ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Vulkan Vegas Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 15.01.2025 | Вирішено : 12.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям коштів на загальну суму трохи менше 1000 євро, які були повернуті його банком через несхвалення постачальником платежів транзакцій казино. Хоча шість із восьми транзакцій було повернуто, гравець все ще чекав на решту двох, а спілкування зі службою підтримки призвело до непослідовних відповідей з 10 січня. Після тривалих обговорень казино підтвердило, що відсутні 50 євро були зараховані, вирішивши скаргу гравця. Ми позначили проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я кілька разів зняв кошти на загальну суму трохи менше 1000 євро, розподілених на 8 транзакцій. Їх повернув мій банк безпосередньо, оскільки постачальник платежів не схвалений для транзакцій казино в Німеччині. Потім я показав казино виписки з рахунку та виписку з мого банку, щоб підтвердити, що я ніколи не отримував кошти. Усі транзакції, крім 2, були повернуті, і щоразу, коли я розмовляю зі співробітником у чаті, я отримую іншу історію. Мені з 10 січня кажуть, що їхні спеціалісти над цим працюють. Коли я пропонувала надати виписку з розрахункового рахунку як підтвердження того, що я ще не отримала ці 2 платежі, мені неодноразово відповідали: «Ні, вона вже є» 🤷🏻‍♂️. Вони просто не чесні зі мною щодо справжньої проблеми, стверджуючи, що мають тисячі запитів і що я мушу довго чекати тощо. Чому вони не вирішують мою справу швидко? 6 з 8 транзакцій були зараховані назад в казино (усі транзакції були в той самий день!)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yb9hngz6qt,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час зняття коштів.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу справу та допомогти з нею, надайте, будь ласка, такі відомості:

  • Точні дати та суми двох транзакцій, які не було відшкодовано.
  • Копії або знімки екрана будь-якого спілкування, яке ви мали з казино щодо цих транзакцій.
  • Копія виписки з рахунку або докази неотримання коштів (за наявності).

Якщо ви вже зібрали відповідну документацію чи повідомлення, ви можете переслати їх мені за адресою petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я твердо припускаю, що казино більше нічого не робить або не повідомляє мені все, що відбувається. Багато співробітників у чаті навіть не знають/не бачать, про що я так довго говорю. Здається, вони не мають доступу до жодної інформації. Мені часто доводиться розповідати все спочатку, іноді просто закривають чат тощо.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

на моє запитання чому ці 2 транзакції не були проведені: бо це так!!


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

ось твердження: два залишаються відкритими... ви можете інтерпретувати це як завгодно...

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Тут ви можете легко побачити, що працівник не бачить квитка, йому конче потрібен Trans-ID ... який є в квитку, це причина ПЕРЕДБАВЛЕНОГО квитка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Щойно отримав підтвердження від банку про автоповернення кожної виплати!

І з другим бронюванням зверху, це, ймовірно, причина того, що команда підтримки тягне час: бронювання на суму 250 євро, яке нібито було зроблено 7 січня, було зроблено лише 13 січня!! Я припускаю, що, можливо, тому вони хотіли дочекатися підтвердження від постачальника послуг, що гроші були отримані, і не мали сміливості сказати мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

помилка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

продажів за відповідний період

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після тижня регулярних запитів у чаті підтримки його, здається, деактивували для мого облікового запису?! Це технічно можливо? Щойно я виходжу, я можу нормально користуватися чатом, але щойно я входжу, кнопку не можна натиснути. Я спробував це на своєму мобільному телефоні та комп’ютері з тим самим результатом. Мені справді бракує слів... 🤦🏻‍♂️

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Чат знову активовано. Навіть сьогодні, 18 січня, працівники уникають будь-яких запитань щодо очікуваної тривалості проблеми. Квиток нібито у постачальника послуг з 10 січня. Виплати були здійснені 6/7.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Зараз казино мене повністю ігнорує і каже скаржитися на Casino-Guru... мабуть вони вже про це дізналися і тепер образилися...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yb9hngz6qt

У trustpilot ми коротко пояснили, що питання було піднято до PSP, ми також очікуємо їх вирішення.

Тим часом ви отримали безкоштовний бонус, який ви погодилися отримати від казино.


Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yb9hngz6qt,

Дякуємо за оновлення.

Зверніть увагу, що казино підтвердило, що вони активно працюють над вашою справою, і порушили це питання зі своїм постачальником платежів (PSP). На жаль, ці розслідування можуть зайняти час, оскільки казино покладається на PSP, щоб знайти та підтвердити відсутні платежі.

Я прошу ще трохи терпіння, поки процес триває. Я запевняю вас, що ми стежитимемо за цією справою та втрутимося, якщо буде потрібно, щоб забезпечити її просування.

Крім того, хоча я повністю розумію вашу потребу в оновленнях, щоденне надсилання кількох повідомлень може не прискорити вирішення — насправді іноді це може уповільнити роботу, оскільки відволікає увагу від вирішення проблеми до відповіді на повідомлення. Я рекомендую почекати кілька днів між наступними перевірками, щоб дозволити казино, PSP і нам обробити ваш запит.

Будь ласка, повідомляйте мене, якщо ви отримаєте будь-які нові оновлення або повідомлення від казино.

Дякуємо за розуміння та співпрацю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, я просто здивований, що з двох платіжок знайшовся тільки один... і як не дивно, останній не з'являється...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зараз мені здається, ніби на нього дивляться лише спорадично або навмисне витрачають час, щоб турбувати людей. Як я вже сказав, один із двох платежів знайдено, а другий – ні... У них є дані мого рахунку, сума, ідентифікатор переказу, дата відкликання, але вони не можуть цього знайти?!? благаю вас...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

І, звичайно, більше нічого не сталося... цей квиток для PSP було створено задовго до цієї публікації на Casino Guru. Вже минуло рівно 2 тижні!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Дякуємо за ваше повідомлення та роз’яснення, що проблему було порушено в PSP. Ми повністю розуміємо, що ця ситуація не знаходиться під вашим прямим контролем, і цінуємо кроки, які ви вжили для вирішення проблеми.

Ми хотіли б люб’язно запитати, чи були якісь оновлення або прогрес від PSP щодо затримки платежу.

Дякуємо за постійну співпрацю, і ми щиро цінуємо ваші зусилля вирішити цю проблему якнайшвидше.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Ні, платіж у розмірі 50 євро все ще відсутній. Мене просто відстрочують, хоча запит оброблявся постачальником послуг понад два тижні... повернення платежу відбулося 7 січня!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yb9hngz6qt

Чи можете ви вказати ідентифікатор цієї транзакції (50 євро)?

Чи можете ви також повідомити нам, чи надсилали ви запит на повернення платежів?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



Я спеціально просив цей платіж протягом останніх 7 днів: мені завжди кажуть, що він виконується з…. Я повинен бути терплячим = це, ймовірно, також запит до постачальника послуг

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

То я хотів запитати в чаті про точну дату, коли був зроблений запит, але оператор категорично ухилився від відповіді, тільки сказав, що запит в дорозі (тому той самий лежить 2 тижні...)

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Кілька хвилин тому у мене в чаті був оператор, який нічого не знав про PSP... він просто бачить, що весь час створюється квитанція, і я повинен віднести цю квитанцію до свого банку... ми просто ходити по колу, у казино ніхто не знає, що робить інший 😡😡 Я майже за те, щоб просто отримати депозит у розмірі 50 євро за допомогою Apple Pay. Я справді здала нерви!! З 6 січня це було просто лайно!!


Іноді працівник каже, що трансакцію запитують у PSP, інша особа каже, що вони внутрішньо шукають квитанцію, яку я повинен віднести до свого банку, просто смішно!!!


Це займає так багато часу, тому що квитка на PSP немає!! Ось чому!!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

mlr просто не повідомляють який статус, чи відправлений тікет на psp чи ні, чи все ще внутрішньо... чисте переслідування!!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Тож що б я не намагався, я не отримую інформації про те, чи щось обробляється взагалі та ким. Оператори постійно ігнорують мої запитання про те, що зараз обробляється і ким...

Мені просто сказали, що це може зайняти багато часу.


тому я вважаю, що більше нічого не можу зробити, окрім як чекати, щоб побачити, чи виробляє ця команда хаосу, або що створює 😡😡😡

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yb9hngz6qt

По-перше, ми хотіли б вибачитися за спричинені незручності.

По-друге, раніше ви отримали понад 180 транзакцій зняття коштів на суму понад 42 тис. Тому точно не варто хвилюватися про 50 євро, це буде вирішено.

По-третє, щодо ідентифікатора спірної транзакції. Не кожен має доступ до перегляду квитка.

Він дійсно був створений 19.01.25 01:21:09 і все ще перевіряється зовнішнім постачальником.


З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

19 січня… Я надіслав вам усі документи 9/10 січня… Все одно:


Навіть 19 січня зараз, ну...


все одно не має сенсу




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не думаю, що можна дати приблизний час?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yb9hngz6qt

На жаль, неможливо вказати ETA або вплинути на швидкість вирішення на стороні PSP.

Вибачення.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви навіть не можете сказати, чи квиток вже обробляють на ППЗ, чи оплату не знаходять?! Я опублікував зображення у верхній частині цієї публікації з точною датою кожного повернення платежу. Це має спростити пошук...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yb9hngz6qt

Чи можете ви повідомити нам, чи зробили ви відкликання платежу, оскільки це суворо заборонено Умовами використання.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви читали тему тут, на цій сторінці? Повернення платежу було здійснено банком автоматично, і я ніколи не бачив гроші на своєму рахунку. Я отримав лише список відкликаних платежів, коли запитав. Чому я маю повертати гроші самостійно? Це не має сенсу 😡

Вам не потрібно звинувачувати мене в порушенні умов, щоб ви мали спокій...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Крім інсинуації, чи можу я тепер отримати відповідь на своє запитання щодо того, чи знаєте ви, у чому саме полягає проблема PSP?


Як я вже сказав, я можу надати вам точну дату, суму та посилання на відкликання платежу до PSP. З цією допомогою легко знайти потрібну суму в найкоротші терміни... якщо ви цього хочете!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт yb9hngz6qt,

Казино підтвердило, що ваш запит на зняття коштів все ще розглядається зовнішнім постачальником, а це означає, що обробити його не тільки вони. Враховуючи вашу історію понад 180 успішних вилучень на загальну суму 42 000 євро, у нас немає підстав вважати, що цю проблему не буде вирішено.

Я розумію, що ця затримка засмучує, але я прошу вас набратися терпіння, поки вони завершать процес. Крім того, будь ласка, намагайтеся уникати щоденного надсилання повідомлень у цій темі, оскільки це іноді може уповільнити роботу, а не прискорити її.

Я продовжуватиму стежити за ситуацією і, якщо потрібно, буду стежити за нею. Повідомте мене, якщо щось зміниться з вашого боку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, yb9hngz6qt,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я досі не отримав останній платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yb9hngz6qt

Ви намагаєтеся вивести кошти на спосіб оплати, який раніше не використовувався.

(транзакція f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене навіть грошей немає!!! Як мені тоді зняти кошти?


Ви можете повідомити про виплату сьогодні. Це не має нічого спільного з тим, про що йдеться!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


ось про що мова!!


До іншого претензій не було. Крім того, метод оплати нещодавно перевірено!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Але ви знову чітко бачите: люди продовжують намагатися звинувачувати мене в тому, що я не зміг знайти 50 євро, роблячи неправдиві твердження щодо актуальної теми... Просто скажіть, що ви зберігаєте гроші як своєрідну компенсацію витрат, і припиніть таку нісенітницю!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі


Транзакція на суму 50 євро була зарахована казино.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я можу підтвердити, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yb9hngz6qt

Чи можете ви підтвердити, що скаргу можна вважати вирішеною?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний yb9hngz6qt,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого