ГоловнаСкаргиViperSpin Casino - Гравця звинувачують у кількох облікових записах і шахрайстві.

ViperSpin Casino - Гравця звинувачують у кількох облікових записах і шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Сума: A$75 000

ViperSpin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.12.2023 | Справу закрито : 14.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії був звинувачений ViperSpin у наявності кількох облікових записів і внесенні депозитів під іменем іншої особи, що призвело до втрати 75 000 доларів. Гравець стверджував, що не знав про ці дії, припускаючи, що його зведений брат міг отримати доступ до його облікового запису. Казино надало докази кількох депозитів з картки гравця на різні рахунки, що є порушенням їх умов. Гравець наполягав на відшкодуванні, заявивши, що не знав про багаторазове використання своєї картки. Однак докази, надані казино, суперечили заяві гравця. Запит гравця на часткове відшкодування також був відхилений казино. Ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав, заблокувавши обліковий запис гравця та конфіскувавши виграш через порушення своїх умов. Скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

нещодавно Viperspin припустив, що мій брат зробив депозити на мій рахунок за допомогою моєї картки, але я намагався запевнити їх, що це неправда та неправда, але вони також сказали, що у мене є кілька облікових записів, про які я не знаю, як Я використовую лише один обліковий запис на Viperspin


через це вони звинуватили мене в шахрайстві, що є неправильним, оскільки я не отримав від цього фінансової вигоди, а також я ніколи не дозволяв своєму братові використовувати мій обліковий запис, і якщо він це зробив без мого відома, це не повинно порушувати положення та умови, оскільки Я не знав, поки гадюка не сказав мені зараз.


я не знаю, чому вони сказали мені про це лише зараз, коли кажуть, що депозит було зроблено 44 дні тому та 98 днів тому. Я відчуваю, що зі мною погано поводяться, і я зазнаю великих збитків у розмірі 75 000 доларів США через це неправомірне звинувачення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний lathameasson97!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, я не надто впевнений, чи міг мій зведений брат отримати доступ до мого облікового запису за допомогою мого ноутбука, оскільки він має доступ до нього, однак через те, що MacBook зберігає мої паролі, можливо, він використав цю функцію для доступу до мого облікового запису, однак вони сказали, що я маю кілька облікових записів, прив’язаних до картки, але я використовував лише один обліковий запис із електронною поштою, збереженою на моєму ноутбуці, тому я не впевнений, звідки взялася ця інформація, оскільки мені нічого з цього не відомо до Viperspin сказав мені нещодавно


і не було жодного бонусу, це була безкоштовна гра, і всі виграші на моєму рахунку були отримані від усіх моїх власних депозитів, які я можу вказати у своїх банківських виписках

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я розмовляв зі своїм братом, і він не усвідомлював серйозності причин, і навіть готовий написати відгук про цю справу, якщо це означає, що я можу отримати залишок, який залишився на моєму рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Латем і Петронела.


На жаль, ми виявили, що Летам і його брат Кобі користуються однією кредитною карткою.


Латам стверджує, що він не має про це жодного уявлення, однак за 2 місяці його брат відкрив кілька рахунків, використовуючи кредитну картку Латамса, і зробив понад 20 депозитів. Поворотний обмін кредитною карткою, позначеною в нашій системі.


Він згадав, що Кобі є його братом, обидва облікові записи отримували бонуси, виграші, поки це не було позначено після недавнього виграшу. Ми погодилися виплатити Латему будь-які депозити, які є власниками, однак зауважили, що він випереджає Viperspin на 2000 австралійських доларів, тому депозити не будуть виплачені.


Усі три облікові записи в один період часу мали спільну IP-адресу, кредитні картки понад 20 разів із підтвердженням коду мережі для Lathams mobile. Неможливо внести багаторазовий депозит за допомогою картки з Австралії без банківської програми, яка потребує входу в систему. Як ми дослідили, мережеві коди відображаються лише на мобільних пристроях.


Ми твердо дотримуємося нашої політики протидії відмиванню коштів, і наші умови було неодноразово порушено.


Усі облікові записи закрито.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис завжди перевіряли, коли запитували. Я завжди був лояльним клієнтом viper і насолоджувався їхніми послугами, але з того часу вони не взяли до уваги нічого, що я сказав, і зробили це повною односторонньою справою, продовжуючи брати депозити з мого рахунку і утримання виграшів, які не були зібрані з будь-яких бонусних обертань і виграні справедливо від мого імені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю, Латем, як пояснювалося вам раніше, але я ще раз поясню наш електронний лист, який ви отримали:


Наразі під час нашого розслідування ми виявили наступне, і це викликає серйозне занепокоєння, оскільки ліцензоване казино ми дуже серйозно ставимося до нашої політики та умов використання через політику AML і KYC.


