У гравця з Канади його виграш було анульовано через те, що він зробив інший депозит і мав незавершене зняття. Казино вирішило, що гравець може зняти свої виграші, але спочатку він повинен пройти процес перевірки. Казино поставило під сумнів автентичність документа, наданого гравцем, тому ми попросили гравця також надіслати його нам. Після перевірки ми погодилися з підозрами казино щодо документа, тому скаргу було відхилено.
Доброго дня, я граю в цьому казино, мій перший внесок склав 40 доларів, я виграв 400 доларів, і вони належним чином виплатили мені 400 доларів 2 частинами по 200 доларів кожен, коли вони заплатили мені перший внесок у 200 доларів, я зробив депозит 50 доларів і почав граю, поки чекаю виплати другого внеску.os
Я виграв 500 доларів і залишив ці гроші на своєму рахунку, я не надсилав запит на оплату, тому що хотів грати. Але сьогодні, коли вони заплатили мені ще 200 доларів, мої виграші в 500 доларів було скасовано, а баланс мого рахунку становить 0 доларів, вони сказали, що повернуть 50 доларів на мій рахунок у BTC. причина зняття грошей полягає в тому, що зняття не було завершено. зараз я надішлю тобі всі фотографії. мій обліковий запис належним чином перевірено на 100%, і я не використовував жодних бонусів для гри. ось у мене є зображення транзакції, де написано витягти 500 доларів 01.02.2023, ймовірно, вони зробили це самі.
Шановний Jameees,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати знімок екрана з історією ваших бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Чи правильно я розумію, що у вас було незавершене зняття, коли ви розмістили справжні гроші без активації жодної рекламної пропозиції?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, ви правильно зрозуміли, у мене було замовлення на виведення частинами після сплати першого внеску, я заплатив депозит 50 доларів і отримав прибуток 500 доларів, і це було на моєму рахунку, я нічого не відправляв, жодного запиту на нове зняття, коли вони виплатили мені другий внесок грошей, вони були видалені з мого рахунку.
Дуже дякую, Jameees, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика VIP Club Player Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Jameees,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити VIP Club Player Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний VIP Club Player Casino,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Ми розглянули цю справу. 23 грудня 2022 року гравець зробив депозит у нашому казино та попросив зняти 400 доларів.
Ми домовилися платити йому частинами. Його 1-й внесок було розмитнено 27/12/2022, а 2-й внесок було розмитнено 01/02/2023.
Але тим часом гравець вніс 50 доларів США 27 грудня, коли його зняття активне, що заборонено нашими Умовами. Гравець не повинен робити жодних нових транзакцій, доки не буде завершено його зняття. Тому ми повернули його депозит назад у гаманець.
З повагою,
Гравець VIP клубу
Я не робив жодної транзакції, тому що я просто заплатив депозит. Я зберіг гроші на рахунку, тому що прочитав, що не маю права на 2 запити на зняття... і я зберіг гроші на рахунку до завершення останнього внеску. І ми не в розстрочку домовлялися, а ви самі вирішили, що так має бути. Я вважаю, що мені завдано шкоди, тому що я заплатив депозит і отримав прибуток, що я не відправив запит на виплату грошей. На моєму рахунку вже було 500 доларів
Шановний VIP Club Player Casino,
Я переглянув умови казино і знайшов наступне:
«Усі запити на зняття коштів будуть оброблені та задоволені лише тоді, коли всі вимоги виконано. У випадку, коли запит на зняття коштів буде скасовано, запитану суму буде додано назад до балансу рахунку. Тим часом, під час такого випадку, якщо гравець вимагав будь-якої іншої пропозиції або якщо він зробив будь-який депозит, то це може призвести до положення про 5 доларів США. Отже, гравець не повинен здійснювати жодних нових транзакцій, коли активне зняття коштів.
З цього правила незрозуміло, чи воно застосовуватиметься до незавершеного зняття коштів або що будь-які виграші будуть конфісковані, і це не здається вагомою причиною для цього.
Можливо, є якесь інше правило, яке я пропустив?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Гравець зробив депозит, поки його зняття було відкрито (активно) і оброблялося. Після того, як гравець зробив запит на зняття коштів, він/вона повинен зачекати, доки його буде оброблено. Таким чином, ми повернули суму депозиту гравцеві.
З повагою
VIP Club Player Casino
Але перший внесок мені заплатили... після першого внеску я зробив депозит і грав і я не торкався тих грошей з рахунку, я навіть не відправляв запит на оплату... тоді навіщо їм забери мої гроші, я не можу зрозуміти твого нібито правила.
Шановний VIP Club Player Casino,
Єдиний термін, який я знайшов щодо цієї ситуації, полягає в тому, що цього не слід робити, оскільки це може призвести до стягнення плати в розмірі 5 доларів США.
Гравець виконав усі вимоги щодо ставок, тому цілком зрозуміло, що він вважатиме бонус завершеним. Нічого не стверджує, що якщо ви робите депозит із активним зняттям, ваш баланс буде конфісковано, і якби гравець завершив зняття, а потім зробив депозит, проблем не виникне.
Тому ми вважаємо, що в цьому випадку баланс гравця має бути відновлений.
З повагою,
Адам
Вони не повинні повертати мені залишок, нехай вони мені платять, я залишу їм біткойн-адресу для оплати, якщо вони хочуть мені заплатити, тому що з мого боку, очевидно, все добре, і ви повинні мені заплатити.
Шановний Jameees,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо VIP Club Player Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Ми попросили гравця поділитися оригінальними документами KYC, оскільки попередні документи є редагованими.
Коли ми отримаємо документи, ми повернемо баланс гравця на його рахунок.
Якщо гравець не надасть оригінали документів, обліковий запис буде призупинено через цю шахрайську діяльність.
З повагою,
Гравець VIP клубу
Привіт VIP Club Player Casino,
Дякуємо за оновлення. Чи можу я попросити вас уточнити, які документи потрібні?
З повагою,
Адам
Привіт, я відповів на вашу електронну пошту, я надіслав вам водійські права.
Шановний Джеймсе,
Ви повинні надати нам свої справжні документи, щоб ми успішно завершили вашу перевірку KYC. Будь ласка, надайте нам необхідну документацію, наприклад копію вашого посвідчення особи та останній рахунок за комунальні послуги, що підтверджує ваше місце проживання, який має бути не старше 3 місяців, щоб ми могли підтвердити ваш KYC.
З повагою,
Гравець VIP клубу
Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac
Шановний Джеймсе,
Ми отримали підроблені документи. Тому наша команда KYC попросила вас поділитися оригінальними документами.
З повагою,
Гравець VIP клубу
Шановний VIP Club Player Casino,
Чи можете ви пояснити, що не так з документами гравця?
Шановний Jameees,
Чи можете ви також надіслати документи на мою електронну адресу ( adam.m@casino.guru ) для перегляду?
З повагою,
Адам
Шановний Jameees,
Через сумнівну автентичність наданого вами зображення було вирішено, що ми більше не можемо допомагати вам у цій справі, і цю скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо надати більше допомоги в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
