У гравця з Баварії виникла проблема з внесенням грошей на Vulkan Vegas, він повідомив про відсутність 30 євро, незважаючи на те, що казино стверджувало, що кошти були зараховані. Проблему було вирішено, коли казино зарахувало 30 євро на рахунок гравця після кількох повідомлень щодо транзакції. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Я не живу в Пуерто-Ріко, але у мене проблема з Vulkan Vegas. Не вистачає 30 євро, і вони стверджують, що гроші були зараховані.
Шановний Торрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Торрі
Вибачте, що у вас виникли проблеми
Чи можете ви вказати ідентифікатор оскаржуваної транзакції?
дякую!
Я надавав Vulkan більше 10 разів деталі переказу завжди як вкладення до моїх електронних листів. Vulkan каже, що гроші були зараховані, але я кажу, що вони були лише дебетовані. У мене також є свідки для цього депозиту!!!!!!!!!!! !!!!!c35049ca-a9cd-485d-b486-f474ddc695, тому він був списаний, а не зарахований, тобто 30 євро, це стосується принципу та довіри до казино. Мені потрібен скріншот кредиту на мій обліковий запис гравця на 5: 20 вечора
Шановний Торрі
На жаль, нам не вдалося ідентифікувати зазначену вище транзакцію.
Ми бачимо, що команда підтримки попросила вас надати підтвердження платежу, щоб вони могли почати розслідування з PSP.
Будь ласка, співпрацюйте?
Це проблема, я не знаю постачальника платіжних послуг, якого замовив Vulkan, це дебетування зменшило баланс мого рахунку на 30 євро, я вже надав Vulkan точну виписку з рахунку 3 рази, але не отримав відповіді, чому її більше немає миттєвий переказ, це повинно мати щось спільне з серйозністю казино, тому існує лише ліцензія ЄС
Копія про цей переказ 11.10.2024, він все ще відкритий, але гроші списано. Питайте платіжника зі свідками я їх не знаю!!!!!!!!!! Для мене Vulkan вирішив цю проблему, але я все одно повідомлю про випадок органу з ліцензування азартних ігор, це шахрайство, і не можна так поводитися з давніми гравцями. Не грайте у Vulkan за 5 мінус балів, одне з найгірших казино на ринку
17:20:09
30,00 євро
депозит
банківський переказ
новий
Якщо 30 євро будуть зараховані, то справа для мене закрита
Шановна Торі
Це зроблено.
Бажаємо удачі та великих перемог!
З повагою
Після отримання 30 євро проблема вирішується
Добре, все зроблено, закрийте справу
Вулкан перерахував мені 30 євро
Шановний Торрі,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