– Ваш «брат» використав вашу кредитну картку для кількох облікових записів.

– Ви нещодавно почали користуватися цією карткою, а він – раніше? Що для нас дуже дивно.

- Існує 3+ рахунки, підключені до використання вашої банківської інформації.

- Тепер до вашого облікового запису підключено дублікати облікових записів, які є недійсними для наших умов.

– У нас є підстави вважати, що в цьому випадку відбувається щось дивне, і ми вважаємо неможливим повірити, що ви не помітили, що ваш брат скористався вашою карткою понад 20 разів. У випадку, якщо це був одноразовий випадок, це може бути спірним, однак це має бути зрозуміло нашій команді безпеки.


Зазвичай, коли це трапляється, ми повертаємо гравцеві всі його депозити. Однак ви маєте 1500 доларів перед казино, тому депозити не повертаються.


Зверніть увагу, що всі рахунки, пов’язані з вашою карткою, також закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я абсолютно не знав, що моя картка використовується в кількох облікових записах, і я намагався пояснити це viperspin, оскільки я використовував лише свій обліковий запис і використовував свій власний рахунок для внесення депозитів, але вони явно застосовують односторонній підхід проти когось хто не розбирається в техніці і радше бере депозити, ніж платить, і виграє,


навіщо брати чесні депозити, якщо це була проблема, але ви не готові виплачувати будь-які виграші, тому що це вихід, здається мені дрібницею @viperspin ? Не міг сказати мені, що в моєму обліковому записі була незвичайна активність за 2 місяці до того, як закрити обліковий запис із 75000? Ні, щойно взяв депозит і закрив його

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не зовсім впевнений, як ви не помічаєте, що вашу картку використовували понад 20 разів.


Однак, як пояснювалося, наша система не позначала депозит до кількох тижнів тому, коли ваш обліковий запис було перевірено, і, звичайно, як завжди, ми виплачували ваші зняті кошти. Однак після того, як ви отримаєте більший виграш, служба безпеки перегляне ваш обліковий запис і побачить, що ваша картка використовувалася більше 20 разів.


Боюся, я більше нічим не можу вам допомогти, і я знаю, що Guru підтримає нас, оскільки використання однієї кредитної картки, розділеної між 3 обліковими записами, суперечить нашій ліцензії, нашій політиці протидії відмиванню коштів та нашим умовам. як і будь-яке онлайн-казино.


Якби ви не отримували прибутку, ми б також виплатили ваші депозити, але вам дуже пощастило, що це не було отримано раніше, інакше знову було б анульовано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, обидві сторони, за роз’яснення.


Шановна команда ViperSpin Casino ,

Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази petronela.k@casino.guru ?


Шановний lathameasson97 ,

Ці звинувачення є значущими, і якщо переконливі докази підтверджують точку зору казино, схоже, що ваш запит може не дати допомоги, яку ви шукаєте. Важливо розуміти, що наша допомога зазвичай поширюється на гравців, які стикаються з несправедливими звинуваченнями, за умови, що вони дотримуються основних правил онлайн-казино, таких як ведення єдиного облікового запису та гра на власні кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я надіслав вам електронний лист.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, команда ViperSpin Casino , за ваш електронний лист.


Шановний lathameasson97 ,

На жаль, надані докази суперечать вашій позиції. Як раніше зазначало казино та підтверджувалося наданими доказами, важко повірити, що ви не знали про багаторазове використання вашої картки для внесення коштів на інший рахунок казино. Моя пропозиція полягає в тому, щоб не дозволяти третім сторонам використовувати ваш платіжний метод для депозитів в онлайн-казино. Фундаментальні правила онлайн-казино вимагають, щоб гравці використовували власні кошти для азартних ігор. Схоже, ця ситуація свідчить про змову між вами та іншим користувачем, і казино діяло в межах своїх прав, щоб заблокувати всі пов’язані облікові записи.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lathameasson97,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Незважаючи на це, я відчуваю, що якби Viperspin звернувся до цього до мене, це було б розглянуто на моєму кінці ситуації, однак той факт, що вони продовжували дозволяти мені робити депозит і грати в їхньому казино, мене викликає занепокоєння, оскільки вони цього не робили. стурбований тим, що я лише втрачав гроші на той час і зробив це лише зараз, коли я виграв таку значну суму, що дозволило мені втратити всі депозити, які я зробив до свого балансу, тому що вони закрили його, я просто засмучений тим фактом, що вони зробили це лише зараз, у мене на рахунку така сума в 75 000 доларів


