблокований після наступних спроб входу. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, тому скаргу було відхилено через недостатню кількість деталей.

Гравець з Іспанії тиждень чекав на зняття 390 євро. Казино неодноразово заявляло, що запит знаходиться в черзі для фінансового відділу, і обіцяло отримати гроші протягом трьох робочих днів, але не запропонувало іншого рішення. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Гравець з Іспанії мав три незавершені зняття на загальну суму 1500 євро з 30 травня. Служба підтримки не надала оновлень, закрила чат і відхилила електронні листи. Жодного запиту перевірки не було. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець зі Швейцарії чекав на виплату в розмірі 772 швейцарських франків протягом 15 днів, незважаючи на те, що його рахунок казино було перевірено. Казино не надало конкретних відповідей на запити в чаті, і гравець відчув, що вони навмисно затримують виплату. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення. Незабаром після цього гравець отримав залишок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Хорватії чекав на зняття менше двох тижнів. Гравець повідомив, що виплата ще не надійшла. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів через можливі затримки в обробці. Пізніше гравець підтвердив, що відкликання отримано. Скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Греції казино раптово закрило рахунок і стверджувала, що її кошти були конфісковані без будь-якої причини. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке спочатку заявило, що рахунок було закрито через адміністративне рішення, і стверджували, що всі незавершені зняття коштів були виплачені. Після подальшого розслідування казино погодилося дозволити гравцеві зняти решту виграшу. Гравець підтвердив отримання своїх грошей, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австрії помилково вніс 503 євро на свій рахунок у казино Wazamba і зіткнувся з труднощами, коли намагався зняти ці кошти. Ми повідомили йому про вимоги казино до ставок, які є стандартним правилом боротьби з відмиванням грошей. Ми порадили йому виконати ці вимоги, оскільки вони необхідні для виведення. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запити протягом зазначеного часу, що змусило нас закрити скаргу. Скарга не була розглянута через відсутність відповіді гравця.

Гравець із Греції відчув значну затримку з відходом. Живий чат казино не давав жодних пояснень, крім поради терпіння. Спроба гравця зв’язатися з казино електронною поштою не вдалася через переповнену поштову скриньку. Через шість робочих днів гравець повідомив, що отримав гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії стверджував, що йому не було належним чином зараховано кешбек і щотижневі відшкодування ліги на його рахунок у казино. Він заявив, що очікував відшкодування 15% від своїх збитків, але отримав лише 5% після внесення 11 000 євро. Ми попросили надати додаткову інформацію та продовжили час для його відповіді. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації для подальшого розслідування.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро та отримав відповідний бонус, який пізніше було втрачено незрозумілим чином. У чаті їй повідомили, що термін дії бонусу закінчився під час її гри. Їй не було надано належного пояснення цього випадку. Ми запросили додаткові докази, зокрема історію ігор гравця у форматі Excel, які казино не надали. Через відсутність достатніх доказів скаргу було відхилено.

У гравця з Іспанії протягом тижня були незавершені зняття коштів, і кожного разу, коли гравець запитував про це, їм казали набратися терпіння. Гравець висловив розчарування з приводу затримки та відсутності зв’язку з казино. Через 15 днів відкликання гравця було нарешті оброблено та отримано. Проблема була вирішена без будь-якого втручання з нашого боку. Гравець подякував групі розгляду скарг за допомогу, і справу було позначено як «вирішене».

Гравець із Канади перервався під час гри, що призвело до втрати 30 доларів бонусних коштів. Незважаючи на звернення до служби підтримки казино, гравець не отримав задовільної відповіді. Тоді гравець надав нам скріншоти та історію ігор, які показали баланс у розмірі 30 доларів на його останнє обертання. Після нашого втручання казино відновило бонусні кошти на суму 32,25 CAD. Гравець підтвердив отримання цих коштів, таким чином вирішивши проблему. Ми подякували гравцеві за співпрацю та казино за допомогу.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На той час платіж не було оброблено. Гравець зіткнувся з проблемами в процесі ідентифікації, подав різні документи, які неодноразово відхилялися казино. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем і продовжити таймер для відповіді, він не відповів на наші повідомлення. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець із Канади повідомила, що не отримала рекламного призу, який вона виграла під час гри. Їй сказали, що приз буде зараховано наступного дня, але цього не було. Представники казино попросили її надати скріншот як доказ, що не було зазначено в правилах рекламної акції. Вони також не допомогли їй отримати вичерпну історію гри. Казино не відповідало на її електронні листи більше чотирьох днів. Ми порадили їй запитати свою історію ігор у казино, але вона повідомила, що не отримала жодної відповіді від казино. Через відсутність доказів виграшу ми не змогли надалі допомогти гравцеві й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Греції шість днів чекав на зняття з Wazamba Casino і був засмучений затримкою та повторними відповідями. Він виграв велику суму в 1450 євро і був змушений зняти 3 кошти через щоденний ліміт у 500 євро. Користувач також повідомив про проблему з помилкою в даті народження на своєму рахунку в казино, яка, як він побоювався, могла вплинути на його баланс у 1400 євро. Пізніше гравець зазначив, що чекає на зняття 450 євро і поставив би казино високий рейтинг, якби його схвалили. Однак скаргу зрештою було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити команди.

Фінський гравець зіткнувся з проблемами в казино Wazamba, де його виграші скасовувалися без пояснення причин. Незважаючи на успішні депозити з двох різних рахунків, виведення 500 євро на Skrill було відкладено. У гравця залишилося зняти 606,01 євро. Гравець повідомив, що казино не надавало жодної допомоги та не пропонувало альтернативних методів виведення коштів. Після скарги гравця казино почало обробляти зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець з Альберти чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг поспілкуватися з гравцем, вони не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець із Греції постійно відчував труднощі з виведенням своїх виграшів з онлайн-казино Wazamba. Незважаючи на звернення до чату в реальному часі та служби підтримки, усі спроби вивести кошти залишалися в очікуванні або були скасовані. Обліковий запис гравця не був підтверджений, але він стверджував, що система вказала, що перевірка не потрібна. Виграші накопичувалися без бонусу. Казино не надало чіткої причини проблем з виведенням коштів. Ми двічі продовжували термін вирішення проблеми, але гравець не відповідав на наші запити. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою в отриманні запиту на відкликання, надісланого 17.01.2024. Крім того, з його заробітку було вираховано 420 євро, і причина цього вирахування була незрозумілою. Гравець пояснив, що його рахунок було скинуто до нуля після відрахування, а решта коштів була втрачена в азартних іграх. Його незавершене зняття становило 500 євро, які пізніше були отримані. Ми підтвердили, що відрахування відповідає положенням і умовам казино щодо максимальної суми, яку можна вивільнити з бонусу. Гравець підтвердив отримання свого вилучення, успішно вирішивши скаргу.

Бразильський гравець більше двох тижнів стикався з проблемами з процесом вилучення. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, онлайн-казино відклало його виведення через велику кількість запитів у Бразилії. Гравець кілька разів намагався надати документи для перевірки, включаючи договір оренди та офіційний документ від бразильського уряду, але казино відхилило їх, заявивши, що їм потрібен рахунок за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку за останні три місяці. Гравець висловив розчарування процесом і вирішив самовиключитися з казино. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг стати посередником, проблема залишилася невирішеною через рішення гравця припинити спілкування.

Гравець із Перу зіткнувся із затримкою виведення через проблеми з перевіркою облікового запису. Незважаючи на її спроби, вона не змогла завантажити необхідні документи та не отримала відповіді від казино. Після скарги гравця ми зв’язалися з казино та сприяли спілкуванню між двома сторонами. Казино підтвердило отримання документів і згодом перевірило обліковий запис гравця. Тоді гравець підтвердив, що її відкликання було успішним. З нашою допомогою проблему вдалося вирішити.

