Виграш гравця з Німеччини анулювався через депозити із спільного рахунку.
Я поклав 50 євро, а потім виграв 1000.
Коли я хотів виплатити, запитували документи.
Я надіслав їх, а потім отримав електронне повідомлення про те, що, на жаль, виграш не може бути виплачений, оскільки я здійснив внесок із спільного рахунку.
Рахунок у мене та мого чоловіка. Я є основним власником рахунку, і пізніше мій чоловік приєднався до мого існуючого рахунку.
Після кількох електронних листів мені повідомили, що 50 євро, які я вніс, будуть повернені мені, але прибуток не буде виплачений. Однак рахунок на моє ім’я, тому я хотів би, щоб прибуток виплачувався
Шановна Беттіно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і так, я ось що я знайшов https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„Ви визнаєте, що повинні використовувати лише дебетові або кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та належать лише вам на законних підставах. Використання фінансових інструментів, право власності яких надається іншим особам, не допускається, і це призведе до анулювання виграшів ".
Не могли б Ви пояснити, який спосіб оплати був використаний для внесення коштів на Ваш рахунок? Це спільний рахунок між вами та вашим чоловіком? Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати? У вашого чоловіка також є рахунок в тому ж казино?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здрастуйте,
рахунок, з якого я платив, є поточним рахунком у Kreissparkasse.
У мене є рахунок більше 20 років, і після весілля мій чоловік змінив банк і
ми зробили мій існуючий рахунок нашим спільним.
Мій чоловік не відкрив рахунок на своє ім’я у VoodooDreams. Тільки у мене є одна
Обліковий запис гравця на VoodooDreams.
Було б непогано, якби ви допомогли мені, щоб виграш все-таки був виплачений.
Спасибі заздалегідь
Вітаю Беттіна
Щиро дякую, Беттіно, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Беттіно.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино VoodooDreams відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Беттіно.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями Йозеф
Казино. Гуру