Я лише прошу, щоб вони виплатили мені залишок, у якому вони продовжували дозволяти мені грати в той час, коли вони показали мені цю ситуацію, оскільки незалежно від того, що сталося, я виграв ці гроші чесно та з моїми власними депозитами не вірте, що це несправедливе прохання, я навіть готовий взяти половину того, що залишилося, як штраф за те, що сталося.


і якщо вони не хочуть, щоб я грав у їхньому казино в майбутньому, то нехай буде так, я ніколи не збирався порушувати жодних умов, я ніколи особисто не надавав свої дані, і якщо ви так вірите, то це ваша думка


однак я провів години, граючи, щоб досягти балансу, який залишився на моєму рахунку, і відчуваю, що мені повинні заплатити принаймні половину того, що я справедливо виграв у казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Якщо Viperspin бажає домовитися зі мною про це, оскільки я був невеликим клієнтом казино, навіть якщо я можу отримати відсоток від того, що залишилося на моєму балансі, я хотів би продовжувати підтримувати та грати, програючи такий баланс, м’яко кажучи, поганий, оскільки це змінює життя, і мені дали б більше можливостей і свободи грати в Viper, тому, якщо вони готові працювати зі мною, щоб спробувати попрацювати над угодою чи чимось іншим, це буде собака, і я був би дуже вдячний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я просто хотів би, щоб viper також врахував, що в рамках їхніх умов використання я хотів би зауважити, що в розділі «порушення умов використання, розділ 22.2, де зазначено: «Якщо ви порушуєте Умови використання, ми можемо на наш власний розсуд, перед будь-яким призупиненням або припиненням дії Вашого облікового запису, повідомити Вас (використовуючи Ваші контактні дані), що Ви порушуєте порушення, вимагаючи від Вас припинити відповідну дію чи бездіяльність та/або вимагаючи виправити дії чи провини з вашого боку та попередження вас про наші намічені дії, якщо ви цього не зробите, за умови, що таке сповіщення не є попередньою умовою для будь-якого призупинення чи припинення дії вашого облікового запису».


якби я отримав попередження або дізнався про це, я б на 100% зупинив усе, що могло здатися несправним, у мене не було наміру заподіяти будь-якої шкоди під час мого використання казино, і я не мав наміру порушити будь-які умови умови.


Я прошу отримати це попередження, оскільки я ніколи його не отримував і я готовий втратити половину

мого балансу, який залишився як акт доброї волі щодо нещасного випадку, якщо Viperspin зможе прийти на вечірку з цього приводу, оскільки я вважаю, що це було б справедливим висновком. І я можу запевнити, що просування вперед більше ніколи не буде проблемою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю, Латем! Ми не будемо далі нічого робити, цю справу закрито з нашого боку.


Ви явно збрехали та намагалися обдурити казино.


Ви більше нічого не отримаєте.


Все найкраще.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, не розумію, як я намагався спробувати шахрайство? Ви вклали гроші у ваше казино, я не робив жодних спроб шахрайства,

Я не отримав жодної фінансової вигоди від того, що сталося в цій ситуації, я вважаю, що це потрібно переглянути


Я чесна людина, я не вірю, що було скоєно будь-яке шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела, ми не будемо продовжувати тут далі.


Існує достатньо доказів, що підтверджують наші твердження, очевидно, що Латам знав, що його картки використовувалися, а інші умови були додатково порушені.


З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, lathameasson97,

Я ретельно переглянув усі підтверджуючі докази, і з щирим жалем повідомляю вам, що ми не можемо надати допомогу. Враховуючи, що ваш брат неодноразово використовував ваш спосіб оплати, важко повірити, що ви не знали про цю ситуацію. Після проведення більш ретельного розслідування казино скористалося своїм правом заблокувати ваш обліковий запис і конфіскувати виграші відповідно до своєї політики AML. Хоча вони були готові відшкодувати ваші депозити, той факт, що ви зняли більше, ніж внесли в минулому, призвів до блокування вашого рахунку без додаткових відшкодувань.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого