ГоловнаСкаргиVoodooDreams Casino - Відкликання гравця відхилено.

VoodooDreams Casino - Відкликання гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 85

Сума: 1 000 €

VoodooDreams Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.12.2020 | Не вирішено : 21.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 год. тому
Переклад

Виграш гравця з Німеччини анулювався через депозити із спільного рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я поклав 50 євро, а потім виграв 1000.

Коли я хотів виплатити, запитували документи.

Я надіслав їх, а потім отримав електронне повідомлення про те, що, на жаль, виграш не може бути виплачений, оскільки я здійснив внесок із спільного рахунку.

Рахунок у мене та мого чоловіка. Я є основним власником рахунку, і пізніше мій чоловік приєднався до мого існуючого рахунку.

Після кількох електронних листів мені повідомили, що 50 євро, які я вніс, будуть повернені мені, але прибуток не буде виплачений. Однак рахунок на моє ім’я, тому я хотів би, щоб прибуток виплачувався

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Беттіно,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і так, я ось що я знайшов https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :


„Ви визнаєте, що повинні використовувати лише дебетові або кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та належать лише вам на законних підставах. Використання фінансових інструментів, право власності яких надається іншим особам, не допускається, і це призведе до анулювання виграшів ".


Не могли б Ви пояснити, який спосіб оплати був використаний для внесення коштів на Ваш рахунок? Це спільний рахунок між вами та вашим чоловіком? Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати? У вашого чоловіка також є рахунок в тому ж казино?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здрастуйте,

рахунок, з якого я платив, є поточним рахунком у Kreissparkasse.

У мене є рахунок більше 20 років, і після весілля мій чоловік змінив банк і

ми зробили мій існуючий рахунок нашим спільним.

Мій чоловік не відкрив рахунок на своє ім’я у VoodooDreams. Тільки у мене є одна

Обліковий запис гравця на VoodooDreams.

Було б непогано, якби ви допомогли мені, щоб виграш все-таки був виплачений.

Спасибі заздалегідь

Вітаю Беттіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Беттіно, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Беттіно.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино VoodooDreams відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Шановна Беттіно.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого