Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень.
Насправді на моєму рахунку приблизно 7 тисяч, які я виграв, граючи в живі ігри казино Evolution Gaming Provider. Я подав запит на зняття своєї суми, і він продовжує розглядатися. Через деякий час вони заблокували мій обліковий запис, і коли я запитав службу підтримки, вони сказали, що ви робили синдикатні ставки. Я навіть не знаю, що таке синдикатні ставки. Мій акаунт не розблокували і нічим не допомогли. Я прошу casinoguru допомогти мені.
Шановний subho501!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Насправді я відкрив свій рахунок у травні 2022 року, що я пам’ятаю. Я грав у живі ігри казино, такі як roulette dragon tiger Baccarat від Evolution Gaming Provider, і виграв таку суму. Я не завершив жодної верифікації KyC або облікового запису, оскільки це було непотрібно. Я виграв без будь-якого активного бонусу, а не без будь-якого типу бонусу. Вони просто обманюють мене.
і насправді мій обліковий запис був на індійській версії цього сайту W88
Тож будь ласка, зробіть запит там
Чи могли б ви повідомити точне URL-посилання на сайт казино? Наперед Вам дякую.
Дуже дякую, subho501, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт subho501,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Ставки синдикату означають, що казино вважає, що ви є частиною групи, яка координує їхні ставки, швидше за все, щоб легалізувати кошти. Для таких дій у казино повинні бути чіткі докази.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою, Матей