Шановний cgouveia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Щоб допомогти вам подати офіційну скаргу в орган ліцензування Rabidi NV, я пропоную спочатку зв’язатися з ними безпосередньо через канали підтримки, доступні на їхньому сайті. Однак, оскільки ви згадали, що не можете знайти потрібну інформацію, важливо зібрати конкретні деталі під час подання запиту на самовиключення, щоб забезпечити його правильну обробку.
Подаючи заяву на самовідсторонення, обов’язково чітко вкажіть причину свого звернення та вкажіть період часу. Крім того, переконайтеся, що тема вашого електронного листа є чіткою та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино щодня отримує багато запитів. Це допоможе більш ефективно обробити ваш запит.
Ось шаблон, який можна використовувати, коли звертаєтеся до казино:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Wazamba,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких рекламних матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду в [xxx місяців/років/век життя]. Причина мого рішення [xxx].
Я визнаю, що я не зможу скасувати своє самоусунення протягом цього періоду, і самоусунення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на вказану електронну адресу служби підтримки support@wazamba.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Якщо є альтернативний спосіб зв’язку, наприклад живий чат або WhatsApp, я рекомендую також спробувати це та зберегти знімки екрана відповідного спілкування.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити роботу та допомогти вам у вирішенні цієї проблеми. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити жодні дії, тому ми просимо вас надати будь-яку додаткову інформацію чи повідомлення, які ви отримали від казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Вітаю вас зі святом!
Dear cgouveia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To assist you in filing an official complaint with the licensing authority of Rabidi NV, I suggest first contacting them directly through the support channels available on their site. However, since you mentioned that you cannot find the necessary information, it is important to gather specific details when submitting a self-exclusion request to ensure it is processed correctly.
When applying for self-exclusion, be sure to clearly state the reason for your request and specify the time period. Additionally, ensure that your email subject is clear and easily recognizable, as casino support receives many requests daily. This will help in processing your request more efficiently.
Here’s a template you can use when reaching out to the casino:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Wazamba Casino,
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years/lifetime]. The reason for my decision is [xxx].
I acknowledge that I will not be able to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to their designated support email support@wazamba.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact method, such as live chat or WhatsApp, I recommend trying that as well and saving screenshots of the relevant communication.
Your cooperation is crucial for us to proceed and assist you further in resolving this matter. Without your input, we won’t be able to proceed with any actions, so we kindly ask you to provide any additional details or communications you have received from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Автоматичний переклад.
