Гравець з Німеччини виграв 3500 євро на Vulkan Vegas ще в березні, але його обліковий запис було заблоковано через нібито дублікат. Гравець стверджує, що не знає про другий обліковий запис, і просить допомоги. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт, шановна командо CasinoGuru, я щойно побачив, що ви вже успішно розкрили справу від Vulkanvegas щодо запуску дубліката облікового запису. У мене майже така ж проблема. 15.03.23 я виграв 3500 євро на Vulkan Vegas. Раптом мій обліковий запис заблокували, а коли запитали, сказали, що у мене є інший обліковий запис, про який я нічого не знаю. Тим не менш, це повинно було бути відомо в казино, оскільки я також міг старанно робити депозит. Я був би радий, якби ви могли мені допомогти. LG Пеггі
Шановний peggylein117,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Шановна Петронела,
З радістю відповім на ваше повідомлення.
Насправді я дізналася, що мій колишній хлопець подарував мені пристрій, яким я користуюся. На момент виграшу ми жили разом і використовували одну IP-адресу. Він також відкрив рахунок у Vulkanvegas на моє ім’я (на жаль, це також впливає на інші речі). Я щойно грав зі своїм обліковим записом sc*****erg@live.de. Виграш був зроблений за реальні гроші і без бонусів.
Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
З повагою та гарного дня
пеггі
Розумію. Отже, ваш колишній хлопець відкрив обліковий запис на ваше ім’я за допомогою пристрою, який він пізніше подарував вам, це правильно? Будь ласка, попередній обліковий запис підтверджено?
Шановний peggylein117
Чи можете ви підтвердити, що електронна адреса peggyl**n1990@freenet.de належить вам?
Будь ласка, повідомте нам, чи подавали ви позов проти нашої компанії?
Наперед дякую за ваші відповіді.
З найкращими побажаннями
Привіт Петронела, так, це правильно.
Я підтвердив свій обліковий запис, коли виграв велику суму, і раптом мій обліковий запис заблокували. LG Пеггі
@volcanovegas
Ні, ця електронна адреса не належить мені. Я не подала до суду. Я просто звернувся по допомогу до адвоката. На сьогодні відповіді на лист адвоката немає.
Чи можете ви пояснити, чому ваш колишній хлопець відкрив рахунок на ваше ім'я і уточнити, як давно це сталося?
Привіт Петронела, на жаль, я можу лише здогадуватися. Я підозрюю, що причиною його поведінки є пристрасть до азартних ігор. Думаю, він відкрив рахунок у січні-березні. На жаль, Vulkan Vegas не дозволяє мені переглядати обліковий запис, який нібито містить мої дані. LG Пеггі
Вибачте, peggylein117, але це виглядає не дуже добре. Не могли б ви підтвердити наступне?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
Liebes Casino Guru Team, leider konnte ich mich wegen langer Krankheit nicht zurück melden und würde denn Fall gern wiedereröffnen.
Mit freundlichen Grüßen
Пеггі
Дякуємо, peggylein117, що звернулися до нас. Перегляньте мій останній коментар до закриття скарги та спробуйте допомогти. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт всім,
Так, обидва облікові записи містять мою особисту інформацію та облікові дані, але створені не мною.
Так, оскільки ми з колишнім чоловіком жили разом, у нас також була одна IP-адреса.
Так, пристрій, яким я користуюся, був його раніше, і він подарував його мені, коли отримав новий пристрій.
Так, він використовував ту саму інформацію та псевдоніми, які я завжди використовую. Ймовірно, він хотів, щоб це виглядало автентично.
Я не знаю, чи обидва облікові записи були активні одночасно.
LG Пеггі
Не могли б ви підтвердити, чи був перший обліковий запис підтверджений у минулому?
Ні, мій рахунок було заблоковано під час спроби підтвердити мої виграші.
А як щодо облікового запису, який створив ваш колишній хлопець? Це було перевірено?
Я так не думаю, ні. Оскільки Vulkan Vegas не надає мені доступу до цього облікового запису, я не можу сказати, які дані включено. LG Пеггі
На жаль, у цьому випадку казино стикається зі значною проблемою в розпізнаванні особи особи, яка використовує кожен обліковий запис. З огляду на те, що для створення обох облікових записів використовувався той самий пристрій і ідентифікатор, стає важко, якщо не неможливо, остаточно приписати цю діяльність гравцеві або колишньому хлопцю.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
