Гравець із Литви вдруге заблокував обліковий запис онлайн-казино через використання VPN. Незважаючи на те, що гравець був розблокований раніше після пояснення ситуації, гравець знову зіткнувся з тією ж проблемою, чекаючи на зняття 50 євро. Ми запросили додаткову інформацію, щоб розслідувати цю справу. Гравець підтвердив, що казино розблокувало його обліковий запис і проблему було вирішено. У результаті скаргу було закрито як «вирішено».
Тож я грав у цьому казино 3 роки і весь час використовував VPN. І мій обліковий запис зараз заблоковано за використання VPN. Я не знаю, з якого часу вони змінили T&C, але мої кошти також були вкрадені казино. Дуже розчарований.
Шановний senolismedolis,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, чи могли б ви надати докладнішу інформацію про часові рамки подій?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі від гравця:
Тож знову та сама проблема з цим казино... Мене заблокували через VPN, який я навіть не встановив на своєму Android. Я чекав на отримання готівки 2 дні, і коли я намагаюся увійти в систему, я не можу. Я користуюся цим казино вже 4 роки, і ось як вони ставляться до лояльних клієнтів. Найдурніше казино в історії. Не грай тут. Тому що вони заблокують вас ні за що. Підтримка дала нуль качок. Він просив надати документи зі Швеції, а як це зробити??? Дуже розчарований...
Привіт senolismedolis,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, чи могли б ви надати докладнішу інформацію про часові рамки подій?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або документація, яка, на вашу думку, допоможе нам зрозуміти ситуацію, будь ласка, надішліть її petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, це вже другий раз, коли я блокую мій обліковий запис за використання VPN. Вперше мене заблокували, здається, пару місяців тому, коли на балансі було 30 євро, але коли я пояснив ситуацію, мене розблокували. З тих пір я ніколи не використовував VPN у цьому казино, оскільки мені пояснили, що це заборонено. Я ніколи не отримував оновлених умов, у яких сказано, що використання VPN заборонено.
Отже, цього разу я чекав на зняття 50 євро протягом 2 днів, і після цього я не отримав повідомлення чи нічого. Додаю скріншот запиту на зняття коштів. Якщо вам потрібна будь-яка інформація, дайте мені знати.
Вони розблокували мій акаунт. Дякуємо за допомогу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, senolismedolis, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
