Гравець з Японії подав документи KYC на відкликання, але не отримав підтвердження успішної перевірки. Незважаючи на повідомлення через чат, що переказ завершено, вона ще не отримала кошти.
Автоматичний переклад.
Wasino Casino - Відкликання гравця затримується та не підтверджується.
Автоматичний переклад.
Сума: ¥80 000
Wasino Casino
Індекс безпеки:Нове казиноІндекс безпеки
Нові казино з'явилися не так давно, тому ще рано судити про їх ставлення до гравців. Ми надаємо цю оцінку новим казино з низькими доходами й невеликою кількістю скарг від гравців.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 19h 42m 56s
Підсумок випадку
4 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
6 год. тому
Переклад
Коли я подав заявку на відкликання коштів, мене попросили надати документи KYC, що я й зробив, але я не отримав електронного листа з підтвердженням того, що KYC успішно завершено.
Коли я запитав через чат на сайті, мені сказали, що переказ успішно завершено, але я його так і не отримав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад
Шановний ichikotan0410!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час відкликання та процесу KYC.
Для кращого розуміння та вирішення ситуації, будь ласка, поясніть наступне:
- Чи можете ви підтвердити, чи отримували ви підтвердження від казино щодо подання ваших документів KYC, навіть якщо воно не було позначено як успішне?
- Чи могли б ви надати будь-яку інформацію про розмову в чаті, у якій вам було повідомлено, що передачу було завершено успішно, наприклад дату та будь-які згадані контрольні номери?
- Чи перевірили ви баланс свого рахунку або історію транзакцій, щоб побачити, чи є якісь записи про переказ з боку казино?
- Чи отримували ви будь-які подальші повідомлення від казино, електронною поштою чи чатом, після того, як вас повідомили про завершення переказу?
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд справи та допомогти вирішити цю проблему. Без цієї додаткової інформації та вашого внеску ми не зможемо ефективно розглянути вашу скаргу.
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана, які можуть підтвердити вашу справу, не соромтеся пересилати їх безпосередньо на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