Гравець із Бразилії повідомив про затримку зняття коштів із казино Wazamba, незважаючи на те, що раніше він здійснив два успішні зняття без будь-якої перевірки облікового запису. Казино відповіло на скаргу, зазначивши, що затримка була пов’язана з необхідністю гравця подати документи для перевірки рахунку. Ми порадили гравцеві слідувати інструкціям казино, щоб вирішити проблему. Однак гравець не відповів на подальше повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

У гравця з Австрії виникла проблема з казино Wazamba. Незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження особи, казино не підтвердило його обліковий запис. Гравець заявив, що процес перевірки тривав тижнями, всі інші документи, крім його посвідчення особи, були затверджені. Казино запросило альтернативний ідентифікатор для подальшої перевірки. Гравець виконав вимогу, але зіткнувся з проблемами якості завантаження документа. Казино позначило документи через відсутність функцій безпеки та сумнівну дійсність. Незважаючи на наші зусилля щодо посередництва, скаргу зрештою було відхилено через ці проблеми.

Польський гравець подав запит на зняття коштів з онлайн-казино, але не отримав свої кошти, незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино. Гравець також повідомив про суперечливу інформацію зі служби підтримки онлайн-чату казино та неможливість побачити статус платежу в своєму обліковому записі. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини хотів виключити себе з гри на сайті Wazamba через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на численні прохання видалити його обліковий запис, він залишався активним, і в результаті він втратив понад 5000 євро. Ми попросили гравця надати докази його спілкування з казино щодо його проблеми з азартними іграми. Однак гравець не надав необхідних доказів, що унеможливило для нас протистояння казино. Ми порадили гравцеві надіслати ще один запит на самовиключення до казино, але гравець не отримав відповіді, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австрії, який мав повністю верифікований рахунок у Wazamba, не зміг зняти гроші, незважаючи на те, що на його рахунку були реальні гроші. Йому постійно казали чекати відповіді електронною поштою, а його останній запит на зняття коштів очікував із 08.12.2023. Незважаючи на численні обміни з казино та спроби альтернативних методів виведення коштів, проблема залишалася. Казино заявило, що обліковий запис проходить додаткову перевірку. Зрештою, казино надало докази порушення умов гравцем, що призвело до законної відмови у виведенні коштів. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування, і скаргу врешті-решт відхилили як необґрунтовану.

У гравця з Іспанії була затримка виведення коштів, незважаючи на обіцянки обробки від 1 до 3 робочих днів. Гравець згадав відсутність корисної підтримки з боку казино, що посилило їхнє розчарування. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та запросила присутність представника казино, казино підтвердило, що зняття гравця було успішно виплачено. Однак гравець не відповів, щоб підтвердити це рішення, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

У гравця з Греції виникли проблеми з вилученням. Вона накопичила 260 євро без будь-яких бонусів, але казино обмежило її можливість виводити кошти. Незважаючи на успішну перевірку та попередній запит на зняття 70 євро 7 грудня, вона ще не отримала свій виграш. Під час спроби зняття гравець також повідомив про помилку «виведення обмежено групою». Команда розгляду скарг запросила представника казино приєднатися до розмови, і казино заявило, що незавершені зняття було успішно виплачено. Однак гравець повідомив, що не отримав виплату в розмірі 200 євро. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не надав жодних оновлень, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

У гравця з Перу неодноразово траплялися затримки у її запиті на зняття, незважаючи на перевірку всіх необхідних документів. Казино пояснило затримки проблемами з постачальником платіжних послуг, але не надало рішення. Для транзакції гравець використовував підтверджений особистий банківський рахунок. Після низки повідомлень казино запропонувало альтернативні банківські системи для виведення коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші через свій рахунок Skrill, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Греції вимагав бонус в онлайн-казино, але він так і не був зарахований на його рахунок. Ми звернулися до нього за додатковою інформацією, щоб повністю зрозуміти ситуацію, і продовжили час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скарга була відхилена.

У гравця з Сінгапуру виникли проблеми з депозитом у розмірі 25 доларів США, який не відобразився на його рахунку в казино Wazamba. Незважаючи на звернення до служби підтримки та фінансового відділу казино, гравець не отримав жодної допомоги. Це був перший депозит гравця в казино. Однак згодом проблема була вирішена, і депозит був зарахований на рахунок гравця. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Північної Македонії повідомив, що не отримав свій джекпот в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки казино, він не отримав жодної відповіді. Гравець надав скріншоти як докази, однак вони показували лише бонусний баланс, а не реальні гроші. Ознайомившись з умовами казино, ми виявили, що в ігри з джекпотом не можна грати з бонусами. Гравець не відповів на наші подальші запити, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Вазамба скасував запит гравця з Німеччини на зняття 500 євро. Кошти, включаючи додаткові гроші на його рахунку, зникли, а служба підтримки казино не відповіла. Він успішно завершив попередні платежі та процеси перевірки. Після розслідування ми виявили, що виграш гравця був отриманий від бонусу на депозит (Bonus Crab), який мав максимальну суму виведення в 5 разів більше початкової суми бонусу. Через помилку казино не обмежило виграш гравця після переказу з бонусного рахунку на рахунок реальних грошей. Ми вирішили, що справедливим рішенням було б надати гравцеві максимальну суму, яку він міг отримати від бонусу – 150 євро. Казино погодилося з нашим вердиктом і зарахувало на рахунок гравця 150 євро. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, і скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії поскаржився на те, що не отримав обіцяного бонусу від онлайн-казино. Він був збентежений високим рейтингом безпеки казино, незважаючи на негативні відгуки. Ми пояснили, що казино має право обмежити або зняти бонуси в будь-який час, а рейтинг ґрунтується на кількох факторах, а не лише на досвіді одного гравця. На жаль, ми не змогли підтримати скаргу гравця, і вона була відхилена.

Гравець із Британської Колумбії не змогла зняти 750 доларів США зі свого рахунку в казино Wazamba через одну буквену помилку в її адресі електронної пошти, яку, як стверджували в казино, вони не можуть виправити. Після понад місяця безуспішних спроб вирішити проблему гравець звернувся до нас по допомогу. У відповідь ми почали діалог з казино та гравцем. Казино запропонувало вручну перерахувати кошти на банківський рахунок гравця. Після надання необхідної банківської інформації гравець отримав свої кошти майже через два місяці після її початкової скарги. Потім проблему було позначено як вирішену.

Після гри «Dracula Riches» у Wazamba Casino гравець з Іспанії виграв 12,50 євро в безкоштовній грі, які не були зараховані на її рахунок. Однак проблему було вирішено, коли казино внесло заявлену суму на її рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Італії виграв 1300 євро та спробував зняти 950 євро. Казино відхилило запит на зняття коштів, помилково заявивши, що бонус становить 5 євро замість 30 євро, а потім видалило виграш гравця. Під час розслідування ми виявили, що виграш гравця був обмежений 150 євро відповідно до умов бонусів казино. Казино зарахувало на рахунок гравця обмежену суму в 150 євро, яку гравець згодом використав. У результаті скаргу було відхилено, оскільки гравець уже використав зараховану суму.

Гравець з Італії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили їй зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Ми подовжили таймер для відповіді на 7 днів, однак гравець не зміг надати подальшу інформацію. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Іспанії виникли технічні проблеми під час оновлення гри на веб-сайті казино, які завадили йому отримати доступ до гри та нібито призвели до втрати 1000 євро. Незважаючи на заяву гравця, він не зміг надати жодних суттєвих доказів, таких як скріншоти чи історія ставок, щоб підтвердити свої звинувачення. У результаті, через відсутність доказів, ми не змогли протистояти казино щодо заявленого програшу гравця. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Берліна подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Ми повідомили гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів, і заохочували його дочекатися цього періоду, перш ніж подавати скаргу. Ми також повідомили йому, що затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Після продовження терміну розгляду скарги на сім днів гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Австрії намагався підтвердити свій обліковий запис на Wazamba, але йому повідомили, що його обліковий запис заморожено. Він грав у live-казино та ставив на спорт без активного бонусу, коли його рахунок було закрито з 3400 євро. Ми зв’язалися з Wazamba для роз’яснення, і вони надали докази невдалої перевірки. Переглянувши докази, ми погодилися з рішенням казино. Отже, ми не змогли допомогти гравцеві в цьому випадку і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами щодо виведення свого виграшу в розмірі 25 000 євро з Wazamba. Навіть після повторних запитів на зняття коштів і триденного періоду очікування на спробу його кошти продовжують повертатися на ігровий рахунок. Після того, як команда скарги звернулася до казино, було підтверджено, що перевірку гравця було успішно завершено. Зняття налаштовано на обробку відповідно до встановлених лімітів виплат. Гравець підтвердив, що отримав максимальну дозволену суму для зняття коштів за листопад, і очікує подальших виплат згідно з графіком казино. Згідно з підтвердженням гравця, ця скарга на даний момент вважається вирішеною. Команда зі скарг повідомила гравцеві, що якщо виникнуть будь-які проблеми з виплатами, і є переконання, що команда казино не вирішує належним чином проблеми, вони можуть знову зв’язатися з групою зі скарг. У такому випадку команда знову розглядатиме скаргу та докладе всіх зусиль, щоб допомогти гравцеві.

Гравець з Нігерії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Однак зняття коштів тривало довше, ніж зазвичай. Пізніше, під час розгляду скарги, користувач підтвердив, що проблему вирішено. Відповідно скаргу було закрито.

Гравець з Греції не отримав обіцяних 100 безкоштовних обертань після того, як зробив депозит у 20 євро за пропозицією казино. Казино стверджувало, що термін дії пропозиції закінчився, незважаючи на те, що гравець зробив депозит протягом терміну пропозиції. Гравець не відповів на наші запити щодо стану його депозитних коштів, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію. Ми не змогли продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець з Іспанії надіслав запит на зняття 718 євро за тиждень до цього, але цей запит все ще розглядався. Він намагався зв’язатися з казино електронною поштою, але не отримав відповіді. Через відсутність відповіді від гравця ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Франції виграв бонус у розмірі 150 євро, який намагався зняти. Незважаючи на те, що гравець отримав запевнення від служби чату казино, що він оброблений, гроші не отримав. Казино тоді стверджувало, що деяка інформація була неправильною, але гравець не мав зрозумілості щодо точних проблем. Як доказ гравець надав скріншоти. Команда розгляду скарг втрутилася, встановивши таймер на додаткові 3 дні, щоб казино обробило платіж. Коли прогресу не було досягнуто, команда звернулася до казино. Тоді казино перерахувало виграш на рахунок гравця та вибачилося за незручності, пообіцявши обробити запит на зняття коштів у першочерговому порядку. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини ініціював процес виведення коштів і пройшов необхідну верифікацію, але казино заморозило його рахунок через неправильний введення пароля. На рахунку гравця було заблоковано 11 226,80 євро, і він не отримав жодної відповіді від казино. Він стверджував, що не використовував жодних бонусів і що казино вже виплатило йому 1650 євро з 12 826,80 євро. Після того, як ми розглянули справу та зв’язалися з казино, вони заявили, що обліковий запис гравця закрито через невдалу перевірку. Вони також надали докази того, що гравець порушив їхні умови. Переглянувши надані докази, ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, а отже, казино діяло правильно. Через це порушення скаргу було відхилено.

У гравця з Греції було незавершене зняття виграшів через вимогу пролонгації з попередньо повернутого депозиту. Незважаючи на те, що повернення депозиту відбулося через помилку казино, вимога щодо ставок не була скасована, що завадило гравцеві зняти свій поточний виграш. Гравець пояснив, що робив ставку на свій депозит кілька разів, але казино наполягало на вимозі пролонгації. Ми звернулися до казино, і вони погодилися вручну виплатити баланс гравця. Потім гравець підтвердив, що отримав свої гроші. Казино також попросили скасувати решту вимог щодо ставок для майбутніх депозитів.

У гравця з Австрії була значна затримка у виведенні 438 євро, і вона не отримала відповіді на свої електронні листи. Вона підозрювала, що ця затримка була навмисною. Ми, команда із розгляду скарг, повідомили гравцеві, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або тижнів, і попросили надати більше деталей щодо її запиту на зняття. Однак гравець не відповів на наші запити протягом продовженого 7-денного терміну. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Німецький гравець має проблеми з процесом перевірки в казино Wazamba. Незважаючи на те, що ми кілька разів надсилали необхідні підтвердження кредитної картки за останні шість місяців, зв’язок зупиняється, і казино неодноразово запитує ті самі документи. Ми зв'язалися з казино, і його представник повідомив, що історія транзакцій з банківського рахунку відсутня. Гравець підкреслив, що його надсилали кілька разів раніше, однак після повторного надсилання вони повідомили нам, що обліковий запис нарешті підтверджено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Іспанії вже два місяці не отримує контактів від казино Wazamba, а його скарги на різних платформах ігноруються. Він зазначає, що казино не має ліцензій на роботу в Іспанії, однак вони дозволяють гравцям з Іспанії реєструватися, верифікуватися та робити ставки в казино. Оскільки Центр розгляду скарг Casino.Guru не займається питаннями, що стосуються нормативних актів, і під час розгляду скарги не було надано жодної іншої вагомої причини для повернення коштів, ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.

Гравцеві з Австрії було скасовано бонус через один день після відкриття рахунку. Гравець повідомляє про отримання безглуздих відповідей у чаті щодо активації бонусу та термінів його дії. Гравець також зв'язався з казино електронною поштою. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Греції не отримав відкликання, хоча минуло два тижні після запиту. Служба підтримки казино попросила надати скріншоти банку та постійно відкладала платіж, а також скасовувала нещодавній запит на зняття коштів. Також були проблеми з функцією вибору банку на сайті. Ми намагалися зв’язатися з гравцем, щоб зібрати більше інформації та продовжити період вирішення, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Затримка була пов’язана з вимогою казино, щоб гравець підтвердив свою особу. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Берліна подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів і що затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття. Гравця закликали повністю співпрацювати з казино та почекати принаймні 14 днів після запиту на їх вилучення, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії приєднався до Wazamba місяць тому, зробив депозит і виграв 336 євро. Його перший і другий запити на зняття коштів було відхилено, а його обліковий запис закрито через наявність дубліката. Тепер гравець не може отримати доступ до виграшів або отримати відповіді від служби підтримки казино. Виявилося, що у гравця дійсно був інший рахунок в казино, зареєстрований раніше. Хоча, схоже, він не отримав жодної несправедливої переваги, граючи таким чином, враховуючи той факт, що він грав лише на спортивні ставки, несвідомо порушив стандартне правило, згідно з яким гравцеві дозволено мати лише 1 обліковий запис, надавши неправдиву інформацію під час реєстрації принаймні на один із пов’язаних облікових записів, і надаючи нам неправдиву та оманливу інформацію та докази протягом усього процесу, ми вирішили відхилити скаргу. Казино повернуло йому депозити, що ми, зрештою, вважаємо прийнятним компромісом як вирішення проблеми.

Гравець з Австрії не може увійти до свого облікового запису казино та не отримав жодного повідомлення від служби підтримки для вирішення проблеми. Ми відхилили скаргу, оскільки проблема була пов’язана зі ставками на спорт.

Гравець з Австрії виявив, що його рахунок закритий без будь-яких причин. Він не знімав коштів, а рахунок не був верифікований. Після того як він зв’язався з командою розгляду скарг, вони звернулися до казино за роз’ясненнями. Казино у відповідь відкрило обліковий запис гравця та попросило його завантажити необхідні документи для перевірки. Гравець їхав на роботу і не зміг негайно надати документи, але встиг завантажити їх після повернення. Потім казино підтвердило його рахунок. Гравець зіткнувся з повідомленням про помилку під час спроби зняти свої виграші, але проблему було вирішено після того, як казино підтвердило його незавершені зняття. Гравець зміг ініціювати процес виведення коштів, однак через ліміти виведення йому довелося виводити свої виграші поетапно. Казино підтвердило, що всі незавершені зняття було направлено на перевірку. Команда розгляду скарг закрила справу, не отримавши подальших повідомлень від гравця.