Гравець із Португалії шукає допомоги, щоб подати скаргу на казино за те, що він не показує регуляторний орган на їхньому сайті та не виконує запити на самовиключення. Незважаючи на прохання про самовиключення, вона продовжує отримувати рекламу від Вазамби, що призводить до значних збитків.
Привіт.
Мені потрібна допомога, щоб надіслати офіційну скаргу до органу ліцензування цього казино.
Казино не дотримується зобов'язань розміщувати регуляторний орган на своєму сайті, де можна подавати скарги. Він не поважає самовиключення своїх клієнтів.
Хочу звернутися до Rabidi NV, але ніде не можу знайти інформації.
Я подав запит на самовиключення з казино цієї компанії "Rabidi NV" і попросив, щоб вони не приймали мене в жодне зі своїх казино... Я постійно отримую рекламу від Wazamba, і в результаті втратив контроль і втратив 2500 євро. Я не можу знайти на їхньому сайті жодної інформації про те, хто є ліцензійним органом або де я можу відстояти свої права. Ви можете допомогти?
Шановний cgouveia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Щоб допомогти вам подати офіційну скаргу в орган ліцензування Rabidi NV, я пропоную спочатку зв’язатися з ними безпосередньо через канали підтримки, доступні на їхньому сайті. Однак, оскільки ви згадали, що не можете знайти потрібну інформацію, важливо зібрати конкретні деталі під час подання запиту на самовиключення, щоб забезпечити його правильну обробку.
Подаючи заяву на самовідсторонення, обов’язково чітко вкажіть причину свого звернення та вкажіть період часу. Крім того, переконайтеся, що тема вашого електронного листа є чіткою та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино щодня отримує багато запитів. Це допоможе більш ефективно обробити ваш запит.
Ось шаблон, який можна використовувати, коли звертаєтеся до казино:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Wazamba,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких рекламних матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду в [xxx місяців/років/век життя]. Причина мого рішення [xxx].
Я визнаю, що я не зможу скасувати своє самоусунення протягом цього періоду, і самоусунення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на вказану електронну адресу служби підтримки support@wazamba.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Якщо є альтернативний спосіб зв’язку, наприклад живий чат або WhatsApp, я рекомендую також спробувати це та зберегти знімки екрана відповідного спілкування.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити роботу та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити жодні дії, тому ми просимо вас надати будь-яку додаткову інформацію чи повідомлення, які ви отримали від казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Вітаю вас зі святом!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
