ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Рахунок гравця перевіряється на зняття.

Vulkan Vegas Casino - Рахунок гравця перевіряється на зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 120 000 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.11.2024 | Справу закрито : 21.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

15 год. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 120 000 євро на Vulkan Vegas, але не зміг зняти кошти через те, що його рахунок перевірявся. Такої ситуації раніше не було. Раніше він робив успішні зняття коштів і був стурбований тривалим процесом перевірки та потенційними проблемами з отриманням своїх виграшів. Після тривалої комунікації було встановлено, що казино підтвердило збій у розрахунку ігрового раунду, який анулював деякі виграші. Однак гравець отримав сповіщення про те, що залишок балансу доступний, і було зроблено запит на зняття. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця, але можливість повторно відкрити скаргу залишилася доступною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Я виграв 120 000 євро на VulkanVegas, але не можу їх зняти, тому що раптом мій рахунок розглядається. Такого ще ніколи не було. Я знімав кошти кілька разів — ніколи так багато, але завжди без проблем. Я всюди читав, що цей процес «огляду», очевидно, займає дуже багато часу.

Я часто бачу, що люди не отримують свої гроші, тому я подав цю скаргу, щоб Guru відстежував її з самого початку.


До речі, я дотримувався всіх умов, жодних подвійних рахунків, вкладав кошти в одному банку роками, так що я справді все зробив правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Lukas99,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час відкликання коштів у Vulkan Vegas.

Щоб краще зрозуміти вашу справу та допомогти з нею, надайте нам трохи більше інформації?

  • Чи отримали ви від Vulkan Vegas конкретну причину, чому ваш обліковий запис розглядається?
  • Чи просили вас надати додаткові документи для процесу перевірки? Якщо так, чи могли б ви сказати нам, які документи вимагали і коли ви їх подали?
  • Чи отримували ви від казино часові рамки щодо того, скільки може тривати цей процес перевірки?
  • Чи були нещодавні зміни в активності вашого облікового запису, які могли спонукати цей перегляд?

Чи можете ви також поділитися будь-яким листуванням із казино, пов’язаним із цим оглядом? Це може включати електронні листи або повідомлення, які ви отримали від їхньої служби підтримки. Якщо у вас є щось, що ви хотіли б переслати, надішліть це на адресу petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Петренола,


Ні в акаунті, ні в грі не було змін. Я граю там роками з тим самим обліковим записом і тим самим банківським рахунком. Я грав чесно, тому хотів би чесно отримати гроші, як це зазвичай буває.


Мені не було надано жодної причини чи тривалості розгляду, тому все це здається мені таким дивним


дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Я надіслав вам кілька фотографій електронною поштою.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, ще нічого не сталося, вони все ще не можуть сказати мені, скільки часу це займе або чому проводиться перевірка, я починаю почуватися справді обдуреним, вибачте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Lukas99,

З надісланих скріншотів видно, що ви надіслали перший запит на зняття коштів 11.11. Це правильно? Якщо так, дайте казино трохи більше часу — зазвичай вони займають до двох тижнів, щоб обробити платежі та перевірити ігровий процес, що є стандартною процедурою після виграшу такої значної суми.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Дякую за вашу відповідь, так, я чекаю, перевірка ще триває, вибачте, я просто хвилювався щодо суми, це змінило моє життя, тому я так поспішив це зробити, це не повинно бути скарга, але більше допомагає те, що хтось із вашої команди «біля мене» і помічає все як третя особа.


Дуже дякую за все, і я буду тримати вас в курсі!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за розуміння та за те, що тримаєте нас в курсі подій. Я повністю розумію тривогу — коли це суттєво змінює життя, цілком природно трохи нервувати. Будьте впевнені, ми тут, щоб слідкувати за вами та переконатися, що все йде гладко. Ви не самотні в цьому.

Ми залишатимемо вашу скаргу відкритою, доки проблему не буде вирішено, а гроші будуть безпечно у вас.

Ще раз дякуємо за ваше терпіння, і ми залишатимемося на зв’язку.

Не соромтеся зв’язатися, якщо вам тим часом щось знадобиться



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Lukas99 , Петронела

Ігрова діяльність гравця проходить перевірку, ініційовану постачальником гри.

Як тільки перевірять – повідомимо.

Ми можемо підтвердити, що обліковий запис повністю підтверджено і немає інших проблем, окрім перевірок розробником гри.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Дякую за відповідь, чи можете ви сказати мені часові рамки, скільки приблизно це займе? Минуло вже 8 днів, не зрозумійте мене неправильно, я великий фанат Vulkan Vegas і буду продовжувати там грати без питань, але я впевнений, що ви розумієте моє занепокоєння такою сумою.


Скарга не є зловмисною, я просто хочу бути в безпеці.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Lukas99

Ми очікуємо відгуків від постачальника гри вже цього тижня.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

дякую!!


найкращі побажання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Lukas99,

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, і ми розуміємо вашу стурбованість щодо часу очікування. Хоча ми усвідомлюємо, що ці перевірки іноді можуть тривати довше, ніж очікувалося, ми просимо вас проявити терпіння, поки постачальник ігор завершить свої перевірки.


Для казино: не могли б ви інформувати нас про будь-які оновлення, щойно ви отримаєте їх від постачальника гри?

Дякуємо вам обом за співпрацю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь, так, казино повідомило, що отримає відповідь цього тижня, тому я припускаю, що я можу подати запит на зняття цього тижня, сподіваюся


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Я просто хотів сказати, що я дійсно почав розчаровуватися. Я чекав на розгляд 11 днів, тоді як на інших сайтах йшов 1 день. Я також починаю відчувати, що зі мною погано поводяться і продовжують чекати факту, що я вже стільки заплатив. Я сподіваюся, що незабаром я зможу почати виведення коштів.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Минуло 13 днів, і нічого не сталося, я справді цього не розумію @VulkanVegas


вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Lukas99


Справа в тому, що ми отримали повідомлення від провайдера гри про те, що виграшний раунд був розрахований неправильно. Ми, як оператор, хочемо переконатися, що збій дійсно був, тому запросили лист про подію за підписом директора. Очікується отримати його найближчим часом.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

о, звісно, ​​це була очевидна помилка, тож будь ласка

дозвольте мені вгадати, що лист очікується протягом наступних 2 тижнів, і мені слід набратися терпіння? Це найбільший жарт, який я коли-небудь бачив, я обов’язково вживатиму заходів проти цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Тепер 120 тис. стали 15 тис. Припиніть обманювати мене помилками, які не були помилками, і просто віддайте мені мої гроші, як це роблять інші казино. Я не розумію, я чекаю 14 днів. Я ніколи раніше не відчував нічого подібного як постійний клієнт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Lukas99

Вибачте за спричинені незручності,

чи можете ви пояснити, чи можете ви/не можете контролювати свої азартні ігри?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Звичайно, я можу контролювати це, але я не дозволю себе обдурити, чи не так?

Я виграв один раз, а потім раптом написано, що це помилка? Ви не можете говорити серйозно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Lukas99

Як оператор, ми повинні покладатися на офіційне листування з постачальником гри.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Тоді надішліть мені звіт про помилку журналу, надішліть його безпосередньо моєму адвокату, я більше не дозволю себе обманювати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я грав з вами роками і вніс тисячі євро, тому що мені дуже сподобалося казино, але той факт, що зараз зі мною так поводяться, дуже важкий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, я не хочу здатися недружнім чи чимось іншим, але я дуже хотів би отримати відповідь, чи отримаю я свої гроші чи ні. Я дотримувався всіх правил і "помилка" не моя провина. Будь ласка, дайте відповідь.


вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Дякуємо, що повідомили нам про проблему з розрахунком ігрового раунду.

Ми розуміємо, що постачальник гри повідомив вам про помилку в розрахунку раунду гри. Щоб допомогти нам у перевірці та забезпечити всебічне розуміння ситуації, ми люб’язно просимо будь-які підтверджуючі докази, які ви можете надати, зокрема звіт від постачальника ігор із детальною інформацією про характер прорахунку та будь-які інші відповідні дані. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Ця інформація дозволить нам більш ефективно оцінити ситуацію та надати необхідну допомогу всім залученим сторонам.

Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Мені було зрозуміло, що я не отримаю своїх грошей, тому що я бачив достатньо публікацій, де ви обдирали таких людей, як я. Зараз я зіграв до 3000 євро. Чи можете ви принаймні дати мені це? Я думаю, це може бути краще, якщо вам не доведеться збанкрутувати. Здається, це не так добре, якщо вам доведеться чекати так довго.

(Ні, у мене немає проблем з азартними іграми, але я думав, що якщо я буду грати на знижену суму, шанси отримати принаймні трохи грошей будуть вищі)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

За 18 днів нічого не сталося, це справді неймовірно соромно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Lukas99

Незважаючи на те, що ми отримали інформацію від постачальника ігор про несправність, казино вирішило не змінювати ваш баланс. Таким чином, тимчасове обмеження на азартні ігри було знято. Обліковий запис знову доступний у повному обсязі.


Вибачте, що змусив вас чекати.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Гаразд, а виплата все ще не працює?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Зараз я подав запит на зняття коштів, можливо, цього разу це спрацює, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна команда Vulkan Vegas Casino ,

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви вже звіт від постачальника гри щодо цього питання? Ваш відгук буде дуже вдячний.


Шановний Lukas99,

Дякую, що тримаєте мене в курсі. Будь ласка, не соромтеся ділитися будь-якими подальшими подіями в міру їх появи.

Бажаю тобі чудового дня.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Вітаю,

За нашими даними, гравець отримав свій виграш 03.12.2024 12:42:35 (UTC)

@Petronela, ділиться звітом електронною поштою


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт, виплату було підтверджено на сайті казино, але я ще нічого не отримав. Якщо ви це мали на увазі, я думаю, що це буде пізніше цього тижня


вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Lukas99

Так, дайте йому до 48 годин.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Добре, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Lukas99

Ви вже отримали гроші?


дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Lukas99,

Велике спасибі, команда Vulkan Vegas Casino, за надання звіту від постачальника ігор. На жаль, результати підтверджують, що інцидент кваліфікується як «несправність» згідно з умовами, викладеними в правилах гри The Greatest Treasures Game Rules, які стверджують: «Несправність анулює всі виплати та ігри». У результаті будь-які результати, отримані протягом періоду несправності, вважаються недійсними та анулюються відповідно до цих правил.

Тим не менш, варто зазначити, що незважаючи на поради від постачальника ігор, казино не скасувало всю суму.

  • Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви решту виграшу?
  • Крім того, чи могли б ви уточнити точну суму та повідомити нам, чи було надане пояснення щодо скасування інших ваших виграшів достатнім?

Якщо ми можемо чимось допомогти, не соромтеся повідомити нас.

Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Lukas99,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
15 год. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого